Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje izkušenj strank (CEM). Platforma vam omogoča, da si svoje podjetje ogledate z vidika strank in njihovih izkušenj z blagovno znamko.

Priključek za upravljanje izkušenj Webex:

  • Podpira kartiranje poti strank, besedilno analitiko in napovedno modeliranje.

  • Uporablja povratne informacije strank, prejete prek različnih kanalov, kot so e-pošta, sporočila SMS in interaktivni glasovni odzivnik (IVR).

Za svojo organizacijo lahko dodate samo en priključek Webex Experience Management.

Preden začnete

Poskrbite za uporabniško ime in ključ API računa storitve.
1

Prijavite se v svojo organizacijo stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com in pojdite na Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Povezovalniki.

2

Na kartici Webex Experience Management kliknite Set Up.

3

V polje Name vnesite edinstveno ime priključka (na primer Survey Feedback).

4

V polje Description vnesite opis priključka.

5

V polje Uporabniško ime vnesite uporabniško ime, ki ste ga prejeli ob registraciji računa Webex Experience Management.

6

V polje Ključ API vnesite ključ API, ki ste ga prejeli ob registraciji računa Webex Experience Management.

7

Kliknite Done , da shranite podrobnosti priključka, in kliknite Close.

Kaj storiti naprej

Ko uspešno shranite priključek, ga lahko uporabite za konfiguracijo dejavnosti povratne informacije v oblikovalcu tokov. Za več informacij glejte poglavje Feedback v poglavju Working with Flow Designer v Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.