Cisco Webex Experience Management to platforma zarządzania doświadczeniami klientów (CEM). Platforma pozwala spojrzeć na swój biznes z perspektywy klientów i ich doświadczeń z marką.

Złącze Webex Experience Management:

  • Obsługuje mapowanie podróży klienta, analizę tekstu i modelowanie predykcyjne.

  • Wykorzystuje opinie klientów otrzymane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS i Interactive Voice Response (IVR).

Dla organizacji można dodać tylko jeden łącznik Webex Experience Management.

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że masz nazwę użytkownika i klucz API konta usługi.

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do Services >Contact Center > Connectors.

2

Na karcie Webex Experience Management kliknij przycisk Konfiguracja.

3

W polu Nazwa wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład Opinia o ankiecie).

4

W polu Opis wprowadź opis łącznika.

5

W polu Nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika otrzymaną podczas rejestracji konta Webex Experience Management.

6

W polu Klucz API wprowadź klucz API otrzymany podczas rejestracji konta Webex Experience Management.

7

Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać szczegóły łącznika, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika można go użyć do skonfigurowania działania Opinie w projektancie przepływu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Opinia w rozdziale Praca z projektantem przepływu Cisco Webex Contact Center Podręcznika konfiguracji i administracji.