Zugriff auf Webex Contact Center in Dynamics

Dieser Abschnitt enthält Anweisungen für den Zugriff auf das Webex Contact Center, nachdem es in den Microsoft Dynamics Connector integriert wurde.

1	Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Dynamics-Konto an.
2	Wechseln Sie bei Bedarf zur Arbeitsbereichsanwendung Kundenservice.
3	Wählen Sie "Anmelden" im Webex Contact Center in der Dynamics-Funktion aus:
4	Es erscheint ein Popup-Fenster, das die Webex Anmeldeseite anzeigt. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und melden Sie sich bei Webex an.
5	Nehmen Sie die Anforderung für den Zugriff auf Webex Connect an .
6	Geben Sie Ihre Stations-Anmeldeinformationen ein. Telefonieoption: Wählen Sie entweder eine Rufnummer oder einen Anschluss. Durchwahl/Rufnummer: Geben Sie Ihre Telefonnummer oder Webex Calling Durchwahlnummer ein. Team: Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste aus. Anmeldeinformationen speichern: Wählen Sie diese Option aus, um Ihre Anmeldeinformationen zu speichern. Klicken Sie auf Anmelden , um den Anmeldevorgang abzuschließen.
7	Der Agent sollte nun angemeldet sein und den Status " Nicht bereit " aufweisen, wie durch den Kreis mit dem Statussymbol für die horizontale Linie angezeigt.
8	Durch Klicken auf das Statussymbol kann der Agent den Status "Bereit" ändern oder einen anderen Begründungscode für "Nicht bereit " auswählen.
9	Der Agent ist bereit, Anrufe anzunehmen, nachdem er den Status "Verfügbar " ausgewählt hat.

Eingehende Anrufe verwalten

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche "Status", um den Agentenstatus in `"Verfügbar`" zu ändern.
2	Nehmen Sie den eingehenden Anruf auf dem Gerät an, auf dem der Anruf läutet.
3	Während sich der Agent im `Status "Engagiert` " befindet, kann er einen Status für den Zeitpunkt des Anrufendes voreinstellen.
4	Klicken Sie auf die Schaltfläche Pause , um den Anruf zu halten.
5	Klicken Sie zum Fortsetzen auf die Schaltfläche "Wiedergabe ".
6	Klicken Sie auf die Schaltfläche " Übergeben ", um einen Beratungsanruf oder einen Anruf für die direkte Übergabe einzuleiten.

Nächste Schritte

Beratung

Geben Sie die Nummer oder den Anschluss in das Feld "Suchen und wählen " ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Wählen ".
Sobald der Anruf hergestellt wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen .
Wählen Sie entweder die Option "Übergabe " oder "Konferenz " und klicken Sie auf OK , um den Anruf zu initiieren.

Direkte Übergabe

Geben Sie die Nummer oder den Anschluss in das Feld "Suchen und wählen " ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Wählen ".
Klicken Sie auf die rote Telefontaste, um den Anruf zu beenden.
Wenn der Anruf beendet ist, wählen Sie einen Nachbereitungsgrund aus und legen Sie ihn fest.
Nachdem der Anruf getrennt wurde, muss die Registerkarte für die inaktive Sitzung geschlossen werden.

Manuelles Wählen verwenden:

Geben Sie die zu wählende Nummer einschließlich der erforderlichen Vorwahl in das Feld "Suchen und wählen " ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Wählen , um einen ausgehenden Anruf zu tätigen.

Telefonbuch verwenden:

Geben Sie den Namen in das Feld Suchen und Wählen ein, um Telefonbucheinträge abzufragen.
Klicken Sie auf das Telefonsymbol des gewünschten Kontakts, um diesen anzurufen.

Es ist nur möglich, das Webex Telefonbuch (Kontaktliste) für die Suche nach Kontakten zu verwenden. Es werden keine CRM-Datensätze angezeigt.

1	Anrufdetails: In diesem Bereich werden die verfügbaren CTI Daten und der Link zum Telefonprotokoll angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zum Teilen aufzeichnen", um das Telefonprotokoll eines aktiven Anrufs zu öffnen. CTI Daten werden für einen aktiven Anruf angezeigt.
2	Erstellen: Klicken Sie auf "Neuen Kontakt erstellen" oder "Neuen Fall erstellen", um ein neues Konto oder einen neuen Fall im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
3	Protokoll: Jeder ein- oder ausgehende Anruf generiert standardmäßig ein Telefonprotokoll.
4	Assoziieren Um den Namen oder "Verwandt mit" für die Aufgabe zu aktualisieren, navigieren Sie zum gewünschten Datensatz. Klicken Sie auf die Schaltfläche Geöffneten Datensatz zuweisen. Geben Sie einen Kommentar in das Feld Notiz schreiben ein. Klicken Sie auf Speichern. Die eingegebene Notiz wird im Beschreibungsfeld des Anrufprotokolls gespeichert.