Dostop do kontaktnega centra Webex v sistemu Dynamics

V tem razdelku so navedena navodila za dostop do kontaktnega centra Webex, ko je ta integriran v povezovalnik Microsoft Dynamics.

1

Prijavite se v račun Microsoft Dynamics .

2

Po potrebi preklopite na aplikacijo delovnega prostora za storitve za stranke.

3

Na pripomočku Webex Contact Center within Dynamics izberite SIGN IN :

4

Prikaže se pojavno okno s prijavno stranjo Webex. Vnesite svoj e-poštni naslov in se prijavite v Webex.

5

Sprejmi zahtevo za dostop do storitve Webex Connect.

6

Vnesite poverilnice za postajo.

  1. Možnost telefonije: Izberite številko za klicanje ali razširitev.

  2. Številka razširitve/izbiranja: Vnesite svojo telefonsko številko ali številko razširitve za klicanje Webex.

  3. Ekipa: V spustnem oknu izberite svojo ekipo.

  4. Zapomnite si poverilnice: Izberite to možnost, da shranite svoje poverilnice.

  5. Kliknite SIGN IN , da dokončate postopek prijave.

7

Agent mora biti zdaj prijavljen in v stanju Not Ready , kot je označeno s krogom z ikono stanja z vodoravno črto.

8

S klikom na ikono statusa lahko agent spremeni status na Pripravljen ali izbere drugo kodo razloga NotReady .

9

Agent je pripravljen za sprejemanje klicev, ko izbere status Available .

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb za stanje, da spremenite stanje agenta v Na voljo.

2

Odgovorite na dohodni klic v napravi z zvonjenjem.

3

V stanju Engaged lahko agent prednastavi stanje, ko se klic konča.

4

Kliknite gumb Pause , da klic zadržite.

5

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Play .

6

Kliknite gumb Transfer , da začnete posvetovalni klic ali klic z neposrednim prenosom.

Kaj storiti naprej

Posvetujte se s spletnim mestom .

  1. V polje Search and dial vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Dial .
  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Call through .
  3. Izberite možnost Prenos ali Konferenca in kliknite V redu za začetek klica.

Neposredni prenos

  1. V polje Search and dial vnesite številko ali interno številko in kliknite gumb Dial .

  2. Če želite končati klic, kliknite rdeči gumb telefona.

  3. Ko se klic konča, izberite in nastavite razlog za zaključek.

  4. Po prekinitvi klica je treba zavihek neaktivne seje zapreti.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Z ročnim izbiranjem:

  1. V polje Search and dial vnesite številko, ki jo želite izbrati, vključno z morebitno zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Dial , če želite vzpostaviti odhodni klic.

2

Uporaba telefonskega imenika:

  1. V polje Search and dial vnesite ime, da poizvedujete po vnosih v telefonskem imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, če želite vzpostaviti klic.

Za iskanje stikov lahko uporabite samo telefonski imenik Webex (seznam prijateljev). Ne bodo prikazani nobeni zapisi CRM.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu - v tem razdelku so prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do dnevnika telefona.

  1. Kliknite Record to Share gumb za odprtje telefonskega dnevnika za aktivni klic.

  2. Podatki CTI se prikažejo pri aktivnem klicu.

2

Ustvari - kliknite Ustvari nov stik ali Ustvari nov primer , da odprete nov račun ali primer v načinu urejanja.



3

Dnevnik - vsak dohodni in odhodni klic privzeto generira dnevnik.

4

Strokovni sodelavec

  1. Če želite posodobiti Ime ali Povezano z v nalogi, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Assign opened record .

  • Vnesite komentar v polje Napišite opombo .
  • Kliknite Save. Vpisana opomba se shrani v polje Opis v dnevniku telefonskih klicev.

Meni Poročila

Poročila analizatorja

1

Če želite odpreti poročila, kliknite gumb menija.

2

Kliknite na poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni z možnostmi

V tem razdelku so na voljo dodatne informacije, možnosti in funkcije odjave.

  • Omogoči temni način- Spremeni jih iz svetlih v temne.

  • O- Zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.

  • Odjava- Odjava agenta iz sistemskega telefona.