在 Dynamics Webex Contact Center 存取

本節提供在將 Microsoft Dynamics 連接器整合 Webex Contact Center 後如何存取該中心的說明。

1

登入您的 Microsoft Dynamics 帳戶。

2

如有必要，切換到客戶服務工作區應用程式。

3

在 Dynamics 小工具的 Webex Contact Center 上選取 「登入 」：

4

將會顯示顯示 Webex 登入頁面的快顯視窗。 輸入您的電子郵件地址並登入 Webex。

5

接受 存取 Webex Connect 的請求。

6

輸入您的工作站憑證。

  1. 電話選項：選擇撥號號碼或分機。

  2. 分機/撥號號碼：輸入您的電話號碼或 Webex Calling 分機號碼。

  3. 小組：從下拉框中選擇您的小組。

  4. 記住憑據：選擇此選項可保存憑據。

  5. 按兩下 登錄 以完成登錄過程。

7

代理現在應已登入並進入 「未就緒 」狀態，如帶有水平線狀態圖示的圓圈所示。

8

按一下狀態圖示，代理可以變更為「就緒」或選取其他 「未就緒 」原因碼。

9

代理在選取「可用 」 狀態後，即可接聽通話。

管理來電

1

按一下狀態按鈕，將代理狀態變更為 「可用」。

2

在響鈴裝置上接聽來電。

3

在 「已訂婚 」狀態時，代理可能會預設通話結束時的狀態。

4

按一下「 暫停」按鈕可保留通話。

5

若要繼續，請按一下「 播放 」按鈕。

6

按一下「 轉接 」按鈕，以初始化商議或直接轉接通話。

下一步行動

商議

  1. 在「搜尋並撥號 」欄位中 輸入號碼或分機，然後按一下「 撥號 」按鈕。
  2. 建立通話之後，按一下「 撥通 」按鈕。
  3. 選擇「轉接 」或 「會議 」選項，然後按一下 「確定 」初始化通話。

直接轉接

  1. 在「搜尋並撥號 」欄位中 輸入號碼或分機，然後按一下「 撥號 」按鈕。

  2. 按一下紅色的電話按鈕以結束通話。

  3. 通話結束後，選擇並設定總結原因。

  4. 在通話斷開之後，必須關閉非作用中作業階段標籤。

管理去電

1

使用手動撥號：

  1. 在「搜尋並撥號 」欄位中 輸入要撥打的號碼，包括任何需要的首碼。

  2. 按一下「撥號 」按鈕，可撥打輸出通話。

2

使用電話簿：

  1. 在「搜尋並撥號 」欄位中 輸入名稱，以查詢電話簿項目。

  2. 按一下所需聯絡人上的電話圖示以撥話。

只能使用 Webex 電話簿 (好友清單) 搜尋聯絡人。 不會顯示任何 CRM 記錄。

介面選項

1

通話詳細資訊 - 此部分將顯示您的可用 CTI 資料和電話日誌連結。

  1. 點擊 記錄分享 按鈕打開活動通話的電話日誌。

  2. CTI 資料會顯示在作用中的通話上。

2

創建 - 單擊“創建新聯繫人 ”或 “ 創建新案例 ”以在編輯模式下打開新帳戶或案例。

3

日誌 - 預設情況下，每個入站和出站呼叫都會生成一個電話日誌。

4

聯

  1. 若要更新任務的“名稱”或“相關物件”，請導航到所需的記錄。

  2. 按兩下 分配打開的記錄 按鈕。

  • 在「編寫註釋 」欄位中 鍵入註釋。
  • 按一下儲存。 鍵入的註釋保存在電話呼叫日誌的“ 描述 ”字段中。

報告功能表

分析器報告

1

按一下功能表按鈕以打開報告。

2

按一下報告會在新視窗中打開。

「選項」功能表

本節提供其他資訊、選項及登出功能。

  • 啟用深色模式 - 將其從淺色更改為深色。

  • 關於 - 提供其他軟體資訊。

  • 登出 - 將代理登出系統電話。