Cisco Webex Experience Management este o platformă Customer Experience Management (CEM). Platforma vă permite să vă vizualizați afacerea din perspectiva clienților dvs. și a experienței lor cu marca.

Conectorul Webex Experience Management:

  • Susține cartografierea parcursului clienților, analiza textului și modelarea predictivă.

  • Utilizează feedbackul clienților primit prin diferite canale, cum ar fi e-mail, SMS și Interactive Voice Response (IVR).


 

Puteți adăuga un singur conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

nainte de a începe

Asigurați-vă că aveți numele de utilizator și cheia API contului de serviciu.
1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Contact Center > Conectori.

2

Pe fișa Webex Experience Management, faceți clic pe Configurare.

3

În câmpul Nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, Feedback chestionar).

4

În câmpul Descriere , introduceți o descriere pentru conector.

5

În câmpul Nume utilizator, introduceți numele de utilizator pe care l-ați primit când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

6

În câmpul API Cheie , introduceți cheia API pe care ați primit-o când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

7

Faceți clic pe OK pentru a salva detaliile conectorului și faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza pentru a configura activitatea Feedback în Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul Lucrul cu Designerul de flux din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.