Cisco Webex Experience Management este o platformă de Customer Experience Management (CEM). Platforma vă permite să vă vizualizați afacerea din perspectiva clienților dvs. și a experienței acestora cu marca.

Conectorul Webex Experience Management:

  • Susține cartografierea călătoriilor clienților, analiza textului și modelarea predictivă.

  • Utilizează feedback-ul primit de la clienți prin diferite canale, cum ar fi e-mail, SMS și răspuns vocal interactiv (IVR).

Puteți adăuga un singur conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți numele de utilizator și cheia API a contului de serviciu.
1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări entitate găzduită > Integrări > Conectori.

2

Pe cardul Webex Experience Management , faceți clic pe Configurare.

3

În câmpul Nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, Feedback chestionar).

4

În câmpul Descriere , introduceți o descriere pentru conector.

5

În câmpul Nume de utilizator , introduceți numele de utilizator pe care l-ați primit atunci când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

6

În câmpul Cheie API, introduceți cheia API pe care ați primit-o atunci când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

7

Faceți clic pe Terminat pentru a salva detaliile conectorului și faceți clic pe Închidere.

Ce este de făcut în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza pentru a configura activitatea de feedback în Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul Lucrul cu Designerul de flux din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.