Přístup Webex kontaktního centra v rámci Dynamics

Tato část obsahuje pokyny pro přístup k Webex kontaktnímu centru po jeho integraci do konektoru Microsoft Dynamics.

1

Přihlaste se ke svému účtu Microsoft Dynamics .

2

V případě potřeby přepněte do aplikace pracovního prostoru Customer Service.

3

Vyberte možnost Přihlásit se v Webex kontaktním centru v modulu gadget Dynamics:

4

Zobrazí se vyskakovací okno zobrazující Webex přihlašovací stránku. Zadejte svou e-mailovou adresu a přihlaste se do Webex.

5

Přijměte žádost o přístup k Webex Connect.

6

Zadejte své přihlašovací údaje ke stanici.

  1. Možnost telefonování: Vyberte číslo telefonu nebo linku.

  2. Číslo linky/vytáčení: Zadejte své telefonní číslo nebo Webex Calling číslo linky.

  3. Tým: V rozbalovací nabídce vyberte svůj tým.

  4. Zapamatovat přihlašovací údaje: Tuto možnost vyberte, pokud chcete přihlašovací údaje uložit.

  5. Kliknutím na tlačítko Přihlásit se dokončete proces přihlášení.

7

Agent by teď měl být přihlášený a ve stavu Není připraveno , jak je indikováno kruhem s ikonou stavu vodorovné čáry.

8

Kliknutím na ikonu stavu může agent změnit na Připraveno nebo vybrat jiný kód důvodu NotReady .

9

Agent je připraven přijímat hovory po výběru stavu K dispozici .

Správa příchozích hovorů

1

Kliknutím na tlačítko stavu změňte stav agenta na K dispozici.

2

Přijměte příchozí hovor na vyzváněcím zařízení.

3

Ve stavu Zapojeno může agent přednastavit stav, kdy hovor skončí.

4

Kliknutím na tlačítko Pozastavit hovor přidržíte.

5

Chcete-li pokračovat, klikněte na tlačítko Přehrát .

6

Kliknutím na tlačítko Přepojit zahájíte konzultační nebo přímé přepojení hovoru.

Další postup

Konzultace

  1. Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klikněte na tlačítko Volat .
  2. Jakmile je hovor navázán, klikněte na tlačítko Zavolat přes .
  3. Vyberte možnost Přepojit nebo Konference a kliknutím na tlačítko OK zahajte hovor.

Předat přímo

  1. Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klikněte na tlačítko Volat .

  2. Kliknutím na červené tlačítko telefonu hovor ukončíte.

  3. Po skončení hovoru zvolte a nastavte důvod zabalení.

  4. Po odpojení hovoru musí být karta neaktivní relace zavřena.

Správa odchozích hovorů

1

Pomocí ruční volby:

  1. Zadejte do pole Hledat a vytáčet číslo, které chcete vytočit , včetně požadovaného předčíslí.

  2. Klepnutím na tlačítko Vytočit uskutečníte odchozí hovor.

2

Použití telefonního seznamu:

  1. Zadejte jméno do pole Hledat a vytáčet pro zadání dotazu na položky telefonního seznamu.

  2. Kliknutím na ikonu telefonu u požadovaného kontaktu uskutečníte hovor.

K vyhledávání kontaktů je možné použít pouze Webex telefonní seznam (seznam přátel). Nezobrazí se žádné záznamy CRM.

Možnosti rozhraní

1

Podrobnosti hovoru – v této části se zobrazí dostupná data CTI a odkaz na telefonní log.

  1. Kliknutím na tlačítko Záznam ke sdílení otevřete telefonní protokol pro aktivní hovor.

  2. CTI údaje se zobrazují u aktivního hovoru.

2

Vytvořit – Kliknutím na Vytvořit nový kontakt nebo Vytvořit nový případ otevřete nového klienta nebo případ v režimu úprav.

3

Protokol – každý příchozí a odchozí hovor ve výchozím nastavení generuje telefonní protokol.

4

Asociovat

  1. Chcete-li aktualizovat Název nebo Související s úkolem, přejděte k požadovanému záznamu.

  2. Klikněte na Přiřadit otevřený záznam tlačítko.

  • Zadejte komentář do pole Napsat poznámku .
  • Klikněte na položku Uložit. Zadaná poznámka se uloží do pole Popis v protokolu telefonních hovorů.

Nabídka Přehledy

Sestavy nástroje Analyzer

1

Kliknutím na tlačítko nabídky otevřete přehledy.

2

Kliknutím na sestavu otevřete v novém okně.

Nabídka Možnosti

Tato část obsahuje další informace, možnosti a funkce odhlášení.

  • Zapnout tmavý režim – změní je ze světlého na tmavý.

  • O aplikaci – poskytuje další informace o softwaru.

  • Odhlásit – odhlásí agenta ze systémového telefonu.