גש למרכז הקשר Webex בתוך Dynamics

סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת למרכז הקשר Webex לאחר שילובו בתוך מחבר Microsoft Dynamics.

1

היכנס לחשבון Microsoft Dynamics שלך .

2

עבור ליישום סביבת העבודה של Customer Service במידת הצורך.

3

בחר היכנס למרכז הקשר Webex בתוך גאדג'ט Dynamics:

4

מופיע חלון מוקפץ המציג את דף הכניסה Webex. הזן את כתובת הדוא"ל שלך והתחבר כדי Webex.

5

קבל את בקשת הגישה Webex התחבר.

6

הזן את אישורי התחנה שלך.

  1. אפשרות טלפוניה: בחר מספר חיוג או שלוחה.

  2. מספר שלוחה/חיוג: הקלד את מספר הטלפון שלך או Webex Calling מספר שלוחה.

  3. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת.

  4. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך.

  5. לחץ על התחבר כדי לסיים את תהליך הכניסה.

7

הסוכן אמור להיות מחובר כעת ובמצב לא מוכן , כפי שמצוין על-ידי העיגול עם סמל מצב הקו האופקי.

8

על ידי לחיצה על סמל המצב, הסוכן יכול לשנות ל- Ready או לבחור קוד סיבה NotReady אחר .

9

הסוכן מוכן לקבל שיחות לאחר בחירת המצב זמין .

ניהול שיחות נכנסות

1

לחץ על לחצן המצב כדי לשנות את מצב הסוכן לזמין .

2

ענה לשיחה הנכנסת במכשיר הצלצול.

3

במצב 'מעורב' , הסוכן עשוי להגדיר מראש מצב למועד סיום השיחה.

4

לחץ על לחצן השהה כדי להעביר את השיחה להמתנה.

5

כדי להמשיך, לחץ על לחצן הפעל .

6

לחצו על הלחצן 'העבר ' כדי להתחיל שיחת 'התייעצות' או 'העברה ישירה'.

מה לעשות בשלב הבא

התייעץ

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .
  2. לאחר יצירת השיחה, לחץ על הלחצן התקשר באמצעות .
  3. בחר באפשרות העבר או ועידה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.

העברה ישירה

  1. הקלד את המספר או השלוחה בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג .

  2. לחץ על לחצן הטלפון האדום כדי לסיים את השיחה.

  3. לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבת סיכום.

  4. לאחר ניתוק השיחה, יש לסגור את כרטיסיית ההפעלה הלא פעילה.

ניהול שיחות יוצאות

1

באמצעות חיוג ידני:

  1. הקלד את המספר שיש לחייג בשדה חיפוש וחיוג , כולל כל קידומת נדרשת.

  2. לחץ על לחצן חיוג כדי לבצע שיחה יוצאת.

2

שימוש בספר טלפונים:

  1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג כדי לבצע שאילתה על ערכי ספר טלפונים.

  2. לחץ על סמל הטלפון באיש הקשר הרצוי לביצוע שיחה.

ניתן להשתמש רק בספר הטלפונים Webex (רשימת חברים) כדי לחפש אנשי קשר. לא יוצגו רשומות CRM.

אפשרויות ממשק

1

פרטי שיחה - מקטע זה יציג את נתוני CTI הזמינים שלך ויקשר ליומן הטלפון.

  1. לחץ על לחצן הקלט לשיתוף כדי לפתוח את יומן הטלפון עבור שיחה פעילה.

  2. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.

2

צור – לחץ על צור איש קשר חדש או על צור אירוע חדש כדי לפתוח תיק לקוח או אירוע חדש במצב עריכה.

3

יומן רישום - כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת יומן טלפון כברירת מחדל.

4

לשייך

  1. כדי לעדכן את Name או Related To במשימה, נווט אל הרשומה הרצויה.

  2. נקישה הקצה רשומה פתוחה לחצן.

  • הקלד הערה בשדה כתוב הערה .
  • לחץ על שמור. הפתק שהוקלד נשמר בשדה תיאור ביומן שיחות הטלפון.

תפריט דוחות

דוחות אנלייזר

1

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

2

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.

תפריט אפשרויות

סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.

  • הפעל מצב כהה—משנה אותם מבהיר לכהה.

  • אודות—מספק מידע תוכנה נוסף.

  • יציאה-ניתוק הסוכן מטלפון המערכת.