Ресусс и использовать Webex контакт-центр в пределах dynamics

Доступ к контакт-центру Webex в dynamics

В этом разделе приведены инструкции по доступу к контакт-центру Webex после его интеграции с соединителем Microsoft Dynamics.

1	выполните вход в свою учетную запись Microsoft Dynamics .
2	При необходимости перейдите к приложению рабочей области службы пользователей.
3	Выберите вход в Webex контакт-центре на гаджете Dynamics
4	Откроется всплывающее окно со страницей входа Webex. Введите свой адрес электронной почты и войдите в Webex.
5	Примите запрос на доступ к Webex Connect.
6	Введите свои учетные данные станции. Параметр телефонии: выберите либо номер набора, либо добавочный номер. Добавочный/номер набора: введите свой номер телефона или Webex Calling добавочный номер. Группа по сервисам: выберите группу в раскрывающемся списке. Запомнить учетные данные: выберите этот вариант для сохранения учетных данных. Щелкните "Войти" , чтобы завершить процедуру входа.
7	Оператор теперь должен войти в систему и иметь статус "Не готов ", о чем свидетельствует окружность со значком состояния горизонтальной линии.
8	Щелкнув значок статуса, оператор может изменить значение "Готов" или выбрать другой код причины NotReady .
9	Оператор готов к вызову после выбора статуса " Доступен ".

Управление входящими вызовами

1	Нажмите кнопку состояния, чтобы изменить состояние оператора на `«Доступен`».
2	Ответьте на входящий вызов, поступивший на ваше устройство вызова.
3	Находясь в состоянии " `Занято"` , оператор может предварительно задавать статус по завершении вызова.
4	Нажмите кнопку Пауза , чтобы перевести вызов на удержание.
5	Чтобы возобновить работу, нажмите кнопку «Воспроизвести »
6	Нажмите кнопку «Переадресация », чтобы инициировать вызов на консультации или прямую передачу вызова.

Следующие шаги

Консультация

Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку " Набор ".
Установив вызов, нажмите кнопку «Сквозной вызов».
Выберите вариант «Переадресация» или «Конференц-связь », и нажмите « ОК», чтобы инициировать вызов.

Прямой перевод вызова

Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку " Набор ".
Нажмите красную кнопку телефона, чтобы завершить вызов.
По завершении вызова выберите причину завершения.
После завершения вызова вкладка неактивного сеанса должна быть закрыта.

Управление исходящими вызовами

Использование набора номера вручную:

Введите в поле "Поиск и набор " номер , который требуется набрать, а также все необходимые префиксы.
Нажмите кнопку набора, чтобы выполнить исходящий вызов.

Использование телефонной книги:

Введите имя в поле "Поиск и набор", чтобы запросить записи телефонной книги.
Чтобы выполнить вызов, щелкните значок телефона на нужном контакте

Для поиска контактов можно использовать только Webex телефонной книге (списке друзей). Записи ПРОТОКОЛА ONLINE не будут отображаться.

Параметры интерфейса

1	Сведения о вызове — в этом разделе будут показаны доступные CTI данные и ссылка на журнал телефона. Нажмите кнопку «Запись в общий доступ », чтобы открыть журнал телефона для активного вызова. CTI о активном вызове отображаются данные.
2	Создать — щелкните "Создать новый контакт" или "Создать новый регистр ", чтобы открыть новую учетную запись или регистр в режиме редактирования.
3	Журнал — каждый входящий и исходящий вызов по умолчанию генерирует журнал телефона.
4	Ассоциировать Чтобы обновить имя или связанное с задачей, перейдите к нужной записи. Нажмите кнопку «Назначить открытую запись ». Введите комментарий в поле "Запись записки ". Нажмите Сохранить. Набранная запись сохраняется в поле "Описание" журнала вызовов телефона.

Меню "Отчеты"

Analyzer анализатора

1	Щелкните кнопку меню, чтобы открыть отчеты.
2	Щелкните отчет, чтобы открыть его в новом окне.