Dynamics’te Webex Contact Center’a erişim

Bu bölümde, Webex Contact Center'a Microsoft Dynamics bağlayıcısı içinde entegre edildikten sonra erişime ilişkin talimatlar verilmektedir.

1

Microsoft Dynamics hesabınızda oturum açın.

2

Gerekirse Müşteri Hizmetleri çalışma alanı uygulamasına geçin.

3

Dynamics aracında Webex Contact Center’da OTURUM AÇ ’ı seçin:

4

Webex oturum açma sayfasını gösteren bir açılır pencere görüntülenir. E-posta adresinizi girin ve Webex’te oturum açın.

5

Webex Connect’e erişim isteğini kabul edin .

6

Istasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Arama Numarası veya Dahili Numara seçin.

  2. Dahili Numara/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya Webex Calling Dahili Numaranızı yazın.

  3. Ekip: Açılır kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini hatırla: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği belirleyin.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ ’a tıklayın.

7

Temsilci artık oturum açmalı ve yatay çizgi durum simgesine sahip dairede gösterildiği gibi Hazır Değil durumunda olmalıdır.

8

Temsilci, durum simgesine tıklayarak Hazır olarak değişebilir veya farklı bir Hazır Değil neden kodu seçebilir.

9

Temsilci, Uygun durumunu seçtikten sonra çağrı almaya hazırdır.

Gelen çağrıları yönet

1

Temsilci durumunu Uygun olarak değiştirmek için durum düğmesine tıklayın.

2

Çalan cihazınızda gelen çağrıyı yanıtlayın.

3

Bağlı durumundayken, temsilci çağrı sona erdiğinde bir durumu önceden ayarlayabilir.

4

Çağrıyı beklemeye almak için Duraklat düğmesine tıklayın.

5

Devam etmek için Oynat düğmesine tıklayın.

6

Danışma veya Doğrudan Aktarma çağrısı başlatmak için Aktar düğmesine tıklayın.

Sonraki işlemler

Danışın

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve Çevir düğmesine tıklayın.
  2. Çağrı kurulduktan sonra Çağrı yoluyla yap düğmesine tıklayın.
  3. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyip çağrıyı başlatmak için Tamam ’a tıklayın.

Doğrudan Aktar

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili numarayı yazın ve Çevir düğmesine tıklayın.

  2. Çağrıyı sonlandırmak için kırmızı telefon düğmesine tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

  4. Çağrının bağlantısı kesildikten sonra, etkin olmayan oturum sekmesi kapatılmalıdır.

Giden çağrıları yönet

1

Manuel arama kullanma:

  1. Gerekli ön ekler de dahil olmak üzere, Arama ve çevirme alanına çevrilecek numarayı yazın.

  2. Giden çağrı yapmak için Çevir düğmesine tıklayın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın.

  2. Çağrı yapmak için istediğiniz kişinin üzerindeki telefon simgesine tıklayın.

Kişileri aramak için yalnızca Webex Telefon rehberini (arkadaş listesi) kullanmak mümkündür. CRM kaydı görüntülenmez.

Arayüz Seçenekleri

1

Çağrı ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verileriniz ve telefon günlüğüne bağlantınız görüntülenir.

  1. Etkin bir çağrının telefon günlüğünü açmak için Paylaşmak için Kaydet düğmesine tıklayın.

  2. CTI verileri etkin bir çağrıda görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Vaka açmak için Yeni Kişi Oluştur veya Yeni Vaka Oluştur seçeneğine tıklayın.



3

Günlük—Her gelen ve giden çağrı, varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ilişkilendir

  1. Görev üzerinde Adı veya Ilişkili Olanı güncellemek için istediğiniz kayda gidin.

  2. Açık kayıt ata düğmesine tıklayın.

  • Not yaz alanına yorum yazın.
  • Kaydet'e tıklayın. Yazılan not, telefon çağrısı günlüğünün Açıklama alanına kaydedilir.

Raporlar menüsü

Analiz Aracı Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesine tıklayın.

2

Yeni pencerede açmak için bir rapora tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölümde ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri yer almaktadır.

  • Karanlık modu etkinleştir—Bunları ışıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.