Cisco Webex Experience Management è una piattaforma DI GESTIONE CLIENTI (CEM). La piattaforma ti consente di visualizzare la tua attività dal punto di vista dei tuoi clienti e della loro esperienza con il marchio.

Connettore Webex Experience Management:

  • La mappatura degli spostamenti dei clienti, l'analisi del testo e la modellistica predittiva sono potenti.

  • utilizza il feedback dei clienti ricevuto attraverso diversi canali come e-mail, SMS Risposta vocale interattiva (IVR).

È possibile aggiungere solo un connettore Webex Experience Management per la propria organizzazione.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di disporre del nome utente e della chiave API dell'account di servizio.
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Accedi all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com e passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Nella scheda Webex Experience Management , fare clic su Imposta.

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Nel campo Nome , inserire un nome univoco per il connettore (ad esempio, Feedback sondaggio).

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Nel campo Descrizione , inserire una descrizione per il connettore.

5

Nel campo Nome utente, inserire il nome utente ricevuto al momento della registrazione per l'account di Webex Experience Management.

6

Nel campo Chiave API, immettere la chiave API ricevuta al momento della registrazione per l'account di Webex Experience Management.

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Fare clic su Chiudi per salvare i dettagli del connettore e fare clic su Chiudi.

Operazioni successive

Una volta salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo o configurare l'attività di feedback in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Feedback nel capitolo Utilizzo di Flow Designer della Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.