Cisco Webex Experience Management 是一個客戶體驗管理（CEM）平臺。 該平臺允許您從客戶的角度和他們對品牌的體驗來查看您的業務。

Webex Experience Management 連接器：

  • 支援客戶旅程映射、文本分析和預測建模。

  • 使用通過電子郵件、SMS 和 Interactive Voice Response（IVR）等不同管道收到的客戶回函。

只能為組織添加一個 Webex Experience Management 連接器。

開始之前

確保有服務帳戶的使用者名和 API 金鑰。

1

登錄到 您的客戶組織 https://admin.webex.com 並導航到 服務 > 聯繫中心 > 連接器。

2

在Webex 體驗管理卡中點按設定。

3

在「 名稱」欄位中，輸入連接器的唯一名稱（例如，「調查回饋」 ）。

4

在「 說明」 欄位中，輸入連接器的說明。

5

在「使用者名」欄位中，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的使用者名 。

6

在 「API 金鑰 」欄位中，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的 API 金鑰。

7

按一下「完成 」 以保存連接器詳細資訊，然後按一下「關閉 」。

下一步行動

成功保存連接器後，可以在流設計器中使用它來配置「回饋」活動。 有關詳細資訊，請參閱 《設置和管理指南 》的 「 使用流設計器 」一章 Cisco Webex Contact Center 回饋部分。