Cisco Webex Experience Management هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة تجربة العملاء (CEM). تتيح لك المنصة عرض عملك من منظور عملائك وتجربتهم مع العلامة التجارية.

موصل Webex Experience Management:

  • يدعم تخطيط رحلة العميل وتحليلات النص والنمذجة التنبؤية.

  • يستخدم ملاحظات العملاء الواردة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني SMS و Interactive Voice Response (IVR).

يمكنك إضافة موصل Webex Experience Management واحد فقط لمؤسستك.

‏‫قبل البدء‬

تأكد من وجود اسم المستخدم ومفتاح API لحساب الخدمة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك على https://admin.webex.com وانتقل إلى الخدمات >مركز الاتصال> الموصلات.

2

على Webex Experience Management بطاقة ، انقر فوقإعداد.

3

في حقل الاسم ، أدخل اسما فريدا للموصل (على سبيل المثال، ملاحظات الاستطلاع).

4

في حقل الوصف ، أدخل وصفا للموصل.

5

في حقل اسم المستخدم، أدخل اسم المستخدم الذي تلقيته عند التسجيل في حساب Webex Experience Management.

6

في حقل المفتاح API، أدخل مفتاح API الذي تلقيته عند التسجيل في حساب Webex Experience Management.

7

انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ثم انقر فوق إغلاق.

الخطوات التالية

بعد حفظ الموصل بنجاح، يمكنك استخدامه لتكوين نشاط الملاحظات في مصمم التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع قسم الملاحظات في فصل العمل مع مصمم التدفق من Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.