Accéder et utiliser Webex Contact Center dans Dynamics

Accéder à Webex Contact Center dans Dynamics

Cette section fournit des instructions sur l'accès au Centre de contact Webex après son intégration dans le connecteur Microsoft Dynamics.

1	connectez-vous à votre compte Microsoft Dynamics .
2	Basculez si nécessaire vers l'application Espace de travail du service clientèle.
3	Sélectionnez log IN dans le gadget Webex Contact Center within Dynamics :
4	Une fenêtre contextuelle affiche la page de connexion Webex. Entrez votre adresse e-mail et connectez-vous à Webex.
5	Acceptez la demande d'accès à Webex Connect.
6	Saisissez les informations d'identification de votre station. Option de téléphonie : choisissez un numéro ou un numéro de poste. Numéro de poste/numéro composé : saisissez votre numéro de téléphone ou Webex Calling numéro de poste. Équipe : choisissez votre équipe dans la liste déroulante. Mémoriser les informations d'identification : choisissez cette option pour enregistrer vos informations d'identification. Cliquez sur Se connecter pour terminer le processus de connexion.
7	L'agent doit maintenant être connecté et avoir l'état Non prêt , comme l'indique le cercle contenant l'icône d'état de la ligne horizontale.
8	En cliquant sur l'icône d'état, l'agent peut passer à Prêt ou sélectionner un autre code raison Non prêt .
9	L'agent est prêt à prendre des appels après avoir sélectionné l'état disponible .

Gérer les appels entrants

1	Cliquez sur le bouton d'état pour modifier l'état de l'agent en `disponible`.
2	Répondez à l'appel entrant sur votre périphérique qui sonne.
3	Lorsqu'il est à l'état `Engagé` , l'agent peut prédéfinir un état pour la fin de l'appel.
4	Cliquez sur le bouton Pause pour mettre l'appel en attente.
5	Pour reprendre, cliquez sur le bouton Lecture .
6	Cliquez sur le bouton Transfert pour passer un appel de consultation ou de transfert direct.

Les étapes suivantes

Consulter

Tapez le numéro ou le poste dans le champ Rechercher et composer, puis cliquez sur le bouton Composer .
Une fois l'appel établi, cliquez sur le bouton Appeler .
Sélectionnez l'option Transfert ou Conférence et cliquez sur OK pour passer l'appel.

Transfert direct

Tapez le numéro ou le poste dans le champ Rechercher et composer, puis cliquez sur le bouton Composer .
Cliquez sur le bouton rouge du téléphone pour mettre fin à l'appel.
Lorsque l'appel est terminé, choisissez et définissez un motif de post-appel.
Lorsque l'appel est déconnecté, l'onglet de session inactive doit être fermé.

Gérer les appels sortants

Utilisation de la numérotation manuelle :

Entrez le numéro à composer dans le champ Rechercher et composer , en incluant les préfixes requis.
Cliquez sur le bouton Composer pour passer un appel sortant.

Utilisation du répertoire téléphonique :

Tapez le nom dans le champ Rechercher et composer pour interroger les entrées du répertoire téléphonique.
Cliquez sur l'icône représentant un téléphone ou un contact pour passer un appel.

Il n'est possible d'utiliser l'annuaire téléphonique Webex (liste de contacts) que pour rechercher des contacts. Aucun enregistrement CRM ne sera affiché.

Options de l'interface

1	Détails de l'appel : cette section affiche vos données de CTI disponibles et le lien vers le journal du téléphone. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour partager pour ouvrir le journal des appels actifs sur le téléphone. CTI données sont affichées lors d'un appel actif.
2	Créer : cliquez sur Créer un contact ou Créer un nouveau dossier pour ouvrir un nouveau compte ou un nouveau dossier en mode modification.
3	Journal : chaque appel entrant et sortant génère un journal téléphonique par défaut.
4	Associer Pour mettre à jour Nom ou Lié à sur la tâche, naviguez jusqu'à l'enregistrement souhaité. Cliquez sur le bouton Affecter un enregistrement ouvert . Tapez un commentaire dans le champ Écrire une note . Cliquez sur Enregistrer. La note dactylographiée est enregistrée dans le champ Description du journal des appels téléphoniques.