Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на клиентите си и техния опит с марката.

Съединителят за Webex Experience Management:

  • Захранва картографиране на пътуването на клиентите, текстови анализи и прогнозно моделиране.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали, като например имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате потребителското име и ключа API акаунта на услугата.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > Конектори.

2

На картата щракнете върху Настройка Webex Experience Management.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя (например Обратна връзка от проучване).

4

В полето Описание въведете описание за съединителя.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име , което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

6

В полето Ключ API въведете ключа за API, който сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

7

Щракнете върху Готово , за да запишете подробните данни за съединителя, и щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате или да конфигурирате дейността за обратна връзка в дизайнера на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с дизайнер на потоци на Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.