Cisco Webex Experience Management s'agit d'une plateforme de gestion de l'expérience client (CEM). La plate-forme vous permet de voir votre entreprise du point de vue de vos clients et de leur expérience avec la marque.

Le connecteur Webex Experience Management :

  • Optimise la cartographie du parcours client, l'analyse de texte et la modélisation prédictive.

  • Utilise les commentaires des clients reçus via différents canaux tels que le courrier électronique, le SMS et le Interactive Voice Response (IVR).

Vous ne pouvez ajouter qu'un seul connecteur Webex Experience Management pour votre organisation.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir le nom d'utilisateur et API clé du compte de service.

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Connectez-vous à votre organisation cliente au https://admin.webex.com et accédez à Services >Contact Center > Connectors.

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Sur la fiche Gestion de l'expérience Webex, cliquez sur Configurer.

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Dans le champ Nom , saisissez un nom unique pour le connecteur (par exemple, Commentaires sur les sondages).

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Dans le champ Description , entrez une description pour le connecteur.

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Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez le nom d'utilisateur que vous avez reçu lors de votre inscription au compte Webex Experience Management.

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Dans le champ API Clé , entrez la clé API que vous avez reçue lors de votre inscription au compte Webex Experience Management.

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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les détails du connecteur, puis cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes

Une fois le connecteur enregistré, vous pouvez l'utiliser pour configurer l'activité Feedback dans le Concepteur de flux. Pour plus d'informations, consultez la section Commentaires dans le chapitre Utilisation de Flow Designer du Guide de configuration et d'administration de Cisco Webex Contact Center.