קבל גישה למוקד אנשי הקשר של Webex ב-Dynamics

סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת למוקד אנשי הקשר של Webex לאחר שהוא משולב בתוך מחבר Microsoft Dynamics.

1

היכנס לחשבון Microsoft Dynamics שלך.

2

עבור ליישום סביבת העבודה של שירות הלקוחות במידת הצורך.

3

בחר היכנס ב-Webex Contact Center בגאדג'ט של Dynamics:

4

מופיע חלון מוקפץ המציג את דף ההתחברות של Webex. הזן את כתובת הדוא"ל שלך והיכנס ל-Webex.

5

קבל את הבקשה לגשת ל-Webex Connect.

6

הזן את אישורי התחנה שלך.

  1. אפשרות טלפוניה: בחר מספר חיוג או שלוחה.

  2. שלוחה/מספר חיוג: הקלד את מספר הטלפון שלך או את מספר שלוחת Webex Calling.

  3. צוות: בחר את הצוות שלך מהקופסה הנפתחת.

  4. זכור פרטי כניסה: בחר באפשרות זו כדי לשמור את פרטי הכניסה שלך.

  5. לחץ על היכנס כדי לסיים את תהליך הכניסה.

7

כעת יש לחבר את הנציג למצב לא מוכן , כפי שמצוין על-ידי המעגל עם סמל מצב הקו האופקי.

8

על ידי לחיצה על סמל המצב, הנציג יכול לשנות למצב 'מוכן' או לבחור קוד סיבה אחר של לאReady .

9

הנציג מוכן לקבל שיחות לאחר בחירת המצב זמין .

נהל שיחות נכנסות

1

לחץ על לחצן המצב כדי לשנות את מצב הנציג לזמין.

2

ענה לשיחה הנכנסת במכשיר המצלצל שלך.

3

במצב מעורב , הנציג עשוי להגדיר מצב מוגדר מראש למועד סיום השיחה.

4

לחץ על לחצן השהה כדי להעביר את השיחה להמתנה.

5

כדי לחדש, לחץ על לחצן הפעל .

6

לחץ על הלחצן העבר כדי ליזום התייעצות או שיחה להעברה ישירה.

מה הלאה?

התייעצו

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חפש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .
  2. לאחר שהשיחה נקבעה, לחץ על הלחצן שיחה דרך .
  3. בחר באפשרות העברה או ועידה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.

העברה ישירה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חפש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .

  2. לחץ על לחצן הטלפון האדום כדי לסיים את השיחה.

  3. לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבת סיכום.

  4. לאחר ניתוק השיחה, יש לסגור את לשונית המפגש הלא פעיל.

נהל שיחות יוצאות

1

באמצעות חיוג ידני:

  1. הקלד את המספר שיש לחייג בשדה חיפוש וחיוג , כולל כל קידומת נדרשת.

  2. לחץ על לחצן חיוג כדי לבצע שיחה יוצאת.

2

באמצעות ספר טלפונים:

  1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג כדי לשאול ערכי ספר טלפונים.

  2. לחץ על סמל הטלפון על איש הקשר הרצוי כדי לבצע שיחה.

ניתן להשתמש בספר הטלפונים של Webex (רשימת חברים) רק כדי לחפש אנשי קשר. לא יוצגו רשומות CRM.

אפשרויות ממשק

1

פרטי שיחה - מקטע זה יציג את נתוני ה-CTI הזמינים שלך ויקשר ליומן הטלפון.

  1. לחץ על לחצן הקלט כדי לשתף כדי לפתוח את יומן הטלפון עבור שיחה פעילה.

  2. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.

2

צור – לחץ על צור איש קשר חדש או על צור מקרה חדש כדי לפתוח חשבון או מקרה חדש במצב עריכה.



3

יומן רישום - כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת יומן רישום של טלפון כברירת מחדל.

4

משויך

  1. כדי לעדכן שם או קשור למשימה, נווט לרשומה הרצויה.

  2. לחץ על לחצן הקצה רשומה פתוחה .

  • הקלד הערה בשדה כתוב הערה .
  • לחץ על שמור. ההערה שהוקלדה נשמרת בשדה תיאור של יומן שיחות הטלפון.

תפריט דוחות

דוחות מנתח

1

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

2

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.

תפריט אפשרויות

סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.

  • הפעל מצב כהה – משנה אותו מאור לחושך.

  • אודות – מספק מידע תוכנה נוסף.

  • יציאה – מוציא את הנציג מהטלפון של המערכת.