Cisco Webex Experience Management on CEM-alusta (Customer Experience Management). Alustan avulla voit tarkastella yritystäsi asiakkaiden näkökulmasta ja heidän kokemuksiaan brändistä.

Webex Experience Management -liitin:

  • Tehostaa asiakaspolun kartoitusta, tekstianalytiikkaa ja ennakoivaa mallintamista.

  • Hyödyntää eri kanavien, kuten sähköpostin, tekstiviestien ja interaktiivisen äänivastauksen (IVR) kautta saatua asiakaspalautetta.

Voit lisätä vain yhden Webex Experience Management -liittimen organisaatiollesi.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että sinulla on palvelutilin käyttäjänimi ja API-avain.
1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Liitännät.

2

Valitse Webex Experience Management -kortilla Määritä.

3

Kirjoita Name -kenttään liittimen yksilöllinen nimi (esimerkiksi Survey Feedback).

4

Kirjoita liitännän kuvaus Kuvaus -kenttään.

5

Kirjoita Käyttäjätunnus -kenttään käyttäjätunnus, jonka sait rekisteröityessäsi Webex Experience Management -tilille.

6

Kirjoita API Key -kenttään API-avain, jonka sait rekisteröityessäsi Webex Experience Management -tilille.

7

Tallenna liittimen tiedot napsauttamalla Done ja napsauta Close.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet onnistuneesti tallentanut liittimen, voit käyttää sitä Palaute-toiminnon määrittämiseen Flow Designerissa. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan luvun Working with Flow Designer kohdassa Feedback .