Dynamics

Microsoft Dynamics 계정에 로그인합니다 .

필요한 경우 Customer Service workspace 애플리케이션으로 전환합니다.

Dynamics 가젯 내의 Webex Contact Center에서 로그인 을 선택합니다 .

Webex 로그인 페이지를 표시하는 팝업 창이 나타납니다. 이메일 주소를 입력하고 Webex에 로그인합니다.

Webex Connect 액세스 요청을 수락 합니다.

스테이션 자격 증명을 입력합니다.

1. 전화 통신 옵션: 다이얼 번호 또는 내선 번호를 선택합니다.

2. 내선 번호/전화 번호: 전화 번호나 내선 번호Webex Calling 입력합니다.

3. 팀: 드롭다운 상자에서 팀을 선택합니다.

4. 자격 증명 기억: 자격 증명을 저장하려면 이 옵션을 선택합니다.

5. 로그인 절차를 마치려면 로그인 절차를 클릭하십시오.

이제 상담원이 로그인 되어 있고 수평선 상태 아이콘이 있는 원에 표시된 대로 준비 안 됨 상태가 되어야 합니다.

상담원은 상태 아이콘을 클릭하여 준비됨으로 변경하거나 다른 통화 불가능 사유 코드를 선택할 수 있습니다.

상담원이 사용 가능 상태를 선택하면 전화를 받을 준비가 되었습니다.

수동 다이얼 사용:

1. 필수 접두사를 포함하여 검색 및 다이얼 필드에 전화를 걸 번호를 입력합니다.

2. 다이얼 단추를 클릭하여 발신 전화를 겁니다.

   

전화번호부 사용:

1. 검색 및 전화 걸기 필드에 이름을 입력하여 전화 번호부 항목을 쿼리합니다.

2. 원하는 연락처의 [전화] 아이콘을 클릭하여 전화를 겁니다.

   

통화 세부 정보 - 이 섹션에는 사용 가능한 CTI 데이터 및 전화 로그에 대한 링크가 표시됩니다.

1. 공유 녹음 단추를 클릭하여 활성 통화의 전화 로그를 엽니다.

   

2. CTI 데이터는 활성 통화에 표시됩니다.

   

만들기 - 새 연락처 만들기 또는 새 서비스 케이스 만들기를 클릭하여 편집 모드에서 새 계정 또는 서비스 케이스를 엽니다.

로그 - 기본적으로 모든 착신 및 발신 전화가 전화기 로그를 생성합니다.

준회원

1. 작업에서 이름 또는 관련 항목을 업데이트하려면 원하는 레코드로 이동합니다.

2. Assign opened record(열린 레코드 할당) 버튼을 클릭합니다 .

   

메뉴 단추를 클릭하여 보고서를 엽니다.

보고서를 클릭하여 새 창에서 엽니다.