Cisco Webex Experience Management er en plattform for Customer Experience Management (CEM). Plattformen lar deg se virksomheten din fra kundenes perspektiv og deres erfaring med merkevaren.

Koblingen til Webex Experience Management:

  • Muliggjør kartlegging av kundereiser, tekstanalyse og prediktiv modellering.

  • Bruker tilbakemeldingen fra kunder mottatt gjennom ulike kanaler, for eksempel e-post, SMS og interaktiv talerespons (IVR).

Du kan bare legge til én Webex Experience Management-kobling for organisasjonen din.

Før du begynner

Sørg for å ha brukernavnet og API-nøkkelen til tjenestekontoen.
1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.

2

Klikk på Konfigurer på kortet Webex Experience Management.

3

I Navn -feltet skriver du inn et unikt navn for koblingen (for eksempel Tilbakemelding fra undersøkelse).

4

Skriv inn en beskrivelse av koblingen i Beskrivelse -feltet.

5

I feltet Brukernavn skriver du inn brukernavnet du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management-kontoen.

6

I feltet API-nøkkel skriver du inn API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management-kontoen.

7

Klikk på Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den o konfigurere tilbakemeldingsaktiviteten i flytdesigneren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tilbakemelding i kapittelet Arbeid med flytdesigner i Oppsett og administrasjonsguide for Cisco Webex Contact Center.