Dostęp i korzystanie z Webex Contact Center w ramach Dynamics

Dostęp do Webex Contact Center w ramach Dynamics

Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do Webex Contact Center po zintegrowaniu go z konektorem Microsoft Dynamics.

1	Zaloguj się na swoje konto w programie Microsoft Dynamics.
2	W razie potrzeby przełącz się na aplikację obszaru roboczego obsługi klienta.
3	Wybierz opcję ZALOGUJ SIĘ w Webex Contact Center w gadżecie Dynamics:
4	Zostanie wyświetlone okienko wyskakujące pokazujące stronę logowania do usługi Webex. Wprowadź swój adres e-mail i zaloguj się do usługi Webex.
5	Zaakceptuj prośbę o dostęp do Webex Connect.
6	Wprowadź poświadczenia Stacji. Opcja telefonii: Wybierz numer wybierania lub numer wewnętrzny. Numer wewnętrzny/wybierany: Wpisz swój numer telefonu lub numer wewnętrzny usługi Webex Calling. Zespół: Wybierz swój zespół z listy rozwijanej. Zapamiętaj poświadczenia: Wybierz tę opcję, aby zapisać poświadczenia. Kliknij przycisk ZALOGUJ SIĘ , aby dokończyć proces logowania.
7	Agent powinien być teraz zalogowany i mieć stan Niegotowy , jak wskazuje okrąg z ikoną stanu linii poziomej.
8	Klikając ikonę stanu, agent może zmienić się na Gotowy lub wybrać inny kod przyczyny NieGotowy .
9	Po wybraniu stanu Dostępny agent jest gotowy do odbierania połączeń.

1	Kliknij przycisk stanu, aby zmienić stan agenta na `Dostępny`.
2	Odbierz połączenie przychodzące na dzwoniącym urządzeniu.
3	W stanie `Zaangażowane` agent może ustawić stan na zakończenie połączenia.
4	Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby wstrzymać połączenie.
5	Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz .
6	Kliknij przycisk Przekaż , aby zainicjować połączenie konsultacyjne lub przekazywanie bezpośrednie.

Co zrobić dalej

Skonsultuj

Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz , a następnie kliknij przycisk Wybierz .
Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk Połącz przez .
Wybierz opcję Przekaż lub Konferencja i kliknij przycisk OK , aby zainicjować połączenie.

Przekaż bezpośredni

Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz , a następnie kliknij przycisk Wybierz .
Aby zakończyć połączenie, kliknij czerwony przycisk telefonu.
Po zakończeniu połączenia wybierz i ustaw powód podsumowania.
Po rozłączeniu połączenia należy zamknąć kartę nieaktywnej sesji.

Korzystanie z ręcznego wybierania:

W polu Wyszukaj i wybierz numer, który ma zostać wybrany, łącznie z wymaganym prefiksem.
Kliknij przycisk Wybierz , aby nawiązać połączenie wychodzące.

Korzystanie z książki telefonicznej:

Wpisz nazwę w polu Wyszukaj i wybierz numer, aby wyszukać wpisy książki telefonicznej.
Aby nawiązać połączenie, kliknij ikonę telefonu na wybranym kontakcie.

Książkę telefoniczną Webex (listę znajomych) można używać tylko do wyszukiwania kontaktów. Rekordy CRM nie będą wyświetlane.

1	Szczegóły połączenia — w tej sekcji zostaną wyświetlone dostępne dane systemu CTI oraz łącze do dziennika telefonu. Kliknij przycisk Nagraj, aby otworzyć dziennik telefonu dla aktywnego połączenia. Dane CTI są wyświetlane w trakcie aktywnego połączenia.
2	Utwórz — kliknij przycisk Utwórz nowy kontakt lub Utwórz nowe zgłoszenie , aby otworzyć nowe konto lub zgłoszenie w trybie edycji.
3	Dziennik — każde połączenie przychodzące i wychodzące domyślnie generuje dziennik telefonu.
4	Powiąż Aby zaktualizować nazwę lub podobne w zadaniu, przejdź do żądanego rekordu. Kliknij przycisk Przypisz otwarty rekord . Wpisz komentarz w polu Napisz notatkę . Kliknij opcję Zapisz. Wpisana notatka jest zapisywana w polu Opis dziennika połączeń telefonicznych.