Configure Webex Experience Management разъем для Webex Contact Centerч1>
Используйте эту статью для настройки разъема Webex Experience Management для Webex контакт-центра.
Cisco Webex Experience Management — это платформа для управления качеством обслуживания пользователей (CEM). Платформа позволяет взглянуть на свой бизнес с точки зрения клиентов и их опыта работы с брендом.
Разъем Webex Experience Management:
-
Позволяет картированию путешествий заказчиков, текстовой аналитике и прогнозному моделированию.
-
Использует отзывы клиентов, полученные по различным каналам, таким как электронная почта, SMS и Interactive Voice Response (IVR).
Для организации можно добавить только один соединитель Webex Experience Management.
Перед началом настройки
1 |
Войдите в организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите . |
2 |
На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка. |
3 |
В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя (например, "Отзыв о опросе"). |
4 |
В поле " Описание " введите описание соединителя. |
5 |
В поле "Имя пользователя" введите имя пользователя, которое было получено при регистрации учетной записи Webex Experience Management. |
6 |
В поле «Ключ API введите ключ API, полученный при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
7 |
Нажмите « Готово», чтобы сохранить сведения о соединителе, затем нажмите « Закрыть» |
Следующие шаги
После успешного сохранения соединителя можно использовать его для настройки обратной связи в конструкторе потока. Дополнительные сведения см . в разделе «Обратная связь » в главе «Работа с конструктором потока» Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.