Cisco Webex Experience Management je platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje pozerať sa na vaše podnikanie z pohľadu vašich zákazníkov a ich skúseností so značkou.

Konektor Webex Experience Management:

  • Umožňuje mapovanie cesty zákazníka, textovú analýzu a prediktívne modelovanie.

  • Používa spätnú väzbu od zákazníkov získanú prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú napríklad e-mail, SMS a Interactive Voice Response (IVR).


 

Pre svoju organizáciu môžete pridať iba jeden konektor Webex Experience Management.

Skôr než začnete

Uistite sa, že máte používateľské meno a API kľúč konta služby.
1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > kontaktné centrum > konektory.

2

Na karte Webex Experience Management kliknite na položku Nastaviť.

3

Do poľa Názov zadajte jedinečný názov konektora (napríklad Spätná väzba prieskumu).

4

Do poľa Popis zadajte popis konektora.

5

Do poľa Meno používateľa zadajte používateľské meno, ktoré ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management.

6

APIDo poľa Kľúč zadajte API kľúč, ktorý ste dostali pri registrácii konta Webex Experience Management.

7

Kliknutím na tlačidlo Hotovo uložte podrobnosti konektora a kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť na konfiguráciu aktivity spätnej väzby v návrhárovi postupov. Ďalšie informácie nájdete v časti Pripomienky v kapitole Práca s návrhárom postupov v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy.