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Configure el conector Webex Experience Management para el centro de contacto de Webex
¿Comentarios?Cisco Webex Experience Managementes una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM). La plataforma le permite ver su negocio desde la perspectiva de sus clientes y su experiencia con la marca.
El Webex Experience Management conector:
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Potencias el mapeo del recorrido del cliente, el análisis de texto y el modelado predictivo.
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Utiliza los comentarios de los clientes recibidos a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS y respuesta de voz interactiva (IVR).
Puede agregar solo un Webex Experience Management conector para su organización.
Antes de comenzar
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Inicie sesión en su organización de clientes en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la Webex Experience Managementtarjeta, haga clic en Configurar. |
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En el campo Nombre, escriba un nombre único para el conector (por ejemplo, Comentarios de la encuesta). |
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En el campo Descripción, escriba una descripción para el conector. |
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En el campo Nombre de usuario, escriba el nombre de usuario que recibió cuando se registró para la Webex Experience Management cuenta. |
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En el campo Clave API, escriba la clave API que recibió cuando se registró para la Webex Experience Management cuenta. |
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Haga clic en Listo para guardar los detalles del conector y haga clic en Cerrar. |
Qué hacer a continuación
Después de guardar correctamente el conector, puede usarlo para configurar la actividad Comentarios en el Diseñador de flujos. Para obtener más información, consulte la sección Comentarios en el capítulo Trabajando con Flow Designer de la Guía de Cisco Webex Contact Center configuración y administración.
