- Početak
- /
- Članak
Pristupite i koristite Webex Contact Center u okviru Microsoft Dynamics 365 (Version 2-New)
Nakon što vaš administrator integriše Webex Contact Center sa Microsoft Dynamics 365, možete pokrenuti gadžet iz Dinamics CRM-a.
Pristup Webex Contact Center unutar Microsoft Dynamics 365
Ovaj odeljak sadrži uputstva o tome kako pristupiti Webex Contact Center nakon što je integrisan u Microsoft Dinamics konektor.
1 |
Prijavite se na svoj Microsoft Dinamics nalog. |
2 |
Ako je potrebno, pređite na aplikaciju za radni prostor korisničkog servisa. |
3 |
Izaberite log IN na Webex Contact Center unutar Dinamics gadžeta: ![]() |
4 |
Pojavljuje se popup prozor koji prikazuje Webex stranicu za prijavljivanje. Unesite svoju adresu e-pošte i prijavite se na Webex. ![]() |
5 |
Prihvatite zahtev za pristup Webex Connect. ![]() |
6 |
Unesite svoje akreditive stanice za ![]() ![]() |
7 |
Agent bi sada trebalo da bude prijavljen i u statusu Nije spreman , kao što je naznačeno krugom sa ikonom statusa horizontalne linije. ![]() |
8 |
Klikom na ikonu statusa, agent može da se promeni u Spreman ili da izabere drugi kod razloga NotReadi . ![]() |
9 |
Agent je spreman da prima pozive nakon izbora statusa Dostupno . |
Upravljanje dolaznim pozivima
1 |
Kliknite na dugme država da biste promenili stanje agenta na ![]() |
2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje. ![]() |
3 |
Dok je u angažovanom ![]() |
4 |
Kliknite na dugme Pauza da biste PUT poziv na čekanju. ![]() |
5 |
Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . ![]() |
6 |
Izaberite dugme Prenos da biste pokrenuli poziv Consult ili Direct Transfer. ![]()
|
Šta uraditi sledeće
Konsultujete
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .
- Poziv kupca je PUT na čekanju. Na dnu gadžeta pojavljuje se ikona "pauza" na dugmetu Tab poziva kupca. Pored njega se pojavljuje novo dugme za konsultacije Tab. Ovo omogućava agentima da upravljaju konsultativnim pozivom i pozivom kupca odvojeno. Agenti mogu da se vrate na prvobitni poziv u bilo kom trenutku da pristupe svojim kontrolnim tasterima. Trenutno aktivan poziv je označen plavom linijom neposredno iznad dugmeta Tab. Imajte na umu da sve akcije (CTI promene podataka, pretrage, mapiranja zapisa, akcije kreiranja, itd.) koje se izvode na određenom pozivu koriste povezane podatke tog poziva.
- Kada se uspostavi poziv, kliknite na dugme Pozovite kroz .
- Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na OK da biste pokrenuli poziv.
Direktan prenos
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial .
- Kada se poziv završi, izaberite i podesite razlog za završetak.
- Nakon što je poziv prekinut, neaktivna sesija Tab mora biti zatvorena.
Upravljajte odlaznim pozivima
1 |
Korišćenje ručnog biranja: |
2 |
Imenik: Moguće je koristiti samo Webex Telefonski imenik (lista prijatelja) za traženje kontakata. Neće biti prikazani CRM zapisi. |
Opcije interfejsa
1 |
Detalji poziva—Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke i link na telefonski dnevnik. |
2 |
Kreiraj—Kliknite na Kreiraj novi kontakt ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja. Informacije koje se koriste za automatsko popunjavanje obrasca uvek će se zasnivati na podacima trenutno aktivnog poziva Tab. Za više detalja pogledajte odeljak koji se odnosi na pozive za konsultacije. ![]() |
3 |
Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše telefonski dnevnik. |
4 |
Saradnik
![]() |
Meni izveštaja
Izveštaji analizatora
1 |
Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje. ![]() |
2 |
Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru. ![]() |
Meni opcija
Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

-
Tamni režim – Menja ih iz svetlog u tamno.
-
About—Pruža dodatne informacije o softveru.
-
Sign Out—Loguje agenta iz sistemskog telefona.
WebRTC
Odabir opcije "Desktop" telefonija prilikom prijavljivanja omogućiće WebRTC — nije potreban dodatni uređaj za pozive.
Izbor zvučnika i mikrofona
- Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite na opciju Zvučnik i mikrofon .
- Izaberite zvučnik ili mikrofon. Po defaultu, uređaj koji trenutno koristi vaš operativni sistem će biti izabran.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfigurisan kao kontrolno čvorište, agenti moraju da izaberu željeni ANI za pozivanje.