A Cisco Webex Experience Management egy ügyfélélmény-menedzsment (Customer Experience Management - Cem) platform. A platform lehetővé teszi, hogy üzleti tevékenységét az ügyfelek szemszögéből és a márkával kapcsolatos tapasztalataikból tekintse meg.

Webex Experience Management csatlakozó:

  • Lehetővé teszi az ügyfélút feltérképezését, a szöveges elemzést és a prediktív modellezést.

  • Különböző csatornákon, például e-mailen, SMS-en és interaktív hangválaszon (IVR) keresztül kapott ügyfél-visszajelzéseket használ.

Csak egy Webex Experience Management csatlakozót adhat hozzá a szervezetéhez.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatásfiók felhasználóneve és API-kulcsa megvan.
1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe itt: https://admin.webex.com és navigáljon ide: Szolgáltatások >> Ügyfélkapcsolati központ >> Bérlő beállításai >> Integrációk >> Összekötők.

2

A Webex Experience Management kártyán kattintson a Beállítás gombra.

3

A Név mezőbe írjon be egy egyedi nevet a csatlakozóhoz (például: Visszajelzés a felmérésről).

4

A Leírás mezőben adja meg a csatlakozó leírását.

5

A Felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet akkor kapott, amikor regisztrált a Webex Experience Management fiókba.

6

Az API-kulcs mezőbe írja be azt az API-kulcsot, amelyet akkor kapott, amikor regisztrált a Webex Experience Management fiókba.

7

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd a Bezárás gombra.

Mi a következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a Visszajelzés tevékenység konfigurálása a Flow Designerben. További információkért lásd a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójaMunka a Flow Designerrel című fejezetének Visszajelzésrészét.