Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на Webex Experience Management конектор за контактен център Webex
Обратна връзка?Cisco Webex Experience Managementе платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на вашите клиенти и техния опит с марката.
Конек Webex Experience Management торът:
-
Захранва картографирането на пътуванията на клиентите, текстовия анализ и прогнозното моделиране.
-
Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и интерактивен гласов отговор (IVR).
Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация.
Преди да започнете
| 1 |
Влезте в организацията на клиентите си на адрес https://admin.webex.com и отидете в У |
| 2 |
На Webex Experience Managementкартата щракнете върху Настройване. |
| 3 |
В полето И ме въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка с проучването). |
| 4 |
В полето Описание въведете описание на конектора. |
| 5 |
В полето Потреб ителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунта. |
| 6 |
В полето API ключ въведете API ключа, който сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунта. |
| 7 |
Щракнете върху Г отово, за да запазите подробностите за съединителя и щракнете върху Зат вори |
Какво да правя по-нататък
След като успешно запазите конектора, можете да го използвате, за да конфигурирате дейността за обратна връзка в дизайнера на потока. За повече информация вижте раздела Об ратна връзка в главата Работа с Flow Designer на Р ъководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.
