Pristup Webex kontakt centru u sustavu Microsoft Dynamics 365

Ovaj odjeljak sadrži upute za pristup Webex centru za kontakt nakon što se integrira u poveznik sustava Microsoft Dynamics.

1

Prijavite se na račun sustava Microsoft Dynamics .

2

Ako je potrebno, prijeđite u aplikaciju radnog prostora službe za korisnike.

3

Odaberite PRIJAVU u Webex Kontakt centar unutar sustava Dynamics gadget:

4

Pojavit će se skočni prozor koji prikazuje Webex stranicu za prijavu. Unesite svoju adresu e-pošte i prijavite se na Webex.

5

Prihvatite zahtjev za pristup Webex povezivanju.

6

Unesite vjerodajnice stanice.

  1. Opcija telefonije: Odaberite broj za biranje ili kućni broj.

  2. Kućni broj/broj za biranje: upišite svoj telefonski broj ili kućni broj Webex Calling.

  3. Tim: odaberite svoj tim iz padajućeg okvira.

  4. Zapamtite vjerodajnice: Odaberite ovu mogućnost za spremanje vjerodajnica.

  5. Kliknite Prijava da biste dovršili postupak prijave.

7

Agent bi sada trebao biti prijavljen i u statusu Nije spreman , kako je naznačeno krugom s ikonom statusa vodoravne linije.

8

Klikom na ikonu statusa, agent se može promijeniti u Spreman ili odabrati drugi NotReady kôd razloga.

9

Agent je spreman za primanje poziva nakon odabira statusa Dostupno .

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite gumb stanja da biste stanje agenta promijenili u Dostupno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni.

3

Dok je u stanju Uključeno , agent može unaprijed postaviti status za vrijeme završetka poziva.

4

Kliknite gumb Pauziraj da biste stavili poziv na čekanje.

5

Da biste nastavili, kliknite gumb Reproduciraj .

6

Kliknite gumb Prijenos da biste pokrenuli poziv za konzultaciju ili izravan prijenos.

  1. Za prijenos poziva u red čekanja upišite naziv/broj reda čekanja u polje za pretraživanje kako biste prikazali dostupne mogućnosti reda čekanja.
  2. Da biste poziv prenijeli na ulaznu točku, upišite naziv/broj EP-a u polje za pretraživanje da biste prikazali popis EP-a.

Što sljedeće učiniti

Konzultiraj

  1. Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biranje .
  2. Nakon uspostavljanja poziva kliknite gumb Pozovi preko .
  3. Odaberite mogućnost Prijenos ili Konferencija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.

Izravan prijenos

  1. Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biranje .

  2. Kliknite crveni gumb telefona da biste završili poziv.

  3. Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završavanja.

  4. Nakon prekida veze s pozivom, kartica neaktivne sesije mora biti zatvorena.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Korištenje ručnog biranja:

  1. U polje Pretraživanje i biranje upišite broj koji će se birati, uključujući sve potrebne prefikse.

  2. Kliknite gumb Biraj da biste uputili izlazni poziv.

2

Korištenje telefonskog imenika:

  1. Upišite ime u polje Pretraživanje i biranje za upit unosa u telefonski imenik.

  2. Kliknite ikonu telefona na željenom kontaktu da biste uputili poziv.

Za traženje kontakata moguće je koristiti samo Webex telefonski imenik (popis prijatelja). Neće se prikazati CRM zapisi.

Mogućnosti sučelja

1

Pojedinosti poziva – u ovom će se odjeljku prikazati dostupni CTI podaci i veza na telefonski zapisnik.

  1. Kliknite gumb Snimi za zajedničko korištenje da biste otvorili telefonski zapisnik za aktivan poziv.

  2. CTI podaci prikazuju se u aktivnom pozivu.

2

Stvaranje – kliknite Stvori novi kontakt ili Stvori novi slučaj da biste otvorili novi poslovni subjekt ili slučaj u načinu uređivanja.

3

Zapisnik – svaki dolazni i odlazni poziv prema zadanim postavkama generira telefonski zapisnik.

4

Suradnik

  1. Da biste ažurirali naziv ili Povezano sa zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite Dodijeli otvoreni gumb zapisa .

  • Upišite komentar u polje Napišite bilješku .
  • Kliknite Spremi. Upisana bilješka sprema se u polje Opis u zapisniku telefonskih poziva.

Izbornik Izvješća

Izvješća analizatora

1

Kliknite gumb izbornika da biste otvorili izvješća.

2

Kliknite izvješće da biste ga otvorili u novom prozoru.

Izbornik Mogućnosti

Ovaj odjeljak daje dodatne informacije, mogućnosti i funkciju odjave.

  • Omogućavanje tamnog načina rada – mijenja ih iz svijetlog u tamni.

  • O programu – pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjava – odjavljuje agenta s telefona sustava.