Cisco Webex de l’expérience client est une plateforme de gestion des expériences client (CEM). La plateforme vous permet de voir votre entreprise du point de vue de vos clients et leur expérience avec la marque.

Le connecteur de Gestion des expériences Webex :

  • Puissances du mappage du parcours du client, analytique de texte et modèles prédictifs.

  • Utilise les commentaires des clients reçus via différents canaux tels que la messagerie électronique, le sms et la réponse vocale interactive (RVI).

Vous pouvez ajouter un seul connecteur de gestion d’expérience Webex pour votre organisation.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir le nom d'utilisateur et la clé API du compte de service.
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Connectez-vous à l’organisation de votre client à l’adresse https://admin.webex.com et allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Connecteurs.

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Sur la carte de gestion des expériences Webex, cliquez sur Installer.

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Dans le champ Nom , saisissez un nom unique pour le connecteur (par exemple, Commentaires du sondage).

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Dans le champ Description , saisissez une description pour le connecteur.

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Dans le champ Nom d’utilisateur , entrez le nom d’utilisateur que vous avez reçu lorsque vous vous êtes inscrit pour le compte Webex Experience Management.

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Dans le champ Clé API, saisissez la clé API que vous avez reçue lorsque vous vous êtes inscrit pour le compte de Gestion des expériences Webex.

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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les détails du connecteur et cliquez sur Fermer.

Que faire ensuite

Après avoir enregistré le connecteur avec succès, vous pouvez l'utiliser ou configurer l'activité de rétroaction dans le concepteur de flux. Pour plus d’informations, voir la section Commentaires dans le chapitre Travailler avec le concepteur de flux du Guide de configuration et d’administration de Cisco Webex Contact Center.