Dynamics Webex İletişim Merkezi'ne erişme

Bu bölümde, Webex Bağlantı Merkezi Microsoft Dynamics bağlayıcısına entegre olduktan sonra nasıl erişilecek konusunda yönergeler sağlanır.

1

Microsoft Dynamics hesabınızda oturum açın.

2

Gerekirse Customer Service çalışma alanı uygulamasına geçin.

3

Dynamics aracındaki Webex İletişim Merkezi'nde oturum açmayı seçin :

4

Webex oturum açma sayfasını gösteren bir açılır pencere görüntülenir. E-posta adresinizi girin ve Webex oturum açın.

5

Webex Connect'e erişim isteğini kabul edin .

6

İstasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Bir Arama Numarası veya Dahili Hat seçin.

  2. Dahili Hat/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya dahili hat numarasını Webex Calling yazın.

  3. Ekip: Açılan kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini unutmayın: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği kullanın.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ'ı tıklatın .

7

Temsilcinin oturumunun açık ve yatay çizgi durum simgesi olan daire tarafından gösterildiği gibi Hazır Değil durumunda olması gerekir.

8

Durum simgesine tıklayarak temsilci Hazır durumuna değiştirebilir veya farklı bir HazırDeğil neden kodu seçebilir.

9

Temsilci Uygun durumunu seçtikten sonra çağrı almaya hazır olur.

Gelen aramaları yönetme

1

Temsilci durumunu Uygun olarak değiştirmek için durumdüğmesini tıklayın.

2

Gelen çağrıyı çalan cihazınızda yanıtlayın.

3

Temsilci, Bağlı durumundayken, çağrının sona erdiği zaman için bir durum önceden ayarlanmış olabilir.

4

Aramayı beklemeye almak için Duraklat düğmesini tıklayın.

5

Devam etmek için Oynat düğmesini tıklatın .

6

Bir Aramayı Bildir veya Doğrudan Aktar aramasını başlatmak için Aktar düğmesini tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Danış

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .
  2. Arama kurulduktan sonra Ara düğmesini tıklatın .
  3. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyin ve aramayı başlatmak için Tamam'ı tıklayın .

Doğrudan Aktar

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Aramayı sonlandırmak için kırmızı telefon düğmesini tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, bir Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

  4. Çağrının bağlantısı kesildikten sonra, etkin olmayan oturum sekmesi kapatılmalıdır.

Giden aramaları yönetme

1

Manuel arama kullanılıyor:

  1. Aranacak numarayı, gerekli önek dahil olmak üzere Ara ve çevir alanına yazın.

  2. Giden arama yapmak için Çevir düğmesini tıklatın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın.

  2. Arama yapmak için istenen kişinin telefon simgesini tıklatın.

Kişileri aramak için yalnızca Webex Telefon rehberini (arkadaş listesi) kullanmak mümkündür. Hiçbir CRM kaydı görüntülenmez.

Arabirim Seçenekleri

1

Arama ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verileriniz ve telefon günlüğü bağlantınız görüntülenir.

  1. Etkin bir aramanın telefon günlüğünü açmak için Paylaşacak Kaydı Kaydet düğmesini tıklayın .

  2. CTI veriler etkin bir aramada görüntülenir.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Konu açmak için Yeni Kişi Oluştur'u veya Yeni Konu Oluştur'u tıklayın .

3

Günlük—Her gelen ve giden arama varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ortak

  1. Görevdeki Adı veya İlgili'yi güncellemek için, istenen kayda gidin.

  2. Açılan kaydı ata düğmesini tıklayın .

  • Not yaz alanına bir açıklama yazın.
  • Kaydet'e tıklayın. Yazılan not, telefon arama günlüğünün Açıklama alanına kaydedilir.

Raporlar menüsü

Çözümleyici Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesini tıklayın.

2

Yeni bir pencerede açmak için bir raporu tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölüm ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri sağlar.

  • Karanlık modu etkinleştirin—Bunları aydınlıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.