A Webex Contact Center elérése és használata a Microsoft Dynamics 365-ben (2-Új verzió)

A Webex Contact Center elérése a Microsoft Dynamics 365 rendszerben

Ez a szakasz útmutatást nyújt a Webex Contact Center eléréséhez, miután beépült a Microsoft Dynamics csatlakozóba.

1	Jelentkezzen be Microsoft Dynamics-fiók jába.
2	Szükség esetén váltson az Ügyfélszolgálati munkaterület alkalmazásra.
3	Válassza a BEJELENTKEZ ÉS lehetőséget a Webex kapcsolattartó központban a Dynamics modulban:
4	Megjelenik egy felugró ablak, amely a Webex bejelentkezési oldalát mutatja. Adja meg e-mail címét, és jelentkezzen be a Webex-be.
5	Fogadja el a hozzáférési kérelmetWebex Connect.
6	Adja meg az állomás hitelesítő adatait az op `Dial Number/Extension`ciókhoz vagy `Desktop`az opcióhoz Telefonálás opció: Válasszon tárcsázási számot, bővítményt vagy asztalt. Bővítés/tárcsázási szám: Írja be telefonszámát vagy kiterjesz tési számátWebex Calling. Nincs szükség számra az asztali számítógéphez. Csapat: Válassza ki a csapatot a legördülő menüből. Emlékezés a hitelesítő adatokra: Válassza ezt a lehetőséget a hitelesítő adatok mentéséhez. Kattintson a BEJELENTKEZ ÉS gombra a bejelentkezési folyamat befejezéséhez.
7	Az ügynöknek most be kell jelentkeznie és nem kész állapotban kell lennie, amint azt a kör jelzi a vízszintes vonal állapotikonjával.
8	Az állapotikonra kattintva az ügynök Ready értékre válthat, vagy kiválaszthat egy másik NotReady okkódot.
9	Az ügynök készen áll a hívások fogadására, miután kiválasztotta az El érhető állapotot.

Bejövő hívások kezelése

1	Kattintson az állapot gombra az ügynök állapotának módosításához `Available`.
2	Válaszoljon a bejövő hívásra a csengő eszközön. Amikor bejelentkezik az „Asztali” telefonos opcióval, a hívások elfogadhatók vagy elutasíthatók a csatlakozóban.
3	Amennyiben `Engaged`állapotban van, az ügynök előre beállíthatja a hívás végének állapotát.
4	Kattintson a Szü net gombra a hívás felfüggesztéséhez.
5	A folytatáshoz kattintson a Lej átszás gombra.
6	Válassza az Át vit el gombot a konzultációs vagy közvetlen átviteli hívás kezdeményezéséhez. Ha hívást szeretne átvinni egy várólistába, ír `queue name/number`ja be a keresőmezőbe az elérhető várólisták megjelenítéséhez. Ha hívást szeretne átvinni egy belépési pontra, ír `EP name/number`ja be a keresőmezőt az EP lista megjelenítéséhez.

Mi a teendő ezután

Konzultáljon

Írja be a számot vagy kiterjesztést a Keresés és tárcsázás mező be vagy a tárcsázásba, majd kattintson a Tár csázás gombra.
Az ügyfélhívást felfüggesztik. A modul alján megjelenik egy „szünet” ikon az ügyfélhívás fülgombján. Mellette megjelenik egy új konzultációs hívás fül gomb. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy külön kezeljék a konzultációs hívást és az ügyfélhívást. Az ügynökök bármikor visszaválthatnak az eredeti hívásra, hogy hozzáférjenek a vezérlőgombhoz. Az aktuálisan aktív hívást egy kék vonal jelöli ki közvetlenül a lap gomb felett. Felhívjuk figyelmét, hogy az adott híváson végrehajtott összes művelet (CTI-adatok módosítása, keresések, rekordleképezések, létrehozási műveletek stb.) az adott hívás társított adatait használja.
A hívás létrehozása után kattintson a Hívás átnevezése gombra.
Válassza az Á tvit el vagy a Konferencia lehetőséget, majd kattintson az OK gombra a hívás kezdeményezéséhez.

A hívás utáni állapot korlátozásai

A csatlakozó újratöltése hívás utáni állapotban konzultáció vagy konferenciahívás közben nem támogatott. Ez azt eredményezi, hogy az ügynök elveszíti a hívás- és ügynöki irányítást, és riasztást vált ki. Az ügynököknek be kell jelentkezniük a Webex Contact Center asztalra, és ott kell teljesíteniük a hívás utáni állapotot.

Közvetlen átutalás

Írja be a számot vagy kiterjesztést a Keresés és tárcsázás mező be, majd kattintson a Tár csázás gombra.
Amikor a hívás befejeződött, válassza ki és állítsa be a végleges okát.
Ha engedélyezve van az Automatikus felvétel bővítmény, kattintson az X gombra a kék időzítő gombra az automatikus lezárási időzítő törléséhez.
A hívás leválasztása után az inaktív munkamenet fület le kell zárni.

Kimenő hívások kezelése

Kézi tárcsázás használata:

Írja be a tárcsázni kívánt számot a Keresés és tárcsázás mezőbe, beleértve a szükséges előtagokat is.
Kattintson a Tárcsá zás gombra a kimenő hívás indításához.

Telefonkönyv:

Írja be a nevet a Keresés és tárcsázás mező be a telefonkönyv-bejegyzések lekérdezéséhez. Felhívjuk figyelmét, hogy csak a Webex telefonkönyv (haverlista) használható névjegyek kereséséhez. Nem jelennek meg CRM rekordok.
A megnyíló Tárcsázópadon írja be a tárcsázni kívánt számot a Telefonszám és tárcsázás megadása mezőbe, vagy kattintson a tárcsá záson lévő számokra, majd kattintson a telefon ikonra a hívás kezdeményezéséhez.

Csak a Webex telefonkönyvet (baráti listát) használhatja a névjegyek kereséséhez. Nem jelennek meg CRM rekordok.

A Webex Directory Search segítségével keressen és hívhat más szervezettagokat.

Az ügynökök közvetlenül a csatlakozóból kereshetnek a Webex könyvtárban.

Kattintson egy telefonszámra a könyvtár keresési eredményeiben a kimenő hívás lebonyolításához.

A keresési viselkedésről és korlátozásokról lásd: Webex könyvtár keresés.

Webex könyvtárkeresés

Az ügynökök közvetlenül a csatlakozóból kereshetnek a Webex könyvtárban, hogy más szervezettagokat találjanak és hívjanak.

A keresési könyvtárban egy telefonszámra kattintva kimenő hívás jön létre.

webex directory search

Korlátozások

A jelenléti információk nem jelennek meg.
Amikor felhívozik egy szervezet tagjait, a csatlakozó ellenőrzi, hogy a telefonszám a jelenleg bejelentkezett kapcsolattartó központ ügynökéhez tartozik-e. Ha a szám egy ügynökhöz igazítható, a hívást kezeli és megjeleníti a csatlakozón belül és a készüléken.
Ha a szám nem illeszthető be egy bejelentkezett ügynökhöz, akkor a hívás továbbra is sikeresen történik, de a készüléken kezeli, és a csatlakozón nem jelenik meg aktív hívás.
A közvetlen átutalások nem jelennek meg kapcsolattartó központi hívásokként, ha a célügynök nincs elérhető állapotban. Ebben az esetben a hívás a célügynökök eszközére irányul, de nem látható a csatlakozóban.
A könyvtárkeresés nem támogatott a főlapon kívül más lapokon. Ha több csatlakozólap van nyitva, a könyvtárkeresés csak a főlapon érhető el.
A többpártos konferenciát a Salesforce, a ServiceNow és a Microsoft Dynamics csatlakozók nem támogatják.

Gyorskeresési kártya

A kezdőképernyőn (nincs aktív ügyfélhívás) a gyorshívó kártyákon belüli telefon gombra kattintva kilépő hívás kezdeményezhető.

Speed Dial Card - Screen 1

Aktív hívás során ezek a gombok konfigurációjuktól függően egylépéses átvitelre, egylépcs ős konferenciára vagy konzultációgombra fordulnak, vagy egyáltalán nem jelennek meg.

Speed Dial Card - Screen 2

Interfész beállítások

1	Hívásrészletek — Ez a szakasz megjeleníti a rendelkezésre álló CTI-adatokat és a telefonnaplóhoz mutató hivatkozást. Kattin tson a Felvé tel megosztásra gombra az aktív hívás telefonnaplójának megnyitásához. A CTI adatok egy aktív hívás során jelennek meg.
2	Létrehozás — Kattintson az Új névjegyző létrehozása vagy az Új eset létrehozása gombra, ha szerkesztési módban szeretne megnyitni egy új fiókot vagy esetet. Az űrlap automatikus kitöltéséhez használt információk mindig az aktuálisan aktív hívás lap adatain alapulnak. További részletekért olvassa el a konzultációs felhívásokkal kapcsolatos részt.
3	Bejelentkezés — Minden bejövő és kimenő hívás alapértelmezés szerint telefonnaplót hoz létre.
4	Társult A feladat Név vagy Kapcsolatának frissítéséhez keresse meg a kívánt rekordot. Kattintson a Megnyitott rekord hozzárendel ése gombra. Írjon be egy megjegyzést a Megjegyzés írása mezőbe. Kattintson a Mentés gom bra. A beírt jegyzetet a telefonhívásnapl ó Leírás mezőjébe menti.

Jelentések menü

Elemző jelentések

1	Kattintson a menü gombra a jelentések megnyitásához.
2	Kattintson egy jelentésre az új ablakban való megnyitáshoz.

Beállítások menü

Kattintson a Beállítások menü gombra az oldalsáv megnyitásához.

Ez a szakasz további információkat, lehetőségeket és kijelentkezési funkciókat tartalmaz.

Sötét mód — Világosról sötétre változtatja őket.
Inform@@ ációk — További szoftverinformációkat nyújt.
Kijelentkezés — Jelölje ki az ügynököt a rendszertelefonról.
Tárcsázási szám/kiterjesztés — Eszköz bővítmény
Csapat — Válogatott cs apat
Profilbeállítások — Lehető vé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák tárcsázási számukat, kiterjesztésüket és csapat
Hangszóró és mikrofon — Cserélje ki a hangszórót és a mikrofont a WebRTC telefonhoz.
Outdial ANI — Módosítsa az alapértelmezett Outdial ANI értéket.
Naplók feltöl tése — Naplófájlok feltöltése az integrációból. Lásd: Naplófájlok feltöl tése.

WebRTC

A bejelentkezéskor az „Asztali” telefonálás opció kiválasztása engedélyezi a WebRTC-t - a hívásokhoz nincs szükség további eszközre.

Hangszóró és mikrofon kiválasztása

Kattintson a Beállítások menü gombra az oldalsáv megnyitásához.
Kattintson a Hang szóró és mikrofon opcióra.
Válasszon hangszórót vagy mikrofont. Alapértelmezés szerint az operációs rendszer által jelenleg használt eszköz lesz kiválasztva.

Outdial ANI

Ha az Outdial ANI konfigurálva van a Vezérlőközpontban, az ügynököknek ki kell választaniuk a kívánt ANI-t a tárcsázáshoz.

Ha az Outdial ANI konfigurálva van, és az ügynökök ki akarják tárcsázni, mindig megjelenik az Outdial ANI alapértelmezés szerinti kiválasztási párbeszédpanel. Az ügynökök azonban kiválaszthatják az alapértelmezett Outdial ANI-t a Beállítások menüben, és egyelőre letilthatják a párbeszédablakot.

Select an Outdial ANI

Naplófájlok feltöltése

Használja a Beállí tások menü Naplók feltöltését az integrációból származó naplófájlok feltöltéséhez. Feltöltés után az integráció egy értesítést jelenít meg, amely jelzi, hogy sikerült vagy sikertelen.

A visszajelzés azonosítója egyedülállóan azonosítja a feltöltött naplófájlt. A Webex Control Hub rendszergazdái az azonosítóval nyomon követhetik a fájlt. A visszakeresési útmutatóért lásd: Napl ófájl visszakeresése az Admin isztrációs útmutatóban.

Figyelmeztetés a böngészőablak bezárása vagy újratöltése előtt

A funkció konfigurálásakor egy megerősítő figyelmeztetés jelenik meg, ha egy ügynök megpróbálja újratölteni a böngészőablakot. Az ügynök törölheti az újratöltést a riasztásból.

A korlátozásokat lásd: Riasz tás a böngészőablak korlátozásainak bezárása vagy újratöltése előtt a Rendszergazdai útmutatóban.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.