為 Webex Contact Center 配置 Webex Experience Management 連接器
使用此文章為 Webex Contact Center 配置 Webex Experience Management 連接器。
Cisco Webex Experience Management是一個客戶體驗管理(CEM)平臺。 該平臺允許您從客戶的角度和他們對品牌的體驗來查看您的業務。
Webex Experience Management連接器:
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支援客戶旅程映射、文本分析和預測建模。
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使用通過電子郵件、SMS和Interactive Voice Response(IVR)等不同管道收到的客戶反饋。
您只能為組織新增一個 Webex Experience Management 連接器。
開始之前
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在 https://admin.webex.com 登入您的客戶組織,然後導航到 。 |
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在Webex 體驗管理卡中點按設定。 |
3 |
在名稱 欄位中,輸入連接器的唯一名稱(例如,問卷反饋)。 |
4 |
在“描述” 欄位中,輸入連接器的描述。 |
5 |
在「使用者名 」欄位中,輸入註冊Webex Experience Management帳戶時收到的使用者名。 |
6 |
在API 金鑰 」欄位中,輸入註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的API金鑰。 |
7 |
單擊 完成 以保存連接器詳細資訊,然後按兩下 關閉。 |
下一步行動
成功保存連接器后,您可以使用它在 Flow Designer 中配置反饋活動。 有關詳細資訊,請參閱 《設置和管理指南 》的 “使用 Flow Designer ”一章 中的“反饋Cisco Webex Contact Center部分。
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