Cisco Webex Experience Management este o platformă de gestionare a experienței clienților (CEM). Platforma vă permite să vizualizați afacerea dvs. din perspectiva clienților și experiența lor cu marca.

Conectorul Webex Experience Management:

  • Powers client Journey cartografiere, text Analytics, și modelarea predictiv.

  • Utilizează feedback-ul clientului primit prin intermediul diferitelor canale, cum ar fi e-mail, SMS și Interactive Voice Response (IVR).

Puteți să adăugați numai un conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

asigurați-vă că aveți numele de utilizator și cheia de API a contului de serviciu.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa Webex Experience Management, faceți clic pe Configurare.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, feedback pentru sondaj).

4

În câmpul Descriere , introduceți o descriere pentru conector.

5

în câmpul nume utilizator , introduceți numele de utilizator pe care l-ați primit când v-ați înregistrat pentru contul de Webex Experience Management.

6

în câmpul API cheie , introduceți cheia de API pe care ați primit-o când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

7

Faceți clic pe efectuat pentru a salva detaliile conectorului și faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, puteți să-l utilizați o configurați activitatea de feedback-ul în proiectantul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul working with Designer Flow din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.