A Webex Contact Center elérése és használata a dinamikán belül

A Webex Contact Center elérése a dinamikán belül

Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan érheti el a Webex Contact Centert a Microsoft Dynamics Connectorba való integrálás után.

1	Jelentkezzen be Microsoft Dynamics fiókjába.
2	Ha szükséges, váltson át az ügyfélszolgálati munkaterület-alkalmazásra.
3	Válassza a BEJELENTKEZÉS lehetőséget a Webex Contact Centerben a Dinamika minialkalmazásban:
4	Megjelenik egy előugró ablak, amely a Webex bejelentkezési oldalát mutatja. Adja meg az e-mail-címét, és jelentkezzen be a Webex rendszerébe.
5	Fogadja el a Webex Connect elérésére vonatkozó kérelmet.
6	Adja meg az állomás hitelesítő adatait. Telefonszolgáltatás-beállítás: Válasszon tárcsázószámot vagy melléket. Mellék/hívószám: Írja be a telefonszámát vagy a Webex Calling mellékszámát. Csapat: Válassza ki a csapatot a legördülő listából. Hitelesítő adatok megjegyzése: Válassza ezt a beállítást a hitelesítési adatok mentéséhez. Kattintson a BEJELENTKEZÉS gombra a bejelentkezési folyamat befejezéséhez.
7	Az ügynöknek most be kell jelentkeznie, és Nem kész állapotban kell lennie, amint azt a vízszintes vonal állapota ikon jelzi.
8	Az állapot ikonra kattintva az ügynök átválthat Kész állapotra, vagy másik Nem kész okkódot választhat.
9	Az ügynök az Elérhető állapot kiválasztása után készen áll a hívások fogadására.

1	Kattintson az állapot gombra az ügynök állapotának `Elérhető` értékre történő módosításához.
2	A bejövő hívás fogadása a kicsengő eszközön.
3	`Bekapcsolt` állapotban az ügynök előre beállíthat egy állapotot a hívás befejezésekor.
4	Kattintson a Szünet gombra a hívás várakoztatásához.
5	A folytatáshoz kattintson a Lejátszás gombra.
6	Kattintson az Átadás gombra Konzultáció vagy Közvetlen átadás hívás kezdeményezéséhez.

Mi a következő teendő

Konzultáció

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.
A hívás létrehozása után kattintson a Hívás keresztül gombra.
Válassza az Átadás vagy a Konferencia lehetőséget, majd kattintson az OK gombra a hívás kezdeményezéséhez.

Közvetlen átvitel

Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.
Kattintson a piros telefongombra a hívás befejezéséhez.
Amikor a hívás véget ért, válassza ki és állítsa be a befejezési okot.
A hívás megszakítása után be kell zárni az inaktív munkamenet lapot.

Kézi tárcsázás használata:

Írja be a tárcsázandó számot a Keresés és tárcsázás mezőbe, a szükséges előtaggal együtt.
Kattintson a Tárcsázás gombra kimenő hívás kezdeményezéséhez.

Telefonkönyv használata:

Írja be a nevet a Keresés és tárcsázás mezőbe a telefonkönyv-bejegyzések lekéréséhez.
Hívás kezdeményezéséhez kattintson a telefon ikonra a kívánt kapcsolaton.

A névjegyek keresésére csak a Webex telefonkönyv (barátlista) használható. Nem jelenik meg CRM-rekord.

1	Hívás részletei – Ez a rész megjeleníti a rendelkezésre álló CTI-adatokat és a telefonnaplóhoz vezető linket. Kattintson a Rögzítés megosztáshoz gombra az aktív hívás telefonnaplójának megnyitásához. A CTI-adatok aktív hívás közben jelennek meg.
2	Létrehozás – kattintson az Új névjegy létrehozása vagy az Új eset létrehozása lehetőségre új fiók vagy eset megnyitásához szerkesztés módban.
3	Napló – Minden bejövő és kimenő hívás alapértelmezés szerint telefonnaplót hoz létre.
4	Társítás A feladat Nevének vagy Kapcsolódó Nevének frissítéséhez navigáljon a kívánt rekordra. Kattintson a Megnyitott rekord hozzárendelése gombra. Írjon be egy megjegyzést a Megjegyzés írása mezőbe. Kattintson a Mentés lehetőségre. A begépelt jegyzet a telefonhívásnapló Leírás mezőjébe kerül.