Dostęp i korzystanie z Webex Contact Center w Dynamics (wersja 2-Nowa)

Dostęp Webex Contact Center w Dynamics

Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do Webex Contact Center po jego zintegrowaniu z łącznikiem Microsoft Dynamics.

1	Zaloguj się do swojego konta Microsoft Dynamics .
2	W razie potrzeby przełącz się do aplikacji obszaru roboczego Customer Service.
3	Wybierz opcję Zaloguj się w gadżecie Webex Contact Center w systemie Dynamics:
4	Zostanie wyświetlone okno podręczne ze stroną logowania Webex. Wprowadź swój adres e-mail i zaloguj się do Webex.
5	Zaakceptuj żądanie dostępu do Webex Connect.
6	Wprowadź poświadczenia stacji. Opcja telefonii: Wybierz numer wybierania lub numer wewnętrzny. Numer wewnętrzny/wybierany: wpisz swój numer telefonu lub numer wewnętrzny Webex Calling. Zespół: wybierz zespół z listy rozwijanej. Zapamiętaj poświadczenia: wybierz tę opcję, aby zapisać poświadczenia. Kliknij przycisk Zaloguj się , aby zakończyć proces logowania.
7	Agent powinien być zalogowany i mieć stan Niegotowy , co wskazuje kółko z ikoną stanu linii poziomej.
8	Klikając ikonę stanu, agent może zmienić kolor na Gotowy lub wybrać inny kod przyczyny NotReady .
9	Agent jest gotowy do odbierania połączeń po wybraniu stanu Dostępne .

1	Kliknij przycisk Stan, aby zmienić stan agenta na `Dostępny`.
2	Odbierz połączenie przychodzące na dzwoniącym urządzeniu.
3	`W stanie Zaangażowany` agent może wstępnie ustawić stan zakończenia połączenia.
4	Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby zawiesić połączenie.
5	Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz .
6	Kliknij przycisk Przekaż , aby zainicjować połączenie konsultacyjne lub bezpośrednie przekazanie.

Następne czynności

Skonsultuj

Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Wybierz numer.
Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk Połącz przez .
Wybierz opcję Przekaż lub Konferencja i kliknij przycisk OK , aby zainicjować połączenie.

Przekaz bezpośredni

Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Wybierz numer.
Kliknij czerwony przycisk telefonu, aby zakończyć połączenie.
Po zakończeniu połączenia wybierz i ustaw przyczynę zakończenia.
Po rozłączeniu połączenia karta nieaktywnej sesji musi zostać zamknięta.

Korzystanie z wybierania ręcznego:

W polu Wyszukaj i wybierz numer wpisz numer, który ma zostać wybrany , łącznie z wymaganym prefiksem.
Kliknij przycisk Połącz , aby nawiązać połączenie wychodzące.

Korzystanie z książki telefonicznej:

Wpisz nazwę w polu Wyszukaj i wybierz numer , aby wykonać kwerendę dotyczącą pozycji książki telefonicznej.
Kliknij ikonę telefonu na żądanym kontakcie, aby nawiązać połączenie.

Za pomocą książki telefonicznej Webex (listy znajomych) można wyszukiwać kontakty tylko wtedy. Nie zostaną wyświetlone żadne rekordy CRM.

1	Szczegóły połączenia — w tej sekcji są wyświetlane dostępne dane CTI oraz łącze do dziennika telefonu. Kliknij przycisk Nagraj do udostępnienia , aby otworzyć dziennik telefonu dla aktywnego połączenia. CTI dane są wyświetlane podczas aktywnego połączenia.
2	Utwórz — kliknij opcję Utwórz nowy kontakt lub Utwórz nową sprawę , aby otworzyć nowe konto lub sprawę w trybie edycji.
3	Dziennik — każde połączenie przychodzące i wychodzące domyślnie generuje dziennik telefonu.
4	Kojarzyć Aby zaktualizować Name (Nazwa) lub Related To (Powiązane) w zadaniu, przejdź do żądanego rekordu. Kliknij przycisk Przypisz otwarty rekord . Wpisz komentarz w polu Napisz notatkę . Kliknij przycisk Zapisz. Wpisana notatka jest zapisywana w polu Opis dziennika połączeń telefonicznych.