Cisco Webex Experience Management je platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje pozrieť sa na vašu firmu z pohľadu vašich zákazníkov a ich skúseností so značkou.

Konektor Webex Experience Management:

  • Podporuje mapovanie ciest zákazníka, textovú analýzu a prediktívne modelovanie.

  • Používa spätnú väzbu od zákazníkov získanú prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, SMS a interaktívna hlasová odozva (IVR).

Pre svoju organizáciu môžete pridať iba jeden konektor Webex Experience Management.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že máte používateľské meno a kľúč API účtu služby.
1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníkov > Integrácie > Konektory.

2

Na karte Webex Experience Management kliknite na tlačidlo Nastaviť.

3

Do poľa Názov zadajte jedinečný názov konektora (napríklad Spätná väzba prieskumu).

4

Do poľa Popis zadajte popis konektora.

5

Do poľa Používateľské meno zadajte používateľské meno, ktoré ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management.

6

Do poľa Kľúč API zadajte kľúč API, ktorý ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management.

7

Kliknutím na tlačidlo Hotovo uložte podrobnosti o konektore a kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť na konfiguráciu aktivity spätnej väzby v nástroji Flow Designer. Viac informácií nájdete v časti Spätná väzba v kapitole Práca s Flow Designer v Príručke nastavenia a správy kontaktného centra Cisco Webex.