Cisco Webex体验管理是一个客户体验管理 （CEM） 平台。该平台允许您从客户的角度以及他们对品牌的体验来查看您的业务。

Webex体验管理连接器：

  • 支持客户使用过程映射、文本分析和预测式建模。

  • 使用通过电子邮件、SMS 和电子邮件 （IVR） 等不同渠道互动式语音应答反馈。

您仅能为您的组织Webex一个体验管理连接器。

准备工作

确保拥有服务帐户的用户名和API密钥。
1

在https://admin.webex.com 登录您的客户组织，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 连接器。

2

在Webex 体验管理 “卡上，单击 设置。

3

在名称字段中，输入连接器的唯一名称（例如，调查反馈）。

4

在描述字段中，输入连接器的描述。

5

在用户名字段中，输入在注册“体验管理”帐户后Webex用户名。

6

在 API 密钥字段中，输入注册体验管理帐户时收到的WEBEX API 密钥。

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单击完成 保存连接器详细信息，然后单击关闭。

下一步

成功保存连接器后，您可以使用它，或在Flow Designer中配置反馈活动。有关更多信息，请参阅Cisco Webex Contact Center设置和管理指南 章节中的Feedback部分。