Grazie per il feedback.
Configura il connettore Webex Experience Management per Webex Contact Center
Feedback?Cisco Webex Experience Managementè una piattaforma di Customer Experience Management (CEM). La piattaforma Le consente di visualizzare la sua attività dal punto di vista dei suoi clienti e la loro esperienza con il marchio.
Il Webex Experience Management connettore:
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Potenzia la mappatura del percorso del cliente, l'analisi del testo e la modellazione predittiva.
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Utilizza il feedback dei clienti ricevuto tramite diversi canali come e-mail, SMS e Interactive Voice Response (IVR).
Può aggiungere un solo Webex Experience Management connettore per la sua organizzazione.
Prima che Lei cominci
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Sulla Webex Experience Managementcarta, faccia clic su Configura. |
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Nel campo Nome, inserisca un nome univoco per il connettore (ad esempio, Survey Feedback). |
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Nel campo Descrizione, inserire una descrizione per il connettore. |
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Nel campo Nome utente, inserisca il nome utente che ha ricevuto al momento della registrazione dell'Webex Experience Managementaccount. |
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Nel campo Chiave API, inserisca la chiave API che ha ricevuto al momento della registrazione dell'Webex Experience Managementaccount. |
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Fare clic su Fine per salvare i dettagli del connettore e fare clic su Chiudi. |
Cosa fare dopo
Dopo aver salvato con successo il connettore, può utilizzarlo per configurare l'attività di Feedback in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Feedback nel capitolo Utilizzo con Flow Designer della Guida all'Cisco Webex Contact Centerinstallazione e all'amministrazione.
