Cisco Webex Experience Management on Customer Experience Management (CEM) -alusta. Alustan avulla voit tarkastella liiketoimintaasi asiakkaidesi näkökulmasta ja heidän kokemuksistaan brändistä.

Webex Experience Management -liitin:

  • Tehostaa asiakkaiden matkan kartoittamista, tekstianalytiikkaa ja ennakoivaa mallintamista.

  • Käyttää eri kanavien, kuten sähköpostin, tekstiviestien ja interaktiivisen äänivastauksen (IVR) kautta saatua asiakaspalautetta.

Voit lisätä organisaatiollesi vain yhden Webex Experience Management -liittimen.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että sinulla on palvelutilin käyttäjätunnus ja API-avain.

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioosi osoitteessa https://admin.webex.com ja navigoi kohteeseen Palvelut > Yhteyskeskus > Liittimet.
2

Käytössä Webex Experience Management kortti, napsauta Perustaa.
3

Vuonna Nimi kenttään, anna liittimelle yksilöllinen nimi (esimerkiksi Kyselypalaute).
4

Vuonna Kuvaus -kenttään, anna liittimen kuvaus.
5

Vuonna Käyttäjätunnus -kenttään käyttäjätunnus, jonka sait rekisteröityessäsi Webex Experience Management -tiliin.
6

Vuonna API-avain -kenttään kirjoita API-avain, jonka sait rekisteröityessäsi Webex Experience Management -tiliin.
7

Klikkaus Tehty tallentaaksesi liittimen tiedot ja napsauta kiinni.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet tallentanut liittimen onnistuneesti, voit käyttää sitä Flow Designerin Palaute-toiminnon määrittämiseen. Lisätietoja on kohdassa Palaute -osiossa Työskentely Flow Designerin kanssa luku Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas .