Pristupite Webex kontakt centru unutar Microsoft Dinamics KSNUMKS

Ovaj odeljak sadrži uputstva o tome kako pristupiti Webex Contact Centru nakon što je integrisan u Microsoft Dinamics konektor.

1

Prijavite se na svoj Microsoft Dinamics nalog.

2

Ako je potrebno, pređite na aplikaciju za radni prostor korisničkog servisa.

3

Izaberite prijavite se na Webex kontakt centar u okviru Dinamics gadžeta:

4

Pojavljuje se popup prozor koji prikazuje Webex stranicu za prijavljivanje. Unesite svoju adresu e-pošte i prijavite se na Webex.

5

Prihvatite zahtev za pristup Webex Connect.

6

Unesite svoje akreditive stanice.

  1. Opcija telefonije: Izaberite broj biranja ili ekstenziju.

  2. Broj proširenja / biranja: Unesite svoj broj telefona ili broj Webex Calling Ektension.

  3. Tim: Izaberite svoj tim iz padajućeg okvira.

  4. Zapamtite akreditive: Izaberite ovu opciju da biste sačuvali svoje akreditive.

  5. Kliknite na dugme Prijavite se da biste završili proces prijavljivanja.

7

Agent bi sada trebalo da bude prijavljen i u statusu Nije spreman , kao što je naznačeno krugom sa ikonom statusa horizontalne linije.

8

Klikom na ikonu statusa, agent može da se promeni u Spreman ili da izabere drugi kod razloga NotReadi .

9

Agent je spreman da prima pozive nakon izbora statusa Dostupno .

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite na dugme država da biste promenili stanje agenta na Dostupno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje.

3

Dok je u angažovanom stanju, agent može unapred podesiti status kada se poziv završava.

4

Kliknite na dugme Pauza da biste poziv stavili na čekanje.

5

Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai .

6

Kliknite na dugme Prenos da biste pokrenuli poziv za konsultacije ili direktni prenos.

  1. Da biste preneli poziv u red, upišite ime / broj reda u polje za pretragu da biste prikazali dostupne opcije reda.
  2. Da biste preneli poziv na ulaznu tačku, upišite ime / broj EP u polje za pretragu da biste prikazali listu EP.

Šta uraditi sledeće

Konsultujete

  1. Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .
  2. Kada se uspostavi poziv, kliknite na dugme Pozovite kroz .
  3. Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na OK da biste pokrenuli poziv.

Direktan prenos

  1. Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .

  2. Kliknite na crveno dugme telefona da biste prekinuli poziv.

  3. Kada se poziv završi, izaberite i podesite razlog za završetak.

  4. Nakon što se poziv prekine, kartica neaktivne sesije mora biti zatvorena.

Upravljajte odlaznim pozivima

1

Korišćenje ručnog biranja:

  1. Unesite broj koji će se birati u polje Pretraga i biranje , uključujući i sve potrebne prefikse.

  2. Kliknite na dugme Dial da biste postavili odlazni poziv.

2

Korišćenje imenika:

  1. Unesite ime u polje za pretragu i biranje da biste upitali unose telefonskog imenika.

  2. Kliknite na ikonu telefona na željenom kontaktu da biste postavili poziv.

Moguće je koristiti samo Webex telefonski imenik (lista prijatelja) za traženje kontakata. Neće biti prikazani CRM zapisi.

Opcije interfejsa

1

Detalji poziva - Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i povezati se sa telefonskim dnevnikom.

  1. Kliknite na dugme Snimanje za deljenje dugme da biste otvorili dnevnik telefona za aktivan poziv.

  2. CTI podaci se prikazuju na aktivnom pozivu.

2

Kreiraj—Kliknite na Kreiraj novi kontakt ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja.

3

Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše telefonski dnevnik.

4

Saradnik

  1. Da biste ažurirali Ime ili Related To na zadatku, idite na željeni zapis.

  2. Kliknite Dodeli otvoreni zapis dugme.

  • Upišite komentar u polje Napišite belešku .
  • Kliknite na dugme Sačuvaj. Otkucana beleška se čuva u polju Opis dnevnika telefonskih poziva.

Meni izveštaja

Izveštaji analizatora

1

Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje.

2

Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru.

Meni opcija

Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

  • Enable dark mode – Menja ih iz svetlog u tamno.

  • About—Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Sign Out—Loguje agenta iz sistemskog telefona.