Merci pour votre commentaire.
Configurer le connecteur Webex Experience Management pour Webex Contact Center
Un commentaire ?Cisco Webex Experience Managementest une plateforme de gestion de l'expérience client (CEM). La plateforme vous permet de voir votre activité du point de vue de vos clients et leur expérience avec la marque.
Le Webex Experience Management connecteur :
-
Facilite la cartographie du parcours client, l'analyse de texte et la modélisation prédictive.
-
Utilise les commentaires des clients reçus via différents canaux tels que les e-mails, les SMS et la réponse vocale interactive (IVR).
Vous ne pouvez ajouter qu'un seul Webex Experience Management connecteur pour votre organisation.
Avant de commencer
| 1 |
Connectez-vous à votre organisation cliente sur https://admin.webex.com et accédez à . |
| 2 |
Sur la Webex Experience Managementcarte, cliquez sur Configurer. |
| 3 |
Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le connecteur (par exemple, Survey Feedback). |
| 4 |
Dans le champ Description, saisissez la description du connecteur. |
| 5 |
Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez le nom d'utilisateur que vous avez reçu lors de la création du Webex Experience Management compte. |
| 6 |
Dans le champ Clé API, saisissez la clé API que vous avez reçue lors de la création du Webex Experience Management compte. |
| 7 |
Cliquez sur OK pour enregistrer les informations du connecteur, puis sur Fermer. |
Que faire ensuite
Une fois le connecteur enregistré, vous pouvez l'utiliser pour configurer l'activité Feedback dans le Flow Designer. Pour plus d'informations, consultez la section Feedback du chapitre Utilisation de Flow Designer du Guide de Cisco Webex Contact Center configuration et d'administration.
