Accesso e utilizzo Webex Contact Center in Dynamics (versione 2-Novità)

Accesso Webex Contact Center all'interno di Dynamics

In questa sezione vengono fornite istruzioni su come accedere a Webex Contact Center dopo l'integrazione nel connettore Microsoft Dynamics.

1	Accedere all'account Microsoft Dynamics .
2	Se necessario, passare all'applicazione dell'area di lavoro Servizio clienti.
3	Selezionare Accedi nel gadget Webex Contact Center all'interno del gadget Dynamics:
4	Viene visualizzata una finestra popup che mostra la pagina di accesso Webex. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e accedi a Webex.
5	Accettare la richiesta di accesso a Webex Connect.
6	Inserire le credenziali della stazione. Opzione di telefonia: scegliere un numero di chiamata o un interno. Numero di interno/composizione: digita il tuo numero di telefono o Webex Calling numero di interno. Team: scegli il tuo team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fare clic su Accedi per completare il processo di accesso.
7	L'agente dovrebbe ora essere connesso e nello stato Non pronto , come indicato dal cerchio con l'icona di stato della linea orizzontale.
8	Facendo clic sull'icona di stato, l'agente può passare a Pronto o selezionare un codice motivo NotReady diverso .
9	L'agente è pronto a rispondere alle chiamate dopo aver selezionato lo stato Disponibile .

1	Fare clic sul pulsante dello stato per modificare lo stato dell'agente in `Disponibile`.
2	Rispondi alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla.
3	Mentre si trova nello `stato Impegnato` , l'agente può preimpostare uno stato per la fine della chiamata.
4	Fai clic sul pulsante Sospendi per mettere la chiamata in attesa.
5	Per riprendere, fai clic sul pulsante Riproduci .
6	Fare clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata Consulta o Trasferimento diretto.

Come procedere

Chiedi consulenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fare clic sul pulsante Chiama tramite .
Scegli l'opzione Trasferisci o Conferenza e fai clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
Al termine della chiamata, scegliere e impostare un motivo di riepilogo.
Dopo aver disconnesso la chiamata, è necessario chiudere la scheda della sessione inattiva.

Utilizzando la composizione manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e compone , includendo qualsiasi prefisso richiesto.
Fare clic sul pulsante Componi per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per eseguire query sulle voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare la chiamata.

È possibile utilizzare la rubrica Webex (buddy list) solo per cercare i contatti. Non verrà visualizzato alcun record CRM.

1	Dettagli chiamata: questa sezione visualizza i dati CTI disponibili e il collegamento al registro telefonico. Fare clic sul pulsante Registra per condividere per aprire il registro telefonico per una chiamata attiva. CTI dati vengono visualizzati in una chiamata attiva.
2	Crea: fai clic su Crea nuovo contatto o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o un caso in modalità di modifica.
3	Log: per impostazione predefinita, ogni chiamata in entrata e in uscita genera un registro telefonico.
4	Associare Per aggiornare Nome o Correlato a nell'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto. Digitare un commento nel campo Scrivi una nota . Fare clic su Salva. La nota digitata viene salvata nel campo Descrizione del registro chiamate.