Acesse e use o Webex Contact Center na Dynamics

Acesse o Webex Contact Center na Dynamics

Esta seção fornece instruções sobre como acessar o Webex Contact Center depois de ser integrado no conector do Microsoft Dynamics.

1	Inicie sessão na sua conta Microsoft Dynamics .
2	Alterne para o aplicativo do espaço de trabalho de atendimento ao cliente, se necessário.
3	Selecione INICIAR SESSÃO no Webex Contact Center no gadget Dynamics:
4	Uma janela pop-up é exibida mostrando a página de logon Webex. Insira seu endereço de e-mail e faça logon no Webex.
5	Aceitar a solicitação para acessar o Webex Connect.
6	Insira as Credenciais Da Estação. Opção de telefonia : Escolha um número de discagem ou um ramal. Ramal/número de discagem : Digite seu número de telefone ou o número de ramal do Webex Calling. Equipe : Escolha sua equipe na caixa suspensa. Lembrar credenciais : Escolha esta opção para salvar suas credenciais. Clique em INICIAR SESSÃO para concluir o processo de início de sessão.
7	Agora, o agente deve estar conectado e em um status Não pronto , conforme indicado pelo círculo com o ícone de status da linha horizontal.
8	Ao clicar no ícone de status, o agente pode alterar para Pronto ou selecionar um código de motivo diferente NotReady .
9	O agente está pronto para atender chamadas depois de selecionar o status Available .

1	Clique no botão estado para alterar o estado do agente para `Disponível` .
2	Atenda a chamada recebida no seu dispositivo tocando.
3	Enquanto estiver no estado `Engajado` , o agente poderá predefinir um status para quando a chamada terminar.
4	Clique no botão Pausar para colocar a chamada em espera.
5	Para continuar, clique no Play botão.
6	Clique no botão Transferir para iniciar uma chamada de consulta ou transferência direta.

O que fazer em seguida

Consultar

Digite o número ou ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
Depois que a chamada for estabelecida, clique no Call through botão.
Escolha a opção Transferir ou Conferência e clique em OK para iniciar a chamada.

Transferência Direta

Digite o número ou ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .
Clique no botão vermelho do telefone para encerrar a chamada.
Quando a chamada terminar, escolha e defina um motivo de conclusão.
Depois que a chamada for desconectada, a guia de sessão inativa deverá ser fechada.

Usando discagem manual:

Digite o número a ser discado no campo Pesquisar e discar , incluindo qualquer prefixo necessário.
Clique no botão Discar para fazer uma chamada de saída.

Usando a lista telefônica:

Digite o nome no campo Pesquisar e discar para consultar entradas da lista telefônica.
Clique no ícone do telefone no contato desejado para fazer a chamada.

Só é possível usar a lista telefônica Webex (lista de amigos) para procurar contatos. Nenhum registro CRM será exibido.

1	Detalhes da chamada—Esta seção exibirá os dados CTI disponíveis e o link para o registro de telefone. Clique no botão Gravar para compartilhar para abrir o registro do telefone para uma chamada ativa. Os dados de CTI são exibidos em uma chamada ativa.
2	Criar—Clique em Criar novo contato ou Criar novo caso para abrir uma nova conta ou caso no modo de edição.
3	Log — Cada chamada de entrada e saída gera um log de telefone por padrão.
4	Associar Para atualizar o Nome ou Relacionado A na tarefa, navegue até o registro desejado. Clique Atribuir registro aberto botão. Digite um comentário no campo Escreva uma nota . Clique em Salvar. A nota digitada é salva no campo Descrição do registro de chamadas telefônicas.