Доступ к Webex Contact Center в Microsoft Dynamics 365

В этом разделе приведены инструкции по доступу к Webex Contact Center после его интеграции в соединитель Microsoft Dynamics.

1

Войдите в учетную запись Microsoft Dynamics .

2

При необходимости перейдите к приложению рабочей области службы пользователей.

3

Выберите вход в Webex Contact Center на гаджете Dynamics:

4

Откроется всплывающее окно со страницей входа Webex. Введите свой адрес электронной почты и войдите в Webex.

5

Примите запрос на доступ к Webex Connect.

6

Введите учетные данные станции для номера набора/добавочного номера или параметров рабочего стола .

  1. Параметр телефонии: выберите номер набора, добавочный номер или рабочий стол.

  2. Добавочный номер/номер набора: введите номер телефона или Webex Calling добавочный номер. Номер для desktop не требуется.

  3. Группа по сервисам: выберите группу в раскрывающемся списке.

  4. Запомнить учетные данные: выберите этот вариант для сохранения учетных данных.

  5. Щелкните "Войти" , чтобы завершить процедуру входа.

7

Оператор теперь должен войти в систему и иметь статус "Не готов ", о чем свидетельствует окружность со значком состояния горизонтальной линии.

8

Щелкнув значок статуса, оператор может изменить значение "Готов" или выбрать другой код причины NotReady .

9

Оператор готов к вызову после выбора статуса " Доступен ".

Управление входящими вызовами

1

Нажмите кнопку состояния, чтобы изменить состояние оператора на «Доступен».

2

Ответьте на входящий вызов, поступивший на ваше устройство вызова.

3

Находясь в состоянии " Занято" , оператор может предварительно задавать статус по завершении вызова.

4

Нажмите кнопку Пауза , чтобы PUT удерживаемого вызова.

5

Чтобы возобновить работу, нажмите кнопку «Воспроизвести »

6

Нажмите кнопку «Переадресация », чтобы инициировать вызов для консультации или прямой передачи вызова.

  1. Чтобы переадресовать вызов в очередь, введите имя или номер очереди в поле поиска для отображения доступных параметров очереди.
  2. Чтобы перевести вызов на начальную точку, введите имя/номер мини-номера в поле поиска, чтобы отобразить список мини-альбомов.

Следующие шаги

Консультация

  1. Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку " Набор ".
  2. Вызов клиента: PUT на удержании. В нижней части гаджета на кнопке вызова Tab клиента появляется значок паузы. Рядом с ней появляется кнопка нового консультационного вызова Tab. Это позволяет операторам управлять отдельно вызовом на консультации и вызовом с заказчиком. Операторы могут в любой момент вернуться к исходному вызову и получить доступ к кнопкам управления. Активный в данный момент вызов выделен синей линией прямо над кнопкой Tab. Обратите внимание, что все действия (CTI изменения данных, поиск, сопоставление записей, действия по созданию и т. д.), выполняемые с конкретным вызовом, используют связанные с этим вызовом данные.

  3. Установив вызов, нажмите кнопку «Сквозной вызов».
  4. Выберите вариант «Переадресация» или «Конференц-связь », и нажмите « ОК», чтобы инициировать вызов.

Прямой перевод вызова

  1. Введите номер или добавочный номер в поле "Поиск и набор " и нажмите кнопку " Набор ".

  2. По завершении вызова выберите причину завершения.

  3. После завершения вызова неактивный сеанс Tab должен быть закрыт.

Управление исходящими вызовами

1

Использование набора номера вручную:

  1. Введите в поле "Поиск и набор " номер , который требуется набрать, а также все необходимые префиксы.

  2. Нажмите кнопку набора, чтобы выполнить исходящий вызов.

2

Телефонная книга:

  1. Введите имя в поле "Поиск и набор", чтобы запросить записи телефонной книги. Обратите внимание, что для поиска контактов можно использовать Webex телефонной книге (список друзей). Записи ПРОТОКОЛА ONLINE не будут отображаться.

  2. Чтобы выполнить вызов, щелкните значок телефона на нужном контакте

Для поиска контактов можно использовать Webex телефонной книге (список друзей). Записи ПРОТОКОЛА ONLINE не будут отображаться.

Параметры интерфейса

1

Сведения о вызове— в этом разделе будут показаны доступные данные CTI и ссылку на журнал телефона.

  1. Нажмите кнопку «Запись в общий доступ », чтобы открыть журнал телефона для активного вызова.

  2. О активном вызове отображаются данные CTI.

2

Создать — щелкните "Создать новый контакт" или "Создать новый регистр ", чтобы открыть новую учетную запись или регистр в режиме редактирования. Информация, используемая для автоматического заполнения формы, всегда будет основываться на данных о текущем активном вызове Tab. Более подробная информация приведена в разделе, посвященном консультационным вызовам.

3

Журнал — каждый входящий и исходящий вызов по умолчанию генерирует журнал телефона.

4

Ассоциировать

  1. Чтобы обновить имя или связанное с задачей, перейдите к нужной записи.

  2. Нажмите кнопку «Назначить открытую запись ».

  • Введите комментарий в поле "Запись записки ".
  • Нажмите Сохранить. Набранная запись сохраняется в поле "Описание" журнала вызовов телефона.

Меню "Отчеты"

Analyzer анализатора

1

Щелкните кнопку меню, чтобы открыть отчеты.

2

Щелкните отчет, чтобы открыть его в новом окне.

Меню "Параметры"

Нажмите кнопку меню параметров, чтобы открыть боковую панель. 

В этом разделе приведена дополнительная информация, параметры и функциональные возможности выхода из системы.

  • Темный режим — меняет их от светлого к темному.

  • О программе — содержит дополнительную информацию о программном обеспечении.

  • Выход — выход оператора из системного телефона.

  • Номер набора номера / добавочный номер — добавочный номер устройства

  • Группа по сервисам — выбранная группа

  • Параметры профиля — позволяют операторам изменять номера/добавочные номера и назначение группы.

WebRTC

Выбор варианта «Настольная» телефонии при входе в систему включает WebRTC — никакое дополнительное устройство для вызовов не требуется.

Выбор динамика и микрофона

  1. Нажмите кнопку меню параметров, чтобы открыть боковую панель. 

  2. Щелкните по динамику и микрофону .

  3. Выберите динамик или микрофон. По умолчанию будет выбрано устройство, используемое в вашей ОС.

ANI для набора номеров

Если outdial ANI настроен в управляющего концентраторе, операторы должны выбрать нужный ANI для выхода из него. 

Если функция Outdial ANI настроена и операторы хотят вывести номер, всегда отображается диалоговое окно выбора outdial ANI по умолчанию. Однако операторы могут выбрать outdial ANI по умолчанию через меню "Параметры" и временно отключить диалоговое окно.

Выберите исходящий ANI