- Strona główna
- /
- Artykuł
Dostęp i korzystanie z Webex Contact Center w Dynamics (wersja 2-Nowa)
Po zintegrowaniu Webex Contact Center z Dynamics przez administratora gadżet można uruchomić z poziomu Dynamics CRM.
Dostęp Webex Contact Center w Dynamics
Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do Webex Contact Center po jego zintegrowaniu z łącznikiem Microsoft Dynamics.
1 |
Zaloguj się do swojego konta Microsoft Dynamics . |
2 |
W razie potrzeby przełącz się do aplikacji obszaru roboczego Customer Service. |
3 |
Wybierz opcję Zaloguj się w gadżecie Webex Contact Center w systemie Dynamics: ![]() |
4 |
Zostanie wyświetlone okno podręczne ze stroną logowania Webex. Wprowadź swój adres e-mail i zaloguj się do Webex. ![]() |
5 |
Zaakceptuj żądanie dostępu do Webex Connect. ![]() |
6 |
Wprowadź poświadczenia stacji. ![]() |
7 |
Agent powinien być zalogowany i mieć stan Niegotowy , co wskazuje kółko z ikoną stanu linii poziomej. ![]() |
8 |
Klikając ikonę stanu, agent może zmienić kolor na Gotowy lub wybrać inny kod przyczyny NotReady . ![]() |
9 |
Agent jest gotowy do odbierania połączeń po wybraniu stanu Dostępne . |
Zarządzanie połączeniami przychodzącymi
1 |
Kliknij przycisk Stan, aby zmienić stan agenta na ![]() |
2 |
Odbierz połączenie przychodzące na dzwoniącym urządzeniu. |
3 |
![]() |
4 |
Kliknij przycisk Wstrzymaj , aby zawiesić połączenie. ![]() |
5 |
Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz . ![]() |
6 |
Kliknij przycisk Przekaż , aby zainicjować połączenie konsultacyjne lub bezpośrednie przekazanie. ![]() |
Następne czynności
Skonsultuj
- Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Wybierz numer.
- Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk Połącz przez .
- Wybierz opcję Przekaż lub Konferencja i kliknij przycisk OK , aby zainicjować połączenie.
Przekaz bezpośredni
- Wpisz numer lub numer wewnętrzny w polu Wyszukaj i wybierz numer , a następnie kliknij przycisk Wybierz numer.
- Kliknij czerwony przycisk telefonu, aby zakończyć połączenie.
- Po zakończeniu połączenia wybierz i ustaw przyczynę zakończenia.
- Po rozłączeniu połączenia karta nieaktywnej sesji musi zostać zamknięta.
Zarządzanie połączeniami wychodzącymi
1 |
Korzystanie z wybierania ręcznego: |
2 |
Korzystanie z książki telefonicznej: Za pomocą książki telefonicznej Webex (listy znajomych) można wyszukiwać kontakty tylko wtedy. Nie zostaną wyświetlone żadne rekordy CRM. |
Opcje interfejsu
1 |
Szczegóły połączenia — w tej sekcji są wyświetlane dostępne dane CTI oraz łącze do dziennika telefonu. |
2 |
Utwórz — kliknij opcję Utwórz nowy kontakt lub Utwórz nową sprawę , aby otworzyć nowe konto lub sprawę w trybie edycji. ![]() |
3 |
Dziennik — każde połączenie przychodzące i wychodzące domyślnie generuje dziennik telefonu. |
4 |
Kojarzyć
![]() |
Menu Raporty
Raporty Analizatora
1 |
Kliknij przycisk menu, aby otworzyć raporty. ![]() |
2 |
Kliknij raport, aby otworzyć go w nowym oknie. ![]() |
Menu Opcje
Ta sekcja zawiera dodatkowe informacje, opcje i funkcje wylogowywania.

-
Włącz tryb ciemny — zmienia je z jasnych na ciemne.
-
Informacje — zawiera dodatkowe informacje o oprogramowaniu.
-
Wyloguj — wylogowuje agenta z telefonu systemowego.