Cisco Webex Experience Management es una plataforma de Administración de experiencia del cliente (CEM). La plataforma le permite ver su negocio desde la perspectiva de sus clientes y su experiencia con la marca.

El conector de Administración de experiencia de Webex:

  • Potencia la asignación del recorrido del cliente, el análisis de texto y los modelos predicttivos.

  • Utiliza los comentarios del cliente recibidos a través de distintos canales como correo electrónico, SMS y Respuesta de voz interactiva (IVR).

Puede agregar solo un conector de Administración de experiencia de Webex para su organización.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener el nombre de usuario y la clave de API de la cuenta de servicio.
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Conéctese a la organización de su cliente en https://admin.webex.com y navegue hasta Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones > Conectores.

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En la tarjeta Webex Experience Management , haga clic en Configurar.

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En el campo Nombre , introduzca un nombre único para el conector (por ejemplo: Comentarios de la encuesta).

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En el campo Descripción , introduzca una descripción para el conector.

5

En el campo Nombre de usuario, introduzca el nombre de usuario que recibió cuando se inscribía en la cuenta de Administración de experiencia de Webex.

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En el campo Clave de API, introduzca la clave API que recibió cuando se inscribía en la cuenta de Administración de experiencia de Webex.

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Haga clic en Listo para guardar los detalles del conector y haga clic en Cerrar.

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, podrá utilizarlo o configurar la actividad de comentarios en el Diseñador de flujos. Para obtener más información, consulte la sección Comentarios en el capítulo Trabajar con el Diseñador de flujo de la Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.