Cisco Webex Experience Management 是一個客戶體驗管理（CEM）平臺。 該平臺允許您從客戶的角度和他們對品牌的體驗來查看您的業務。

Webex Experience Management 連接器：

  • 支援客戶旅程映射、文本分析和預測建模。

  • 使用通過電子郵件、SMS 和 Interactive Voice Response（IVR）等不同管道收到的客戶反饋。


 

您只能為組織新增一個 Webex Experience Management 連接器。

開始之前

確保擁有服務帳戶的使用者名和 API 密鑰。
1

在 https://admin.webex.com 登入您的客戶組織，然後導航到 “服務 > Contact Center > 連接器”。

2

在Webex 體驗管理卡中點按設定。

3

在名稱 欄位中，輸入連接器的唯一名稱（例如，問卷反饋）。

4

在“描述” 欄位中，輸入連接器的描述。

5

在「使用者名 」欄位中，輸入註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的使用者名。

6

在 API 金鑰 」欄位中，輸入註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的 API 金鑰。

7

單擊 完成 以保存連接器詳細資訊，然後按兩下 關閉。

下一步行動

成功保存連接器后，您可以使用它在 Flow Designer 中配置反饋活動。 有關詳細資訊，請參閱 《設置和管理指南 》的 “使用 Flow Designer ”一章 中的“反饋Cisco Webex Contact Center 部分。