Accedi e usa Webex Contact Center all'interno di Dynamics

Accedi a Webex Contact Center all'interno di Dynamics

In questa sezione vengono fornite istruzioni su come accedere a Webex Contact Center una volta integrato con il connettore Microsoft Dynamics.

1	Accedere all'account Microsoft Dynamics.
2	Se necessario, passare all'applicazione dell'area di lavoro del servizio clienti.
3	Selezionare ACCEDI su Webex Contact Center all'interno del gadget Dinamiche:
4	Viene visualizzata una finestra popup che mostra la pagina di accesso Webex. Inserisci l'indirizzo e-mail e accedi a Webex.
5	Accettare la richiesta di accesso a Webex Connect.
6	Immettere le credenziali della stazione. Opzione di telefonia: Scegliere un numero di chiamata o un interno. Numero interno/chiamata: Digita il tuo numero di telefono o il numero di interno Webex Calling. Team: Scegliere il team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: Scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fai clic su ACCEDI per terminare il processo di accesso.
7	L'agente ora deve essere connesso e in stato Non pronto , come indicato dal cerchio con l'icona di stato della linea orizzontale.
8	Facendo clic sull'icona di stato, l'agente può passare a Pronto o selezionare un codice motivo Non pronto diverso.
9	L'agente è pronto a rispondere alle chiamate dopo aver selezionato lo stato Disponibile .

1	Fare clic sul pulsante di stato per modificare lo stato dell'agente in `Disponibile`.
2	Rispondere alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla.
3	Mentre si trova nello stato `Attivo` , l'agente può preimpostare uno stato per il termine della chiamata.
4	Fare clic sul pulsante Pausa per mettere la chiamata in attesa.
5	Per riprendere, fare clic sul pulsante Riproduci .
6	Fai clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata di consulenza o trasferimento diretto.

Operazioni successive

Consulenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fai clic sul pulsante Chiama .
Scegliere l'opzione Trasferisci o Conferenza e fare clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
Una volta terminata la chiamata, scegli e imposta un motivo riepilogo.
Una volta disconnessa la chiamata, è necessario chiudere la scheda della sessione inattiva.

Uso della chiamata manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e componi , incluso qualsiasi prefisso richiesto.
Fai clic sul pulsante Chiama per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per interrogare le voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare una chiamata.

È possibile utilizzare la rubrica Webex Phone (elenco amici) solo per cercare i contatti. Non vengono visualizzati record CRM.

1	Dettagli chiamata: questa sezione visualizza i dati CTI disponibili e collega il registro del telefono. Fai clic sul pulsante Registra per condividere per aprire il registro del telefono per una chiamata attiva. I dati CTI vengono visualizzati durante una chiamata attiva.
2	Crea: fare clic su Crea nuovo contatto o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o un nuovo caso in modalità di modifica.
3	Registro: ogni chiamata in entrata e in uscita genera per impostazione predefinita un registro del telefono.
4	Associa Per aggiornare Nome o Correlato sull'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto . Digitare un commento nel campo Scrivi una nota . Fare clic su Salva. La nota digita viene salvata nel campo Descrizione del registro delle chiamate.