Cisco Webex Experience Management هي منصة لإدارة تجارب العملاء (CEM). تتيح لك المنصة عرض أعمالك من منظور عملائك وتجاربهم مع العلامة التجارية.

موصل Webex Experience Management:

  • تمكين تعيين رحلات العملاء والتحليلات النصية والنمذجة التنبؤية.

  • يستخدم ملاحظات العميل المستلمة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل SMS والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

يمكنك إضافة موصل Webex Experience Management واحد فقط لمؤسستك.

قبل البدء

تأكد من وجود اسم المستخدم ومفتاح API لحساب الخدمة.
1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك على https://admin.webex.com وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > عمليات التكامل > الموصلات.

2

في بطاقة Webex Experience Management ، انقر على إعداد.

3

في حقل الاسم ، أدخل اسمًا فريدًا للموصل (على سبيل المثال، ملاحظات الاستقصاء).

4

في حقل الوصف ، أدخل وصفًا للموصل.

5

في حقل اسم المستخدم ، أدخل اسم المستخدم الذي تلقيته عند التسجيل في حساب Webex Experience Management.

6

في الحقل مفتاح API ، أدخل مفتاح API الذي تلقيته عند التسجيل في حساب Webex Experience Management.

7

انقر على تم لحفظ تفاصيل الموصل وانقر على إغلاق.

التصرف التالي

بعد حفظ الموصل بنجاح، يمكنك استخدامه أو تكوين نشاط الملاحظات في "مصمم التدفق". للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم الملاحظات في فصل العمل مع مصمم التدفق من دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center.