Cisco Webex Experience Management 是一个客户体验管理（CEM）平台。 该平台允许您从客户的角度和他们对品牌的体验来查看您的业务。

Webex Experience Management 连接器：

  • 支持客户旅程映射、文本分析和预测建模。

  • 使用通过电子邮件、SMS 和 Interactive Voice Response（IVR）等不同渠道收到的客户反馈。

您只能为组织添加一个 Webex Experience Management 连接器。

开始之前

确保拥有服务帐户的用户名和 API 密钥。

1

通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织 ，然后导航至 服务 > Contact Center > 连接器。

2

在 Webex 体验管理卡上，单击设置。

3

在“ 名称”字段中，输入连接器的唯一名称 （例如，调查反馈）。

4

在“ 描述 ”字段中，输入连接器的说明。

5

在用户名字段中，输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的用户名 。

6

在 “密钥 API”字段中，输入注册 Webex Experience Management 帐户时收到的 API 密钥。

7

单击 完成 保存连接器详细信息，然后单击 关闭。

后续操作

成功保存连接器后，可以使用它来配置流设计器中的反馈活动。 有关详细信息，请参阅《设置和管理指南 》的 “ 使用流设计器 ”一章中的“ 反馈Cisco Webex Contact Center 部分。