Cisco Webex Experience Management er en Customer Experience Management (CEM)-plattform. Plattformen lar deg se virksomheten din fra kundenes perspektiv og deres erfaring med merkevaren.

Den Webex Experience Management kontakten:

  • Driver kartlegging av kundereiser, tekstanalyse og prediktiv modellering.

  • Bruker tilbakemeldinger fra kunder mottatt gjennom forskjellige kanaler som e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

Du kan bare legge til én Webex Experience Management kobling for organisasjonen.

Før du begynner

Sørg for å ha brukernavnet og API nøkkelen til tjenestekontoen.

1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til Services >Contact Center > Connectors.

2

På Webex Experience Management kortet klikker du på Konfigurer.

3

I Navn-feltet angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel Tilbakemelding om evaluering).

4

I Beskrivelse-feltet angir du en beskrivelse for koblingen.

5

I Brukernavn-feltet skriver du inn brukernavnet du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen.

6

I feltet API nøkkel skriver du inn API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for den Webex Experience Management kontoen.

7

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den til å konfigurere tilbakemeldingsaktiviteten i flytutformingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tilbakemelding i kapittelet Arbeide med flytutforming i Cisco Webex Contact Center Oppsett- og administrasjonsveiledning.