Määritä Webex Experience Management-liitäntä Webex Yhteyskeskukselle
Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex Experience Management-liittimen Webex yhteyskeskukselle.
Cisco Webex Experience Management on CEM (Customer Experience Management) -alusta. Alustan avulla voit tarkastella yritystäsi asiakkaiden ja heidän brändikokemuksensa perusteella.
Webex Experience Management-liitäntä:
-
Antaa asiakkaalle matkakartoitusta, tekstianalytiikkaa ja ennakoivaa mallintamista.
-
Käyttää eri kanavien kautta vastaanotettua asiakaspalautetta, kuten sähköpostin, SMS ja Interactive Voice Response (IVR).
Voit lisätä vain yhden Webex Experience Management-liitäntää organisaatiollesi.
Ennen aloittamista
1 |
Kirjaudu asiakasjärjestöön osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry . |
2 |
Valitse Webex Experience Management kortissa Määritä. |
3 |
Anna liitäntälle Nimi-kenttään yksilöivä nimi (esimerkiksi Kyselypalaute). |
4 |
Anna liitäntäkuvaus Kuvaus-kenttään . |
5 |
Anna Käyttäjänimi-kenttään käyttäjänimi, joka vastaanotettiin, kun rekisteröit Webex Experience Management-tilille. |
6 |
Anna API-avain-kenttään API avain, joka vastaanotettiin, kun rekisteröit Webex Experience Management-tilille. |
7 |
Tallenna liitäntätiedot ja valitse Sulje valitsemalla Valmis. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun liitäntä on tallennettu, voit määrittää palautteen toiminnot flow designerissa käyttämällä sitä. Lisätietoja on työnkulun suunnittelun parissa -luvun Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Palautteet-osassa .