- Domů
- /
- Článek
Přístup a používání Webex kontaktního centra v rámci Dynamics (verze 2-nová)
Poté, co správce integruje Webex kontaktní centrum s Dynamics, můžete gadget spustit z Dynamics CRM.
Přístup Webex kontaktního centra v rámci Dynamics
Tato část obsahuje pokyny pro přístup k Webex kontaktnímu centru po jeho integraci do konektoru Microsoft Dynamics.
1 |
Přihlaste se ke svému účtu Microsoft Dynamics . |
2 |
V případě potřeby přepněte do aplikace pracovního prostoru Customer Service. |
3 |
Vyberte možnost Přihlásit se v Webex kontaktním centru v modulu gadget Dynamics: ![]() |
4 |
Zobrazí se vyskakovací okno zobrazující Webex přihlašovací stránku. Zadejte svou e-mailovou adresu a přihlaste se do Webex. ![]() |
5 |
Přijměte žádost o přístup k Webex Connect. ![]() |
6 |
Zadejte své přihlašovací údaje ke stanici. ![]() |
7 |
Agent by teď měl být přihlášený a ve stavu Není připraveno , jak je indikováno kruhem s ikonou stavu vodorovné čáry. ![]() |
8 |
Kliknutím na ikonu stavu může agent změnit na Připraveno nebo vybrat jiný kód důvodu NotReady . ![]() |
9 |
Agent je připraven přijímat hovory po výběru stavu K dispozici . |
Správa příchozích hovorů
1 |
Kliknutím na tlačítko stavu změňte stav agenta na ![]() |
2 |
Přijměte příchozí hovor na vyzváněcím zařízení. |
3 |
![]() |
4 |
Kliknutím na tlačítko Pozastavit hovor přidržíte. ![]() |
5 |
Chcete-li pokračovat, klikněte na tlačítko Přehrát . ![]() |
6 |
Kliknutím na tlačítko Přepojit zahájíte konzultační nebo přímé přepojení hovoru. ![]() |
Další postup
Konzultace
- Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klikněte na tlačítko Volat .
- Jakmile je hovor navázán, klikněte na tlačítko Zavolat přes .
- Vyberte možnost Přepojit nebo Konference a kliknutím na tlačítko OK zahajte hovor.
Předat přímo
- Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klikněte na tlačítko Volat .
- Kliknutím na červené tlačítko telefonu hovor ukončíte.
- Po skončení hovoru zvolte a nastavte důvod zabalení.
- Po odpojení hovoru musí být karta neaktivní relace zavřena.
Správa odchozích hovorů
1 |
Pomocí ruční volby: |
2 |
Použití telefonního seznamu: K vyhledávání kontaktů je možné použít pouze Webex telefonní seznam (seznam přátel). Nezobrazí se žádné záznamy CRM. |
Možnosti rozhraní
1 |
Podrobnosti hovoru – v této části se zobrazí dostupná data CTI a odkaz na telefonní log. |
2 |
Vytvořit – Kliknutím na Vytvořit nový kontakt nebo Vytvořit nový případ otevřete nového klienta nebo případ v režimu úprav. ![]() |
3 |
Protokol – každý příchozí a odchozí hovor ve výchozím nastavení generuje telefonní protokol. |
4 |
Asociovat
![]() |
Nabídka Přehledy
Sestavy nástroje Analyzer
1 |
Kliknutím na tlačítko nabídky otevřete přehledy. ![]() |
2 |
Kliknutím na sestavu otevřete v novém okně. ![]() |
Nabídka Možnosti
Tato část obsahuje další informace, možnosti a funkce odhlášení.

-
Zapnout tmavý režim – změní je ze světlého na tmavý.
-
O aplikaci – poskytuje další informace o softwaru.
-
Odhlásit – odhlásí agenta ze systémového telefonu.