Cisco Webex體驗管理是一個客戶體驗管理 （CEM） 平臺。此平台可讓您從客戶的角度以及他們對品牌的體驗來檢視您的業務。

Webex Experience Management 連接器：

  • 支援客戶全程體驗對圖、文字分析和預測模型。

  • 使用透過不同的管道（例如電子郵件、簡訊及語音電話 （IVR）接收互動語音回應系統回饋。

您僅能為您的組織新增一個 Webex Experience Management 連接器。

在開始之前

請確保具有服務帳戶的使用者名稱和API金鑰 。
1

於下列網址登入您的客戶組織：https://admin.webex.com 並導覽至服務 >聯絡中心 >租戶設定 >整合 >連接器。

2

在 Webex 體驗管理卡片 上，按一下 設定 。

3

在名稱 欄位中，輸入連接器的唯一名稱（例如，調查意見回饋）。

4

在說明 欄位中，輸入連接器的說明。

5

在使用者 名稱 欄位中，輸入當您註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的使用者名稱。

6

在 API 金鑰 欄位中，輸入當您註冊 Webex 體驗管理帳戶時收到的 API 金鑰。

7

按一下完成 以儲存連接器詳細資料並按一下關閉。

下一步

成功儲存連接器後，您可以使用它在 Flow Designer 中配置“反饋”活動。如需相關資訊，請參閱意見回饋 區段中的使用 Flow Designer 的章節Cisco Webex Contact Center設定和管理指南。