Cisco Webex Experience Management on CEM (Customer Experience Management) -alusta. Alustan avulla voit tarkastella yritystäsi asiakkaiden ja heidän brändikokemuksensa perusteella.

Webex Experience Management-liitäntä:

  • Antaa asiakkaalle matkakartoitusta, tekstianalytiikkaa ja ennakoivaa mallintamista.

  • Käyttää eri kanavien kautta vastaanotettua asiakaspalautetta, kuten sähköpostin, SMS ja Interactive Voice Response (IVR).

Voit lisätä vain yhden Webex Experience Management-liitäntää organisaatiollesi.

Ennen aloittamista

Varmista, että sinulla on palvelutilin käyttäjänimi ja API-avain.
1

Kirjaudu asiakasjärjestöön osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry Palvelut > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors-palveluihin.

2

Valitse Webex Experience Management kortissa Määritä.

3

Anna liitäntälle Nimi-kenttään yksilöivä nimi (esimerkiksi Kyselypalaute).

4

Anna liitäntäkuvaus Kuvaus-kenttään .

5

Anna Käyttäjänimi-kenttään käyttäjänimi, joka vastaanotettiin, kun rekisteröit Webex Experience Management-tilille.

6

Anna API-avain-kenttään API avain, joka vastaanotettiin, kun rekisteröit Webex Experience Management-tilille.

7

Tallenna liitäntätiedot ja valitse Sulje valitsemalla Valmis.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun liitäntä on tallennettu, voit määrittää palautteen toiminnot flow designerissa käyttämällä sitä. Lisätietoja on työnkulun suunnittelun parissa -luvun Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Palautteet-osassa .