Konfigurowanie łącznika Webex Experience Management dla Webex Contact Center
Ten artykuł służy do konfigurowania łącznika Webex Experience Management dla Webex Contact Center.
Cisco Webex Experience Management to platforma zarządzania doświadczeniami klientów (CEM). Platforma pozwala spojrzeć na swój biznes z perspektywy klientów i ich doświadczeń z marką.
Złącze Webex Experience Management:
-
Obsługuje mapowanie podróży klienta, analizę tekstu i modelowanie predykcyjne.
-
Wykorzystuje opinie klientów otrzymane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, SMS i Interactive Voice Response (IVR).
Dla organizacji można dodać tylko jeden łącznik Webex Experience Management.
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do . |
2 |
Na karcie Webex Experience Management kliknij przycisk Konfiguracja. |
3 |
W polu Nazwa wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład Opinia o ankiecie). |
4 |
W polu Opis wprowadź opis łącznika. |
5 |
W polu Nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika otrzymaną podczas rejestracji konta Webex Experience Management. |
6 |
W polu Klucz API wprowadź klucz API otrzymany podczas rejestracji konta Webex Experience Management. |
7 |
Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać szczegóły łącznika, a następnie kliknij przycisk Zamknij. |
Następne czynności
Po pomyślnym zapisaniu łącznika można go użyć do skonfigurowania działania Opinie w projektancie przepływu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Opinia w rozdziale Praca z projektantem przepływu Cisco Webex Contact Center Podręcznika konfiguracji i administracji.