Благодарим вас за обратную связь.
Настройка коннектора Webex Experience Management для контакт-центра Webex
Отправить обратную связь?Cisco Webex Experience Managementэто платформа управления клиентским опытом (CEM). Платформа позволяет взглянуть на свой бизнес с точки зрения клиентов и их опыта взаимодействия с брендом.
Webex Experience ManagementРазъем:
-
Обеспечивает картографирование путешествий клиентов, текстовую аналитику и прогнозное моделирование.
-
Использует отзывы клиентов, полученные по различным каналам, таким как электронная почта, SMS и интерактивный голосовой ответ (IVR).
Для организации можно добавить только один Webex Experience Management коннектор.
Прежде чем начать
| 1 |
Войдите в свою организацию по работе с клиентами по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел . |
| 2 |
На Webex Experience Managementкарте нажмите кнопку «Настроить». |
| 3 |
В поле «Имя» введите уникальное имя соединителя (например, Survey Feedback). |
| 4 |
В поле Описание введите описание соединителя. |
| 5 |
В поле «Имя пользователя» введите имя пользователя, которое вы получили при регистрации Webex Experience Management учетной записи. |
| 6 |
В поле Ключ API введите ключ API, который вы получили при регистрации Webex Experience Management учетной записи. |
| 7 |
Нажмите «Готово», чтобы сохранить сведения о соединителе, и нажмите «Закрыть». |
Что делать дальше
После успешного сохранения соединителя его можно использовать для настройки активности «Обратная связь» в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе Обратная связь в главе «Работа с Flow Designer» руководства по Cisco Webex Contact Center установке и администрированию.
