A Cisco Webex Experience Management egy Customer Experience Management (CEM) platform. A platform lehetővé teszi, hogy vállalkozását ügyfelei szemszögéből és a márkával kapcsolatos tapasztalataikból tekintse meg.

A Webex Experience Management csatlakozó:

  • Lehetővé teszi az ügyfélutak feltérképezését, a szövegelemzést és a prediktív modellezést.

  • A különböző csatornákon, például e-mailen, SMS és Interactive Voice Response (IVR) keresztül kapott ügyfél-visszajelzéseket használja.

Csak egy Webex Experience Management-összekötőt adhat hozzá a szervezethez.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a szolgáltatásfiók felhasználónevével és API kulcsával.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com címen , és lépjen a Szolgáltatások >Contact Center > összekötők lapra .

2

Kattintson a Webex Experience Management karton Beállítás gombjára.

3

A Név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek (például Visszajelzés felmérésről).

4

A Leírás mezőben adja meg az összekötő leírását.

5

A Felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet a Webex Experience Management-fiók regisztrálásakor kapott.

6

A API Kulcs mezőbe írja be azt a API kulcsot, amelyet a Webex Experience Management fiók regisztrálásakor kapott.

7

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra .

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a visszajelzési tevékenység konfigurálására a Folyamattervezőben. További információkért lásd a Visszajelzés részt a Folyamattervező használata fejezetben Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató .