شكرًا على ملاحظاتك.
تكوين موصل Webex Experience Management لمركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟Cisco Webex Experience Managementهي منصة إدارة تجربة العملاء (CEM). تتيح لك المنصة عرض عملك من منظور عملائك وتجربتهم مع العلامة التجارية.
Webex Experience Managementالموصل:
-
يدعم رسم خرائط رحلة العملاء والتحليلات النصية والنمذجة التنبؤية.
-
يستخدم ملاحظات العملاء المستلمة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).
يمكنك إضافة Webex Experience Management موصل واحد فقط لمؤسستك.
قبل أن تبدأ
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العملاء الخاصة بك على https://admin.webex.com وانتقل إلى . |
| 2 |
على Webex Experience Managementالبطاقة، انقر فوق الإعداد. |
| 3 |
في حقل الاسم، أدخل اسمًا فريدًا للموصل (على سبيل المثال، ملاحظات الاستطلاع). |
| 4 |
في حقل الوصف، أدخل وصفًا للموصل. |
| 5 |
في حقل اسم المستخدم، أدخل اسم المستخدم الذي تلقيته عند التسجيل Webex Experience Management للحساب. |
| 6 |
في حقل مفتاح API، أدخل مفتاح API الذي تلقيته عند التسجيل Webex Experience Management للحساب. |
| 7 |
انقر فوق «تم» لحفظ تفاصيل الموصل وانقر فوق «إغلاق». |
ما يجب القيام به بعد ذلك
بعد حفظ الموصل بنجاح، يمكنك استخدامه لتكوين نشاط الملاحظات في Flow Designer. لمزيد من المعلومات، راجع قسم الملاحظات في فصل العمل مع Flow Designer من دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.
