Cisco Webex Experience Management es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM). La plataforma le permite ver su negocio desde la perspectiva de sus clientes y su experiencia con la marca.

El conector Webex Experience Management:

  • Potencia el mapeo del recorrido del cliente, el análisis de texto y el modelado predictivo.

  • Utiliza los comentarios de los clientes recibidos a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS y Interactive Voice Response (IVR).

Solo puede agregar un conector de Webex Experience Management para su organización.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener el nombre de usuario y API clave de la cuenta de servicio.

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Inicie sesión en su organización de clientes en https://admin.webex.com y vaya a Servicios >Contact Center > Conectores.

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En la tarjeta de Webex Experience Management, haga clic en Set Up (Configurar).

3

En el campo Nombre , introduzca un nombre único para el conector (por ejemplo, Comentarios de la encuesta).

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En el campo Descripción , introduzca una descripción para el conector.

5

En el campo Nombre de usuario, ingrese el nombre de usuario que recibió cuando se registró para la cuenta Webex Experience Management.

6

En el campo Clave API, ingrese la clave de API que recibió cuando se registró para la cuenta Webex Experience Management.

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Haga clic en Listo para guardar los detalles del conector y haga clic en Cerrar.

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, puede usarlo o configurar la actividad de comentarios en el Diseñador de flujo. Para obtener más información, consulta la sección Comentarios en el capítulo Trabajar con el Diseñador de flujo de Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.