Cisco Webex Experience Management je platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje pozrieť sa na vašu firmu z pohľadu vašich zákazníkov a ich skúseností so značkou.

Konektor Webex Experience Management:

  • Podporuje mapovanie ciest zákazníka, textovú analýzu a prediktívne modelovanie.

  • Používa spätnú väzbu od zákazníkov získanú prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, SMS a interaktívna hlasová odozva (IVR).

Pre svoju organizáciu môžete pridať iba jeden konektor Webex Experience Management.

Predtým ako začneš

Uistite sa, že máte používateľské meno a kľúč API účtu služby.

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com a navigovať do Služby > Kontaktné centrum > Konektory.
2

Na Webex Experience Management kartu, kliknite Nastaviť.
3

V názov zadajte jedinečný názov konektora (napríklad Spätná väzba prieskumu).
4

V Popis zadajte popis konektora.
5

V Používateľské meno zadajte používateľské meno, ktoré ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management.
6

V API kľúč zadajte kľúč API, ktorý ste dostali pri registrácii účtu Webex Experience Management.
7

Kliknite hotový uložte podrobnosti o konektore a kliknite Zavrieť.

Čo urobiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť na konfiguráciu aktivity spätnej väzby v nástroji Flow Designer. Viac informácií nájdete na Spätná väzba oddiel v Práca s Flow Designerom kapitola z Sprievodca nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex .