Få adgang til Webex kontaktcenter i Dynamics

Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du får adgang til Webex Contact Center, når det er integreret i Microsoft Dynamics-connectoren.

1

Logge på din Microsoft Dynamics-konto .

2

Skift om nødvendigt til arbejdsområdeprogrammet Kundeservice.

3

Vælg Log på gadget'en Webex Contact Center i Dynamics:

4

Der vises et pop op-vindue, der viser den Webex log på-side. Indtast din e-mail-adresse, og log ind på Webex.

5

Acceptér anmodningen om adgang til Webex Connect.

6

Indtast dine Station-legitimationsoplysninger.

  1. Telefonimulighed: Vælg enten et opkaldsnummer eller et lokalnummer.

  2. Lokalnummer/opkaldsnummer: Indtast dit telefonnummer eller Webex Calling lokalnummer.

  3. Team: Vælg dit team på rullelisten.

  4. Husk legitimationsoplysninger: Vælg denne indstilling for at gemme dine legitimationsoplysninger.

  5. Klik på Log på for at afslutte logonprocessen.

7

Agenten skulle nu være logget ind og i en Ikke klar-status , som angivet af cirklen med ikonet for vandret linjestatus.

8

Ved at klikke på statusikonet kan agenten skifte til Klar eller vælge en anden NotReady-årsagskode .

9

Agenten er klar til at tage opkald, når statussen Tilgængelig er valgt.

Administrer indgående opkald

1

Klik på knappen Tilstand for at ændre agenttilstanden til Tilgængelig.

2

Besvar det indgående opkald på din ringeenhed.

3

Når agenten er i tilstanden Engageret , kan vedkommende forudindstille en status, når opkaldet afsluttes.

4

Klik på knappen Pause for at sætte opkaldet på hold.

5

Klik på knappen Afspil for at genoptage.

6

Klik på knappen Omstil for at starte et samtaleopkald eller et Direkte viderestilling-opkald.

Hvad der skal ske nu

Konsulter

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald .
  2. Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring igennem .
  3. Vælg enten indstillingen Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.

Overfør

  1. Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald .

  2. Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet.

  3. Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og angive en afslutningsårsag.

  4. Når opkaldet er afbrudt, skal fanen for den inaktive session lukkes.

Administrer udgående opkald

1

Brug af manuel drejeknap:

  1. Indtast det nummer, der skal ringes til, i feltet Søg og kald , inklusive et eventuelt påkrævet præfiks.

  2. Klik på knappen Kald op for at foretage et udgående opkald.

2

Brug af telefonbog:

  1. Indtast navnet i feltet Søg og kald for at forespørge på poster i telefonbogen.

  2. Klik på telefonikonet på den ønskede kontakt for at foretage opkald.

Det er kun muligt at bruge den Webex telefonbog (venneliste) til at søge efter kontakter. Der vises ingen CRM-poster.

Indstillinger for grænseflade

1

Opkaldsdetaljer – Dette afsnit viser dine tilgængelige CTI data og link til telefonens logfil.

  1. Klik på knappen Optag for at dele for at åbne telefonloggen for et aktivt opkald.

  2. CTI data vises i et aktivt opkald.

2

Opret – Klik på Opret ny kontakt eller Opret ny sag for at åbne et nyt firma eller en ny sag i redigeringstilstand.

3

Log – Alle indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil.

4

Associere

  1. Hvis du vil opdatere Navn eller Relateret til på opgaven, skal du navigere til den ønskede post.

  2. Klik på knappen Tildel åbnet post .

  • Skriv en kommentar i feltet Skriv en note .
  • Klik på Gem. Den indtastede note gemmes i feltet Beskrivelse i opkaldsloggen.

Menuen Rapporter

Analyzer-rapporter

1

Klik på menuknappen for at åbne rapporter.

2

Klik på en rapport for at åbne den i et nyt vindue.

Menuen Indstillinger

Dette afsnit indeholder yderligere oplysninger, indstillinger og log af-funktionalitet.

  • Aktivér mørk tilstand – ændrer dem fra lys til mørk.

  • Om—Indeholder yderligere softwareoplysninger.

  • Log ud – logger agenten af systemtelefonen.