Cisco Webex опит управление е клиент опит управление (CEM) платформа. Платформата ви позволява да виждате бизнеса си от гледна точка на клиентите си и техния опит с марката.

Конекторът за управление на опита на Webex:

  • Захранва съпоставянето на пътешествието на клиента, текстовия анализ и моделирането на прогнозите.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Интерактивен гласов отговор (IVR).

Можете да добавите само един конектор за управление на опита на Webex за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате потребителското име и API ключа за акаунта за услугата.
1

Влезте във вашата клиентска организация на адрес https://admin.webex.com и се придвижете до Услуги > Contact Center > Настройки на клиента > Интеграции > Конектори.

2

В картата за управление на опита на Webex щракнете върху Настройка.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка от проучване).

4

В полето Описание въведете описание за конектора.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта за управление на опит в Webex.

6

В полето Ключ за API въведете ключа aPI, който сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта за управление на опит в Webex.

7

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и щракнете върху Затвори.

Какво да направите след това

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате o конфигурирате дейността за обратна връзка във Flow Designer. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с Flow Designer на Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.