Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM). Platforma vam omogoča, da si svoje podjetje ogledate z vidika vaših strank in njihovih izkušenj z blagovno znamko.

Priključek Webex Experience Management:

  • Omogoča preslikavo potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje.

  • Uporablja povratne informacije strank, prejete prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR).


 

Za svojo organizacijo lahko dodate le en povezovalnik Webex Experience Management.

Preden začnete

Prepričajte se, da imate uporabniško ime in API ključ računa storitve.
1

Prijavite se v svojo organizacijo strank na https://admin.webex.com in se pomaknite do storitve > Kontaktno središče > povezovalniki.

2

Na Webex Experience Management kartici kliknite Nastavi.

3

V polje Ime vnesite enolično ime povezovalnika (na primer Povratne informacije ankete).

4

V polje Opis vnesite opis povezovalnika.

5

V polje Uporabniško ime vnesite uporabniško ime, ki ste ga prejeli, ko ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

6

V polje API ključ vnesite ključ API, ki ste ga prejeli, ko ste se registrirali za račun Webex Experience Management.

7

Kliknite Končano , da shranite podrobnosti povezovalnika, in kliknite Zapri.

Kaj storiti naslednje

Ko povezovalnik uspešno shranite, ga lahko uporabite ali konfigurirate dejavnost »Povratne informacije« v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte razdelek Povratne informacije v poglavju Delo z načrtovalnikom poteka v priročniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center.