Konfigurirajte povezovalnik Webex Experience Management za Webex središča za stike
V tem članku konfigurirate povezovalnik Webex Experience Management za središče za stike Webex.
Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM). Platforma vam omogoča, da si svoje podjetje ogledate z vidika vaših strank in njihovih izkušenj z blagovno znamko.
Priključek Webex Experience Management:
-
Omogoča preslikavo potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje.
-
Uporablja povratne informacije strank, prejete prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR).
Za svojo organizacijo lahko dodate le en povezovalnik Webex Experience Management.
Preden začnete
1 |
Prijavite se v svojo organizacijo strank na spletnem mestu https://admin.webex.com in se pomaknite do . |
2 |
Na Webex Experience Management kartici kliknite Nastavi. |
3 |
V polje Ime vnesite enolično ime povezovalnika (na primer Povratne informacije ankete). |
4 |
V polje Opis vnesite opis povezovalnika. |
5 |
V polje Uporabniško ime vnesite uporabniško ime, ki ste ga prejeli, ko ste se registrirali za Webex Experience Management račun. |
6 |
V polje API ključ vnesite ključ API, ki ste ga prejeli, ko ste se registrirali za račun Webex Experience Management. |
7 |
Kliknite Končano , da shranite podrobnosti povezovalnika, in kliknite Zapri. |
Kaj storiti naslednje
Ko povezovalnik uspešno shranite, ga lahko uporabite ali konfigurirate dejavnost »Povratne informacije« v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte razdelek Povratne informacije v poglavju Delo z načrtovalnikom poteka v priročniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center.