Dostop Webex središča za stike v storitvi Dynamics

V tem razdelku so navodila za dostop do središča za stike Webex po njegovi integraciji v povezovalnik Microsoft Dynamics.

1

Prijavite se v svoj račun Microsoft Dynamics .

2

Po potrebi preklopite na program delovnega prostora Customer Service.

3

Izberite prijavo IN v središču za stike Webex v pripomočku Dynamics:

4

Prikaže se pojavno okno, ki prikazuje Webex stran za prijavo. Vnesite svoj e-poštni naslov in se prijavite v Webex.

5

Sprejmite zahtevo za dostop Webex Connect.

6

Vnesite poverilnice za postajo.

  1. Možnost telefonije: izberite številko za klicanje ali za priključek.

  2. Interna/klicna številka: vnesite svojo telefonsko številko ali Webex Calling interno številko.

  3. Ekipa: Izberite svojo ekipo v spustnem polju.

  4. Zapomni si poverilnice: izberite to možnost, če želite shraniti poverilnice.

  5. Kliknite IN za prijavo, da dokončate postopek vpisa.

7

Agent mora biti zdaj prijavljen in v stanju Ni pripravljen , kot označuje krog z ikono stanja vodoravne črte.

8

S klikom na ikono stanja se lahko agent spremeni v Pripravljeno ali izbere drugo kodo razloga NotReady .

9

Ko posrednik izbere stanje »Razpoložljivo «, lahko sprejema klice.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb Stanje, da spremenite stanje posrednika v Na voljo.

2

Sprejmite dohodni klic v napravi, ki zvoni.

3

Ko je posrednik v stanju Angažirano , lahko vnaprej nastavi stanje za konec klica.

4

Kliknite gumb Začasno ustavi , da zadržite klic.

5

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

6

Kliknite gumb Preusmeri , da začnete klic za svetovanje ali neposredno preusmeritev.

Kaj storiti naslednje

Posvetovanje

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .
  2. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči skozi .
  3. Izberite možnost Preusmeritev ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.

Neposredni prenos

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .

  2. Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic.

  3. Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.

  4. Ko je klic prekinjen, morate zapreti zavihek neaktivne seje.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Uporaba ročnega klicanja:

  1. V polje za iskanje in klicanje vnesite številko, ki jo želite poklicati , vključno z zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Kliči , da vzpostavite odhodni klic.

2

Uporaba imenika:

  1. Vnesite ime v polje Iskanje in klicanje , če želite poizvedovati po vnosih v telefonski imeniku.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, da vzpostavite klic.

Za iskanje stikov je mogoče uporabiti samo Webex imenik (seznam prijateljev). Zapisi CRM ne bodo prikazani.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu – v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do dnevnika klicev.

  1. Kliknite gumb Snemaj za skupno rabo , da odprete dnevnik klicev za aktivni klic.

  2. CTI podatki so prikazani pri aktivnem klicu.

2

Ustvari – kliknite Ustvari nov stik ali Ustvari nov primer , da odprete novega kupca ali primer v načinu urejanja.

3

Dnevnik – vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari dnevnik klicev.

4

Sodelavec

  1. Če želite v opravilu posodobiti Ime ali Povezano z, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodeli odprt zapis .

  • V polje Napišite opombo vnesite pripombo .
  • Kliknite Shrani. Vnesena opomba se shrani v polje » Opis « dnevnika telefonskih klicev.

Meni »Poročila«

Poročila programa Analyzer

1

Kliknite menijski gumb, da odprete poročila.

2

Kliknite poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni možnosti

V tem razdelku so navedene dodatne informacije, možnosti in funkcija izpisa.

  • Omogoči temni način – spremeni jih iz svetlega v temnega.

  • Vizitka – zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.

  • Izpis – agenta se odjavi iz sistemskega telefona.