A Webex Contact Center elérése és használata a Dynamics

A Webex Contact Center elérése a Dynamics rendszeren belül

Ez a szakasz útmutatást nyújt a Webex Contact Center eléréséhez a Microsoft Dynamics összekötőbe való integrálása után.

1	Jelentkezzen be Microsoft Dynamics fiókjába.
2	Szükség esetén váltson a Customer Service munkaterület alkalmazásra.
3	Válassza a bejelentkezés lehetőséget a Webex Contact Centerben a Dynamics minialkalmazáson belül:
4	Megjelenik egy felugró ablak, amely a Webex bejelentkezési oldalát mutatja. Adja meg e-mail címét, és jelentkezzen be Webex.
5	Fogadja el a Webex Connect elérésére vonatkozó kérést.
6	Adja meg az állomás hitelesítő adatait. Telefonos beállítás: Válasszon egy tárcsázási számot vagy egy melléket. Mellék/tárcsázási szám: Írja be a telefonszámát vagy Webex Calling mellék számát. Csapat: Válassza ki a csapatát a legördülő listából. Hitelesítő adatok megjegyzése: Válassza ezt a lehetőséget a hitelesítő adatok mentéséhez. Kattintson a bejelentkezés gombra a bejelentkezési folyamat befejezéséhez.
7	Az ügynöknek most be kell jelentkeznie, és nem kész állapotban kell lennie, amint azt a vízszintes vonal állapotikonnal ellátott kör jelzi.
8	Az állapotikonra kattintva az ügynök Kész állapotra válthat, vagy kiválaszthat egy másik NotReady okkódot.
9	Az ügynök készen áll a hívások fogadására, miután kiválasztotta az Elérhető állapotot.

1	Kattintson az állapot gombra az ügynök állapotának Elérhető `értékre`történő módosításához.
2	Fogadja a bejövő hívást a csengető készüléken.
3	`Bekapcsolt` állapotban az ügynök előre beállíthatja a hívás befejezésének állapotát.
4	Kattintson a Szünet gombra a hívás tartásba helyezéséhez.
5	A folytatáshoz kattintson a Lejátszás gombra.
6	Kattintson az Átadás gombra konzultációs vagy közvetlen átadási hívás kezdeményezéséhez.

A következő teendő

Tanácskérés

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.
A hívás létrejötte után kattintson a Hívás áthajtása gombra.
Válassza az Átadás vagy a Konferencia lehetőséget, majd kattintson az OK gombra a hívás kezdeményezéséhez.

Közvetlen átvitel

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.
Kattintson a piros telefon gombra a hívás befejezéséhez.
Amikor a hívás befejeződött, válassza ki és állítsa be a Befejezés okát.
A hívás megszakítása után be kell zárni az inaktív munkamenet lapot.

Kézi tárcsázással:

Írja be a tárcsázni kívánt számot a Keresés és tárcsázás mezőbe, a szükséges előtaggal együtt.
Kattintson a Tárcsázás gombra kimenő hívás kezdeményezéséhez.

A telefonkönyv használata:

Írja be a nevet a Keresés és tárcsázás mezőbe a telefonkönyv-bejegyzések lekérdezéséhez.
Kattintson a telefon ikonra a kívánt névjegyen a hívás kezdeményezéséhez.

Csak a Webex telefonkönyv (barátok listája) használható névjegyek keresésére. Nem jelennek meg CRM-bejegyzések.

1	Hívás részletei – Ez a rész a rendelkezésre álló CTI adatait és a telefonnaplóra mutató hivatkozást jeleníti meg. Kattintson a Felvétel megosztásra gombra az aktív hívás telefonnaplójának megnyitásához. CTI adatok egy aktív hívás során jelennek meg.
2	Létrehozás – Kattintson az Új kapcsolattartó létrehozása vagy az Új eset létrehozása lehetőségre egy új fiók vagy eset szerkesztési módban történő megnyitásához.
3	Napló – Alapértelmezés szerint minden bejövő és kimenő hívás létrehoz egy telefonnaplót.
4	Asszociál A feladat Név vagy Kapcsolódó értékének frissítéséhez keresse meg a kívánt rekordot. Kattintson a Megnyitott rekord hozzárendelése gombra. Írjon be egy megjegyzést a Megjegyzés írása mezőbe. Kattintson a Mentés gombra. A gépelt jegyzet a telefonhívási napló Leírás mezőjébe kerül.