Cisco Webex Experience Management — это платформа для управления качеством обслуживания пользователей (CEM). Платформа позволяет взглянуть на свой бизнес с точки зрения клиентов и их опыта работы с брендом.

Разъем Webex Experience Management:

  • Позволяет картированию путешествий заказчиков, текстовой аналитике и прогнозному моделированию.

  • Использует отзывы клиентов, полученные по различным каналам, таким как электронная почта, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

Для организации можно добавить только один соединитель Webex Experience Management.

Предварительные сведения

Убедитесь, что в учетной записи службы имеются имя пользователя и ключ API.

1

Войдите в свою организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Коннекторы.

2

На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка.

3

В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя (например, "Отзыв о опросе").

4

В поле " Описание " введите описание соединителя.

5

В поле "Имя пользователя" введите имя пользователя, которое было получено при регистрации учетной записи Webex Experience Management.

6

В поле «Ключ API введите ключ API, полученный при регистрации для учетной записи Webex Experience Management.

7

Нажмите « Готово», чтобы сохранить сведения о соединителе, затем нажмите « Закрыть»

Следующие шаги

После успешного сохранения соединителя можно использовать его для настройки обратной связи в конструкторе потока. Дополнительные сведения см . в разделе «Обратная связь » в главе «Работа с конструктором потока» Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.