Access e utilizar a Webex Central de Contatos na Dinâmica

Acessar Webex Central de Contatos na Dinâmica

Esta seção fornece instruções sobre como acessar o Webex Contact Center depois de integrado ao conector Microsoft Dynamics.

1	Inicie sessão em sua conta Microsoft Dynamics .
2	Alterne para o aplicativo de espaço de trabalho do Cliente, se necessário.
3	Selecione Iniciar sessão no Webex Contact Center no gadget Dinâmica:
4	Uma janela pop-up aparece mostrando a página de login Webex. Insira seu endereço de e-mail e faça login no Webex.
5	Aceite a solicitação para acessar Webex Conectar.
6	Insira as credenciais da estação. Opção de telefonia: escolha um número de discagem ou um ramal. Ramal/número de discagem: digite seu número de telefone ou Webex Calling número do ramal. Equipe: escolha sua equipe na caixa suspensa. Lembre-se de credenciais: escolha esta opção para salvar suas credenciais. Clique em fazer logon para terminar o processo de início de sessão.
7	O agente agora deve estar conectado e em um status Não pronto , conforme indicado pelo círculo com o ícone de status da linha horizontal.
8	Ao clicar no ícone de status, o agente pode alterar para Pronto ou selecionar um código de razão Não Pronto diferente .
9	O agente está pronto para atender chamadas depois de selecionar o status Disponível .

1	Clique no botão de estado para alterar o estado do agente para `Disponível`.
2	Atenda a chamada recebida em seu dispositivo de toque.
3	Enquanto estiver no `estado Envolvido` , o agente poderá predefinir um status para quando a chamada terminar.
4	Clique no botão Pausar para colocar a chamada em espera.
5	Para continuar, clique no botão Reproduzir .
6	Clique no botão Transferir para iniciar uma chamada de consulta ou de transferência direta.

O que fazer a seguir

Consultar

Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
Depois que a chamada for estabelecida, clique na tecla Ligar .
Escolha a opção Transferir ou Conferência e clique em OK para iniciar a chamada.

Transferência direta

Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
Clique no botão vermelho do telefone para terminar a chamada.
Quando a chamada tiver terminado, escolha e defina um motivo de Finalização.
Depois que a chamada é desconectada, a guia de sessão inativa deve ser fechada.

Usando discagem manual:

Digite o número a ser discado no campo Pesquisar e discar , incluindo qualquer prefixo obrigatório.
Clique no botão Discar para efetuar uma chamada de saída.

Usando a Agenda:

Digite o nome no campo Pesquisar e discar para consultar entradas da lista telefônica.
Clique no ícone de telefone do contato desejado para fazer a chamada.

Só é possível usar a Webex Lista de telefones (lista de amigos) para procurar contatos. Nenhum registro de CRM será exibido.

1	Detalhes da chamada - Esta seção exibirá seus dados CTI disponíveis e link para o registro do telefone. Clique no botão Gravar para compartilhar para abrir o registro de telefone de uma chamada ativa. CTI dados são exibidos em uma chamada ativa.
2	Criar— Clique em Criar novo Contato ou Criar novo Caso para abrir uma nova Conta ou Caso no modo de edição.
3	Log — Toda chamada recebida e efetuada gera um registro do telefone por padrão.
4	Associar Para atualizar Nome ou Relacionado na tarefa, navegue até o registro desejado. Clique no botão Atribuir registro aberto. Digite um comentário no campo Escrever uma nota . Clique em Save (Salvar). A observação digitada é sálvia no campo Descrição do registro de chamadas telefônicas.