Cisco Webex Experience Management to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM). Platforma umożliwia spojrzenie na firmę z perspektywy klientów i ich doświadczeń z marką.

Łącznik Webex Experience Management:

  • Obsługuje mapowanie podróży klienta, analizę tekstu i modelowanie predykcyjne.

  • Korzysta z opinii klientów otrzymanych za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS i Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR).

Możesz dodać tylko jeden łącznik Webex Experience Management dla swojej organizacji.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że masz nazwę użytkownika i klucz API konta usługi.
1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Łączniki.

2

Na karcie Webex Experience Management kliknij przycisk Konfiguruj.

3

W polu Nazwa wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład Opinie z ankiety).

4

W polu Opis wprowadź opis łącznika.

5

W polu Nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika otrzymaną podczas rejestracji konta Webex Experience Management.

6

W polu Klucz interfejsu API wprowadź klucz interfejsu API otrzymany podczas rejestracji konta Webex Experience Management.

7

Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać szczegóły konektora, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Co zrobić dalej

Po pomyślnym zapisaniu konektora można go użyć lub skonfigurować aktywność sprzężenia zwrotnego w Projektancie przepływów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Opinie w rozdziale Praca z Projektantem przepływów w podręczniku konfiguracji i administratora Cisco Webex Contact Center.