Конфигурирайте Webex Experience Management конектор за Webex контактен център
Използвайте тази статия, за да конфигурирате конектора Webex Experience Management за контактния център на Webex.
Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на вашите клиенти и техния опит с марката.
Конекторът за Webex Experience Management:
-
Захранва картографиране на пътя на клиента, анализ на текст и прогнозно моделиране.
-
Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).
Можете да добавите само един конектор за Webex Experience Management за вашата организация.
Преди да започнете
1 |
Влезте във вашата клиентска организация на адресhttps://admin.webex.com и отидете до . |
2 |
В картата за управление на Webex Experience Management щракнете върху Настройка. |
3 |
В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка за проучване). |
4 |
В полето Описание въведете описание за конектора. |
5 |
В полето Потребителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта в Webex Experience Management. |
6 |
В полето Ключ на API въведете ключа на API, който сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта в Webex Experience Management. |
7 |
Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора и щракнете върху Затвори. |
Какво да правим по-нататък
След като успешно запишете конектора, можете да го използвате за конфигуриране на дейността за обратна връзка в дизайнера на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с Flow Designer на Ръководство за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.