Få adgang til og brug af Webex Contact Center i Dynamics

Få adgang til Webex Contact Center inden for Dynamics

Dette afsnit indeholder vejledning i, hvordan du får adgang til Webex Contact Center, når det er integreret i Microsoft Dynamics Connector.

1	Log ind på din Microsoft Dynamics-konto.
2	Skift til kundeservicearbejdsområdeapplikationen, hvis det er nødvendigt.
3	Vælg LOG IND på Webex Contact Center i Dynamics-gadgetten:
4	Der vises et pop op-vindue, der viser Webex-loginsiden. Indtast din e-mailadresse, og log ind på Webex.
5	Accepter anmodningen om at få adgang til Webex Connect.
6	Indtast dine legitimationsoplysninger til stationen. Telefonivalgmulighed: Vælg enten et nummer eller et lokalnummer. Lokalnummer/opkaldsnummer: Indtast dit telefonnummer eller Webex Calling-lokalnummer. Team: Vælg dit team på rullelisten. Husk brugeroplysninger: Vælg denne valgmulighed for at gemme dine legitimationsoplysninger. Klik på LOG IND for at afslutte loginprocessen.
7	Agenten skal nu være logget ind og i statussen Ikke klar , som angivet af cirklen med statusikonet for den vandrette linje.
8	Ved at klikke på statusikonet kan agenten skifte til Klar eller vælge en anden IkkeKlar -årsagskode.
9	Agenten er klar til at tage opkald, når statussen Tilgængelig er valgt.

1	Klik på tilstandsknappen for at ændre agenttilstanden til `Tilgængelig`.
2	Besvar det indgående opkald på din ringende enhed.
3	Når agenten er i tilstanden `Engageret` , kan vedkommende forudindstille en status for, hvornår opkaldet afsluttes.
4	Klik på knappen Pause for at sætte opkaldet i venteposition.
5	Klik på knappen Afspil for at genoptage.
6	Klik på knappen Overfør for at starte et rådgivnings- eller direkte omstillingsopkald.

Næste trin

Konsulter

Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og ring op , og klik på knappen Ring op .
Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring gennem .
Vælg enten valgmuligheden Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.

Direkte overførsel

Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og ring op , og klik på knappen Ring op .
Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet.
Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og indstille en afslutningsårsag.
Når opkaldet er afbrudt, skal fanen inaktiv session lukkes.

Brug af manuelt opkald:

Indtast nummeret, der skal ringes op, i feltet Søg og ring op , herunder eventuelt påkrævet præfiks.
Klik på knappen Ring op for at foretage et udgående opkald.

Brug af telefonbog:

Det er kun muligt at bruge Webex-telefonbogen (kammerliste) til at søge efter kontakter. Der vises ingen CRM-poster.

1	Opkaldsoplysninger – dette afsnit viser dine tilgængelige CTI-data og et link til telefonloggen. Klik på knappen Optag for at dele for at åbne telefonloggen for et aktivt opkald. CTI-data vises på et aktivt opkald.
2	Opret – klik på Opret ny kontakt eller Opret ny sag for at åbne en ny konto eller sag i redigeringstilstand.
3	Logfil – hvert indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil.
4	Tilknyt Hvis du vil opdatere Navn eller Relateret til på opgaven, skal du navigere til den ønskede post. Klik på knappen Tildel åbnet post . Skriv en kommentar i feltet Skriv en note . Klik på Gem. Den indtastede note gemmes i feltet Beskrivelse i telefonopkaldsloggen.