Microsoft Dynamics 계정에 로그인합니다.

필요한 경우 고객 서비스 작업 공간 응용프로그램으로 전환하십시오.

Dynamics 가젯 내의 Webex Contact Center에서 로그인 을 선택합니다.

Webex 로그인 페이지를 표시하는 팝업 창이 나타납니다. 이메일 주소를 입력하고 Webex에 로그인하십시오.

Webex Connect에 액세스하기 위한 요청을 수락 합니다.

스테이션 자격 증명을 입력합니다.

1. 텔레포니 옵션: 다이얼 번호 또는 내선 번호를 선택합니다.

2. 내선 번호/다이얼 번호: 전화 번호 또는 Webex Calling 내선 번호를 입력하십시오.

3. 그룹: 드롭다운 상자에서 팀을 선택합니다.

4. 자격 증명 저장: 자격 증명을 저장하려면 이 옵션을 선택합니다.

5. 로그인 을 클릭하여 로그인 과정을 마칩니다.

이제 에이전트는 수평선 상태 아이콘으로 동그라미에 표시된 대로 로그인하고 준비 안 됨 상태여야 합니다.

상태 아이콘을 클릭하면 에이전트는 준비됨으로 변경하거나 다른 준비 안 됨 사유 코드를 선택할 수 있습니다.

대화 가능 상태를 선택하면 에이전트가 전화를 받을 준비가 되었습니다.

수동 다이얼 사용:

1. 필수 프리픽스를 포함하여 검색 및 다이얼 필드에 다이얼할 번호를 입력합니다.

2. 다이얼 버튼을 클릭하여 아웃바운드 통화를 실행합니다.

   

전화 번호부 사용:

1. 전화 번호부 항목을 쿼리하려면 검색 및 다이얼 필드에 이름을 입력합니다.

2. 원하는 연락처의 전화 아이콘을 클릭하여 전화를 겁니다.

   

통화 세부 정보 - 이 섹션에는 사용 가능한 CTI 데이터 및 전화기 로그에 대한 링크가 표시됩니다.

1. 활동 중인 통화에 대해 전화 로그를 열려면 공유할 녹화 버튼을 클릭합니다.

   

2. 활성 통화에 CTI 데이터가 표시됩니다.

   

만들기—새 연락처 만들기 또는 새 사례 만들기 를 클릭하여 편집 모드에서 새로운 계정 또는 사례를 엽니다.



로그 - 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화가 기본적으로 전화기 로그를 생성합니다.

연계

1. 작업 이름 또는 관련 정보를 업데이트하려면 원하는 레코드를 탐색합니다.

2. 열려 있는 녹화 지정 버튼을 클릭합니다.

   

메뉴 버튼을 클릭하여 보고서를 엽니다.

새 창에서 열려면 보고서를 클릭합니다.