Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia konektora Webex Experience Management pre Webex Contact Center
Spätná väzba?Cisco Webex Experience Managementje platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje vidieť vaše podnikanie z pohľadu vašich zákazníkov a ich skúseností so značkou.
Kon Webex Experience Management ektor:
-
Umožňuje mapovanie ciest zákazníkov, analýzu textu a prediktívne modelovanie.
-
Používa spätnú väzbu od zákazníkov prijatú prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, SMS a interaktívna hlasová odpoveď (IVR).
Pre svoju organizáciu môžete pridať iba jeden Webex Experience Management konektor.
Skôr ako začnete
| 1 |
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com a prejdite do časti . |
| 2 |
Na Webex Experience Managementkarte kliknite na položku Nastaviť. |
| 3 |
Do poľa Náz ov zadajte jedinečný názov konektora (napríklad Feedback Survey Feedback). |
| 4 |
Do po ľa Pop is zadajte popis konektora. |
| 5 |
V poli Použív ateľské meno zadajte používateľské meno, ktoré ste dostali pri registrácii Webex Experience Management účtu. |
| 6 |
Do poľa Kľúč API zadajte kľúč API, ktorý ste dostali pri registrácii Webex Experience Management účtu. |
| 7 |
Kliknutím na tlači dlo Hotovo uložíte podrobnosti konektora a kliknite na tlačidlo Zavrieť. |
Čo robiť ďalej
Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť na nakonfigurovanie činnosti Spätnej väzby v návrhári toku. Ďalšie informácie nájdete v časti Spätná väz ba v kapitole Práca s dizajnérom toku v časti Sprievodca Cisco Webex Contact Centernastavením a správou.
