Доступ и использование Webex Contact Center в Dynamics

Доступ к Webex Contact Center в Dynamics

В этом разделе приведены инструкции по доступу к Webex Contact Center после его интеграции в соединителе Microsoft Dynamics.

1	Войдите в учетную запись Microsoft Dynamics.
2	При необходимости переключитесь на приложение клиентской службы в рабочем пространстве.
3	Выберите ВОЙТИ в Webex Contact Center в гаджете Dynamics.
4	Отобразится всплывающее окно со страницей входа в Webex. Введите свой адрес электронной почты и войдите в Webex.
5	Примите запрос на доступ к Webex Connect.
6	Введите учетные данные станции. Параметр телефонии. Выберите номер набора или добавочный номер. Добавочный номер/номер набора. Введите свой номер телефона или добавочный номер Webex Calling. Команда. В раскрывающемся списке выберите команду. Запомнить учетные данные. Выберите этот параметр, чтобы сохранить учетные данные. Щелкните ВОЙТИ , чтобы завершить процесс входа.
7	Оператор должен войти в систему и иметь состояние Не готов , как указано кругом с пиктограммой состояния горизонтальной линии.
8	Щелкнув пиктограмму состояния, оператор может перейти на "Готов" или выбрать другой код причины Не готов .
9	Оператор готов принимать вызовы после выбора состояния Доступен .

Управление входящими вызовами

1	Щелкните кнопку состояния, чтобы изменить состояние оператора на `Доступен`.
2	Ответьте на входящий вызов на вызывающем устройстве.
3	Находясь в состоянии `Engaged` (Вовлечено), оператор может предугадать состояние для завершения вызова.
4	Чтобы перевести вызов в режим удержания, щелкните кнопку Пауза .
5	Чтобы возобновить работу, щелкните кнопку Воспроизвести .
6	Щелкните кнопку Перевод , чтобы инициировать вызов с согласованием или прямой перевод.

Дальнейшие действия

Консультация

Введите номер или добавочный номер в поле Поиск и набор и щелкните кнопку Набор .
После установки вызова щелкните кнопку Вызов через .
Выберите параметр Перевод или Конференция и щелкните ОК , чтобы начать вызов.

Прямая передача

Введите номер или добавочный номер в поле Поиск и набор и щелкните кнопку Набор .
Щелкните красную кнопку телефона, чтобы завершить вызов.
По завершении вызова выберите и задайте причину поствызова.
После отключения вызова необходимо закрыть вкладку неактивного сеанса.

Управление исходящими вызовами

Использование функции набора вручную.

Введите номер, который необходимо набрать в поле Поиск и набор , включая любой обязательный префикс.
Щелкните кнопку Набор , чтобы выполнить исходящий вызов.

Использование телефонной книги.

Введите имя в поле Поиск и набор , чтобы запрашивать записи телефонной книги.
Щелкните значок телефона нужного контакта, чтобы совершить вызов.

Для поиска контактов можно использовать только телефонную книгу Webex (список друзей). Записи CRM не будут отображены.

Параметры интерфейса

1	Сведения о вызове. В этом разделе будут отображены доступные данные CTI и ссылка на журнал телефона. Щелкните кнопку Запись для совместного доступа , чтобы открыть журнал телефона для активного вызова. Данные CTI отображаются во время активного вызова.
2	Создать. Щелкните Создать новый контакт или Создать новое обращение , чтобы открыть новую учетную запись или обращение в режиме редактирования.
3	Журнал — для каждого входящего и исходящего вызова по умолчанию создается журнал телефона.
4	Связать Чтобы обновить Имя или Связанное С задачей, перейдите к нужной записи. Щелкните кнопку Назначить открытую запись . Введите комментарий в поле Написать примечание . Нажмите Сохранить. Введенное примечание сохраняется в поле Описание журнала телефонных вызовов.

Меню "Отчеты"

Отчеты средства анализа

1	Щелкните кнопку меню, чтобы открыть отчеты.
2	Щелкните отчет, чтобы открыть его в новом окне.