Pristup usluzi Webex Contact Center unutar dinamike

Ovaj odjeljak pruža upute za pristup usluzi Webex Contact Center nakon što se integrira u Microsoft Dynamics Connector.

1

Prijavite se na svoj račun za Microsoft Dynamics.

2

Ako je potrebno, prijeđite na aplikaciju radnog prostora korisničke službe.

3

Odaberite PRIJAVA u Webex Contact Center unutar programčića Dynamics:

4

Pojavit će se skočni prozor koji prikazuje stranicu za prijavu na Webex. Unesite svoju adresu e-pošte i prijavite se u Webex.

5

Prihvatite zahtjev za pristup usluzi Webex Connect.

6

Unesite vjerodajnice svoje postaje.

  1. Opcija telefonije: Odaberite broj za biranje ili kućni broj.

  2. Kućni broj/broj za biranje: Upišite svoj telefonski broj ili kućni broj za Webex Calling.

  3. Tim: Na padajućem okviru odaberite svoj tim.

  4. Zapamti vjerodajnice: Odaberite tu opciju za spremanje svojih vjerodajnica.

  5. Kliknite na PRIJAVA kako biste dovršili postupak prijave.

7

Agent bi sada trebao biti prijavljen i u statusu Nije spreman , kako pokazuje krug s ikonom statusa vodoravne linije.

8

Klikom na ikonu statusa agent se može prebaciti na Spreman ili odabrati drugi kôd razloga NijeSpreman .

9

Agent je spreman preuzeti pozive nakon što odabere status Dostupno .

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite gumb statusa za promjenu stanja agenta na Dostupno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni.

3

Dok je u stanju Angažirano , agent može unaprijed postaviti status za kada poziv završi.

4

Kliknite na gumb Pauziraj kako biste poziv stavili na čekanje.

5

Za nastavak kliknite gumb Reproduciraj .

6

Kliknite na gumb Prijenos za pokretanje poziva za konzultaciju ili izravni prijenos.

Što učiniti sljedeće

Savjetovanje

  1. Upišite broj ili kućni broj u polje Pretraživanje i biranje i kliknite na gumb Biraj .
  2. Nakon što se poziv uspostavi, kliknite na gumb Poziv .
  3. Odaberite ili opciju Prijenos ili Konferencija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.

Izravni prijenos

  1. Upišite broj ili kućni broj u polje Pretraživanje i biranje i kliknite na gumb Biraj .

  2. Kliknite na gumb crvenog telefona za završetak poziva.

  3. Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završetka.

  4. Nakon što se poziv prekine, kartica neaktivne sesije mora se zatvoriti.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Upotreba ručnog biranja:

  1. Upišite broj koji želite birati u polje Pretraživanje i biranje , uključujući i sve potrebne predbrojeve.

  2. Kliknite na gumb Biraj za upućivanje odlaznog poziva.

2

Upotreba telefonskog imenika:

  1. Upišite ime u polje Pretraživanje i biranje kako biste potražili unose u telefonski imenik.

  2. Kliknite ikonu telefona na željenom kontaktu za upućivanje poziva.

Za pretraživanje kontakata možete upotrebljavati samo Webex telefonski imenik (popis prijatelja). Neće se prikazati nijedan CRM zapis.

Opcije sučelja

1

Pojedinosti poziva – ovaj odjeljak prikazat će vaše dostupne CTI podatke i vezu na zapisnik telefona.

  1. Kliknite na gumb Snimi za dijeljenje za otvaranje zapisnika telefona za aktivni poziv.

  2. CTI podaci prikazuju se u aktivnom pozivu.

2

Izrada – kliknite na Izradi novi kontakt ili Izradi novi slučaj da biste otvorili novi račun ili slučaj u načinu za uređivanje.



3

Zapisnik — svaki dolazni i odlazni poziv generira zapisnik telefona prema zadanim postavkama.

4

Poveži

  1. Da biste ažurirali Naziv ili Povezano S njim na zadatku, pomaknite se do željenog zapisa.

  2. Kliknite na gumb Dodijeli otvoreni zapis .

  • Upišite komentar u polje Napiši napomenu.
  • Kliknite na Spremi. Unesena bilješka sprema se u polje Opis zapisnika telefonskog poziva.

Izbornik izvješća

Izvješća analizatora

1

Za otvaranje izvješća kliknite na gumb izbornika.

2

Kliknite na izvještaj za otvaranje u novom prozoru.

Izbornik opcija

U ovom odjeljku navedene su dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjave.

  • Omogući tamni način rada– mijenja ih iz svijetlog u tamni.

  • O programu– pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjava– zapisuje agenta iz telefona sustava.