Microsoft Dynamics 365 içinde Webex Contact Center erişme

Bu bölümde, Webex Contact Center Microsoft Dynamics bağlayıcısına entegre olduktan sonra nasıl erişilecek konusunda yönergeler sağlanır.

1

Microsoft Dynamics hesabınızda oturum açın.

2

Gerekirse Customer Service çalışma alanı uygulamasına geçin.

3

Dynamics aracında Webex Contact Center oturum aç öğesini seçin :

4

Webex oturum açma sayfasını gösteren bir açılır pencere görüntülenir. E-posta adresinizi girin ve Webex uygulamasında oturum açın.

5

Webex Connect erişim isteğini kabul edin .

6

Arama Numarası/Dahili Hat veya Masaüstü seçenekleri için İstasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Bir Arama Numarası, Dahili Hat veya Masaüstü seçin.

  2. Dahili Hat/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya Webex Calling Dahili Hat numaranızı yazın. Masaüstü için numara gerekmez.

  3. Ekip: Açılan kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini unutmayın: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği kullanın.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ'ı tıklatın .

7

Temsilcinin oturumunun açık ve yatay çizgi durum simgesi olan daire tarafından gösterildiği gibi Hazır Değil durumunda olması gerekir.

8

Durum simgesine tıklayarak temsilci Hazır durumuna değiştirebilir veya farklı bir HazırDeğil neden kodu seçebilir.

9

Temsilci Uygun durumunu seçtikten sonra çağrı almaya hazır olur.

Gelen aramaları yönetme

1

Temsilci durumunu Uygun olarak değiştirmek için durumdüğmesini tıklayın.

2

Gelen çağrıyı çalan cihazınızda yanıtlayın.

3

Temsilci, Bağlı durumundayken, çağrının sona erdiği zaman için bir durum önceden ayarlanmış olabilir.

4

Bekletilen aramayı PUT için Duraklat düğmesini tıklayın.

5

Devam etmek için Oynat düğmesini tıklatın .

6

Bir Aramayı Bildir veya Doğrudan Aktar özelliğini başlatmak için Aktar düğmesini seçin.

  1. Bir aramayı bir sıraya aktarmak için, kullanılabilir sıra seçeneklerini görüntülemek üzere arama alanına sıra adı/numarası yazın .
  2. Aramayı bir giriş noktasına aktarmak için, EP listesini görüntülemek üzere arama alanına EP adı/numarası yazın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Danış

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .
  2. Müşteri çağrısı beklemedeki PUT'dir. Aracın alt tarafında, müşteri çağrılarının Tab düğmesinde bir 'duraklat' simgesi görünür. Yanında, yeni bir danışma çağrısı Tab düğmesi görünür. Bu, temsilcilerin danışma çağrısını ve müşteri çağrısını ayrı olarak yönetebilmesini sağlar. Temsilciler, kontrol düğmelerine erişmek için istediğiniz zaman orijinal çağrıya geri dönebilirsiniz. Şu anda etkin olan arama, Tab düğmesinin hemen üstündeki mavi bir hatla vurgulanır. Belirli bir çağrıda gerçekleştirilen tüm eylemlerin (CTI veri değişiklikleri, aramalar, kayıt eşlemeleri, oluşturma eylemleri vb.) bu çağrının ilişkili verilerini kullandıklarını lütfen unutmayın.

  3. Arama kurulduktan sonra Ara düğmesini tıklatın .
  4. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyin ve aramayı başlatmak için Tamam'ı tıklayın .

Doğrudan Aktar

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Çağrı sona erdiğinde, bir Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

  3. Çağrının bağlantısı kesildikten sonra, etkin olmayan oturum Tab kapatılmalıdır.

Giden aramaları yönetme

1

Manuel arama kullanılıyor:

  1. Aranacak numarayı, gerekli önek dahil olmak üzere Ara ve çevir alanına yazın.

  2. Giden arama yapmak için Çevir düğmesini tıklatın.

2

Telefon Rehberi:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın. Lütfen kişileri aramak için Webex Telefon rehberini (arkadaş listesi) kullanmanın mümkün olduğunu unutmayın. Hiçbir CRM kaydı görüntülenmez.

  2. Arama yapmak için istenen kişinin telefon simgesini tıklatın.

Kişileri aramak için Webex Telefon rehberini (arkadaş listesi) kullanmak yalnızca mümkündür. Hiçbir CRM kaydı görüntülenmez.

Arabirim Seçenekleri

1

Arama ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verileriniz ve telefon günlüğü bağlantınız görüntülenir.

  1. Etkin bir aramanın telefon günlüğünü açmak için Paylaşacak Kaydı Kaydet düğmesini tıklayın .

  2. Etkin bir çağrıda CTI verileri görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Konu açmak için Yeni Kişi Oluştur'u veya Yeni Konu Oluştur'u tıklayın . Formu otomatik olarak doldurmak için kullanılan bilgiler her zaman o anda etkin olan çağrı Tab verilerine dayalı olur. Daha fazla bilgi için lütfen danışma çağrılarıyla ilgili bölüme bakın.

3

Günlük—Her gelen ve giden arama varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ortak

  1. Görevdeki Adı veya İlgili'yi güncellemek için, istenen kayda gidin.

  2. Açılan kaydı ata düğmesini tıklayın .

  • Not yaz alanına bir açıklama yazın.
  • Kaydet'e tıklayın. Yazılan not, telefon arama günlüğünün Açıklama alanına kaydedilir.

Raporlar menüsü

Çözümleyici Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesini tıklayın.

2

Yeni bir pencerede açmak için bir raporu tıklayın.

Seçenekler menüsü

Kenar çubuğunu açmak için seçenekler menü düğmesini tıklayın. 

Bu bölüm ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri sağlar.

  • Karanlık mod—Bunları aydınlıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.

WebRTC

Oturum açarken "Masaüstü" telefon seçeneğinin seçilmesi WebRTC - aramalar için ekstra cihaz gerekmez.

Hoparlör ve mikrofon seçimi

  1. Kenar çubuğunu açmak için seçenekler menü düğmesini tıklayın. 

  2. Hoparlör ve Mikrofon seçeneğini tıklayın.

  3. Bir hoparlör veya mikrofon seçin. Varsayılan olarak, işletim sisteminiz tarafından şu anda kullanılan cihaz seçilir.

Dış Arama ANI

Dış Arama ANI, Kontrol hub'ı yapılandırılmışsa, temsilcilerin aramak için istenen ANI'yi seçmesi gerekir.