在 Dynamics 中存取Webex Contact Center

本節提供在 Webex Contact Center 整合到Microsoft Dynamics 連接器之後，如何存取Webex Contact Center 的指示。

1

登入您的Microsoft動態帳戶。

2

如有必要，請切換至 Customer Service 工作區應用程式。

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選取登入 在 Dynamics 小工具中的Webex Contact Center 上：

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出現一個快顯快顯視窗，顯示Webex登入頁面。輸入您的電子郵件地址並登入Webex。

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接受 存取Webex Connect 的請求。

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輸入您的工作站認證。

  1. 電話選項：選擇撥號號碼或分機號。

  2. 分機/撥號號碼：鍵入您的電話號碼或Webex Calling Extension 號碼。

  3. 團隊：從下拉方塊中選擇您的團隊。

  4. 記住憑證：選擇此選項來儲存您的憑證。

  5. 按一下登入 以完成登入程序。

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客服現在應該已登入，並在未準備就緒 狀態，如帶有水平線路狀態圖示的圓圈所示。

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透過按一下狀態圖示，客服可以變更為「就緒」，或者選取不同的未就緒 原因代碼。

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客服已準備好接聽通話。可用 狀態。

管理來電

1

按一下狀態按鈕，將值機員狀態變更為可用。

2

在響鈴裝置上傳入的呼叫。

3

雖然在已參與 狀態，客服可預設通話結束時的狀態。

4

按一下暫停 按鈕以保留中通話。

5

若要繼續，請按一下播放 按鈕。

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按一下轉接 按鈕以起始「諮詢」或「直接轉接」通話。

下一步

查詢

  1. 在欄位中鍵入號碼或分機號，搜尋和撥號 欄位，然後按一下撥號 按鈕。
  2. 通話建立後，按一下撥出 按鈕。
  3. 選擇轉接 或會議 選項，然後按一下確定 以起始通話。

直接轉接

  1. 在欄位中鍵入號碼或分機號，搜尋和撥號 欄位，然後按一下撥號 按鈕。

  2. 按一下紅色的電話按鈕以結束通話。

  3. 當通話結束時，選擇並設定總結原因。

  4. 中斷通話後，必須關閉非使用中的階段作業標籤。

管理去電

1

使用手動撥號：

  1. 在以下欄中鍵入要撥打的號碼搜尋和撥號 欄位，包括任何必要的字首。

  2. 按一下撥號 按鈕以輸出通話。

2

使用電話簿：

  1. 在欄中鍵入名稱搜尋和撥號 欄位，以查詢電話簿項目。

  2. 按一下所需聯絡人上的電話圖示以撥打電話。

只能使用Webex電話簿（好友清單）來搜尋聯絡人。將不顯示 CRM 記錄。

介面選項

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通話詳細資料 — 此部分將顯示您可用的CTI資料以及電話記錄的鏈結。

  1. 按一下錄製以共用 按鈕，開啟進行中通話中的電話記錄。

  2. CTI資料顯示在進行中的進行中通話上。

2

建立 — 按一下建立新聯絡人 或建立新案例 以在編輯模式中開啟新的帳戶或案例。



3

記錄 — 預設情況下，每個傳入和輸出通話都會生成電話記錄。

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關聯

  1. 若要更新工作上的「名稱」或「相關人員」，請導覽至所需的記錄。

  2. 按一下指定開啟的記錄 按鈕。

  • 在欄位中鍵入意見撰寫筆記 欄位。
  • 按一下儲存。鍵入的筆記儲存在說明 通話記錄欄位。

報告功能表

分析器報告

1

按一下功能表按鈕以開啟報告。

2

按一下報告以在新視窗中開啟。

選項功能表

本節提供其他資訊、選項和登出功能。

  • 啟用深色模式- 將它們從淺色變更為深色。

  • 關於- 提供其他軟體資訊。

  • 登出- 將客服登出系統電話。