Dostop do Webex Contact Center znotraj Microsoft Dynamics 365

V tem razdelku so navodila za dostop do naprave Webex Contact Center, potem ko je integrirana v povezovalnik Microsoft Dynamics.

1

Prijavite se v svoj račun Microsoft Dynamics .

2

Po potrebi preklopite na program delovnega prostora Customer Service.

3

Izberite prijavo IN v pripomočku Webex Contact Center v pripomočku Dynamics:

4

Prikaže se pojavno okno, ki prikazuje stran za prijavo Webex. Vnesite svoj e-poštni naslov in se prijavite v Webex.

5

Sprejmite zahtevo za dostop do Webex Connect.

6

Vnesite poverilnice za postajo za klicno številko/interno številko ali možnosti namizja .

  1. Možnost telefonije: izberite številko, interno številko ali namizje.

  2. Interna/klicna številka: Vnesite svojo telefonsko številko ali Webex Calling interno številko. Za namizje ni potrebna nobena številka.

  3. Ekipa: Izberite svojo ekipo v spustnem polju.

  4. Zapomni si poverilnice: izberite to možnost, če želite shraniti poverilnice.

  5. Kliknite IN za prijavo, da dokončate postopek vpisa.

7

Agent mora biti zdaj prijavljen in v stanju Ni pripravljen , kot označuje krog z ikono stanja vodoravne črte.

8

S klikom na ikono stanja se lahko agent spremeni v Pripravljeno ali izbere drugo kodo razloga NotReady .

9

Ko posrednik izbere stanje »Razpoložljivo «, lahko sprejema klice.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Kliknite gumb Stanje, da spremenite stanje posrednika v Na voljo.

2

Sprejmite dohodni klic v napravi, ki zvoni.

3

Ko je posrednik v stanju Angažirano , lahko vnaprej nastavi stanje za konec klica.

4

Kliknite gumb Začasno ustavi do PUT klica na čakanju.

5

Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj .

6

Izberite gumb Preusmeri , da začnete klic za svetovanje ali neposredno preusmeritev.

  1. Če želite klic prenesti v čakalno vrsto, v iskalno polje vnesite ime/številko čakalne vrste, da prikažete razpoložljive možnosti čakalne vrste.
  2. Za preusmeritev klica na vstopno točko v iskalno polje vnesite ime/številko EP, da se prikaže seznam EP.

Kaj storiti naslednje

Posvetovanje

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .
  2. Klic stranke je PUT na čakanju. Na dnu pripomočka se na gumbu Tab klica stranke prikaže ikona »začasno ustavitev«. Poleg njega se prikaže nov gumb za posvetovalni klic Tab. To agentom omogoča, da ločeno upravljajo svetovalni klic in klic stranke. Agenti lahko kadar koli preklopijo nazaj na prvotni klic in dostopajo do njegovih nadzornih gumbov. Trenutno aktivni klic je označen z modro črto neposredno nad gumbom Tab. Upoštevajte, da vsa dejanja (CTI spremembe podatkov, iskanja, preslikave zapisov, dejanja ustvarjanja itd.), izvedena na določenem klicu, uporabljajo povezane podatke tega klica.

  3. Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči skozi .
  4. Izberite možnost Preusmeritev ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.

Neposredni prenos

  1. V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .

  2. Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.

  3. Ko je klic prekinjen, morate neaktivno sejo Tab zapreti.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Uporaba ročnega klicanja:

  1. V polje za iskanje in klicanje vnesite številko, ki jo želite poklicati , vključno z zahtevano predpono.

  2. Kliknite gumb Kliči , da vzpostavite odhodni klic.

2

Telefonski imenik:

  1. Vnesite ime v polje Iskanje in klicanje , če želite poizvedovati po vnosih v telefonski imeniku. Upoštevajte, da je za iskanje stikov mogoče uporabiti samo imenik Webex (seznam prijateljev). Zapisi CRM ne bodo prikazani.

  2. Kliknite ikono telefona na želenem stiku, da vzpostavite klic.

Za iskanje stikov je mogoče uporabiti samo imenik Webex (seznam prijateljev). Zapisi CRM ne bodo prikazani.

Možnosti vmesnika

1

Podrobnosti o klicu – v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do dnevnika telefona.

  1. Kliknite gumb Snemaj za skupno rabo , da odprete dnevnik klicev za aktivni klic.

  2. Podatki CTI se prikažejo pri aktivnem klicu.

2

Ustvari – kliknite Ustvari nov stik ali Ustvari nov primer , da odprete novega kupca ali primer v načinu urejanja. Informacije, uporabljene za samodejno izpolnjevanje obrazca, bodo vedno temeljile na trenutno aktivnih podatkih klica Tab. Za več podrobnosti glej razdelek v zvezi s posvetovalnimi razpisi.

3

Dnevnik – vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari dnevnik klicev.

4

Sodelavec

  1. Če želite v opravilu posodobiti Ime ali Povezano z, se pomaknite do želenega zapisa.

  2. Kliknite gumb Dodeli odprt zapis .

  • V polje Napišite opombo vnesite pripombo .
  • Kliknite Shrani. Vnesena opomba se shrani v polje » Opis « dnevnika telefonskih klicev.

Meni »Poročila«

Poročila programa Analyzer

1

Kliknite menijski gumb, da odprete poročila.

2

Kliknite poročilo, da se odpre v novem oknu.

Meni možnosti

Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico. 

V tem razdelku so navedene dodatne informacije, možnosti in funkcija izpisa.

  • Temni način – spremeni jih iz svetlega v temnega.

  • Vizitka – zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.

  • Izpis – agenta se odjavi iz sistemskega telefona.

WebRTC

Izbira možnosti telefonije »Namizje« ob prijavi bo omogočila WebRTC - za klice ni potrebna nobena dodatna naprava.

Izbira zvočnika in mikrofona

  1. Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico. 

  2. Kliknite možnost Zvočnik in mikrofon .

  3. Izberite zvočnik ali mikrofon. Privzeto bo izbrana naprava, ki jo trenutno uporablja vaš operacijski sistem.

Outdial ANI

Če je možnost Outdial ANI konfigurirana v nadzornem zvezdišču, morajo posredniki izbrati želeni ANI, da pokličejo klic.