Pristupite Webex Contact Center u okviru usluge Dynamics

Ovaj odeljak pruža uputstva za pristup usluzi Webex Contact Center nakon što se integriše u okviru Microsoft Dynamics konektora.

1

Prijavite se u svoj Microsoft Dynamics nalog.

2

Ako je potrebno, prebacite se na aplikaciju radnog prostora korisničke službe.

3

Izaberite PRIJAVLJIVANJE na Webex Contact Center u okviru gedžeta za Dynamics:

4

Pojaviće se iskačući prozor koji prikazuje stranicu za prijavljivanje aplikacije Webex. Unesite svoju e-adresu i prijavite se u Webex.

5

Prihvatite zahtev za pristup usluzi Webex Connect.

6

Unesite svoje akreditive za stanicu.

  1. Opcija telefonije: Izaberite ili broj za biranje ili lokal.

  2. Broj lokala/biranja: Unesite broj telefona ili broj lokala za Webex Calling.

  3. Tim: Odaberite svoj tim iz padajuće liste.

  4. Zapamti akreditive: Izaberite ovu opciju da biste sačuvali svoje akreditive.

  5. Kliknite na PRIJAVA da biste završili postupak prijavljivanja.

7

Agent bi sada trebalo da bude prijavljen i u status Nije spreman , kao što pokazuje krug sa ikonom statusa horizontalne linije.

8

Klikom na ikonu statusa, agent može da se promeni u „Spremno“ ili da izabere drugi NotReady kôd razloga.

9

Agent je spreman da preuzima pozive nakon što izabere status Dostupan .

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite na dugme statusa da biste promenili stanje agenta u Dostupno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvono.

3

Dok je u stanju angažovanosti, agent može da unapred podesi status kada se poziv završi.

4

Kliknite na dugme Pauziraj da biste poziv stavili na čekanje.

5

Da biste nastavili, kliknite na dugme Reprodukuj .

6

Kliknite na dugme Prenesi da biste pokrenuli poziv za konsultovanje ili direktan prenos.

Šta je sledeće

Konsultuj se

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje i kliknite na dugme Biraj .
  2. Kada se poziv uspostavi, kliknite na dugme Pozovi kroz .
  3. Odaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na U redu da biste pokrenuli poziv.

Direktan prenos

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje i kliknite na dugme Biraj .

  2. Kliknite na dugme crvenog telefona da biste prekinuli poziv.

  3. Kada se poziv završi, odaberite i podesite razlog Završetka.

  4. Kada se prekine veza sa pozivom, kartica neaktivna sesija mora da se zatvori.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Pomoću ručnog biranja:

  1. Unesite broj koji treba birati u polju Pretraga i biranje , uključujući sve neophodne prefiks.

  2. Kliknite na dugme Biraj da biste uputili odlazni poziv.

2

Koristi Phonebook:

  1. Unesite ime u polje Pretraga i biranje da biste upitali stavke iz imenika telefona.

  2. Kliknite na ikonu telefona na željenom kontaktu da biste uputili poziv.

Moguće je koristiti samo Webex Phone book (lista prijatelja) za pretragu kontakata. Neće se prikazati CRM zapisi.

Opcije interfejsa

1

Detalji o pozivu – ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i vezu do evidencije telefona.

  1. Kliknite na dugme Snimaj da biste delili da biste otvorili evidenciju telefona za aktivan poziv.

  2. CTI podaci se prikazuju u aktivnom pozivu.

2

Kreiraj – kliknite na opciju Kreiraj novi kontakt ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja.



3

Evidencija – svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše evidenciju telefona.

4

Pridruženi

  1. Da biste ažurirali ime ili Povezani Sa zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite na dugme Dodeli otvoreni zapis .

  • Unesite komentar u polje Napišite napomenu.
  • Kliknite na Sačuvaj. Uneta napomena se čuva u polju Opis evidencije telefonskih poziva.

Meni izveštaja

Analyzer izveštaji

1

Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje.

2

Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru.

Meni sa opcijama

Ovaj odeljak pruža dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

  • Omogući tamni režim– Menja ih iz svetlosti u tamni.

  • About– Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjavljivanje – odjavljuje agenta iz sistemskog telefona.