Cisco Webex Experience Management はカスタマー エクスペリエンス マネジメント (CEM) プラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、顧客の観点からあなたのビジネスを確認したり、顧客がブランドを体験したりすることができます。

Webex Experience Management コネクタ:

  • カスタマー ジャーニーのマッピング、テキスト分析、予測モデリングを強化します。

  • メール、SMS、Interactive Voice Response (IVR) など、さまざまなチャネルを通じて受け取った顧客フィードバックを使用します。

組織に追加できる Webex Experience Management コネクタは 1 つだけです。

はじめる前に

ユーザ名とサービス アカウントの API キーを持っていることを確認します。
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https://admin.webex.com から顧客の組織にログインし、 サービス > に移動します。Contact Center > テナント設定 > インテグレーション > コネクタ。

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Webex エクスペリエンス管理カードで、[セットアップ] をクリックします 。

3

[ 名前 ] フィールドでコネクタに一意の名前を入力します (例: Survey フィードバック)。

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説明 フィールドにコネクタの説明を入力します。

5

[ ユーザ名 ] フィールドに、Webex Experience Management アカウントの登録時に受け取ったユーザ名を入力してください。

6

[ API キー ] フィールドに API キーを入力します。このキーは、Webex Experience Management アカウントの登録時に受け取ったものです。

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[ 完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、[ 閉じる] をクリックします。

次の作業

コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用して、フロー デザイナーでフィードバック アクティビティを構成できます。 詳細については、「 フローデザイナーを使用する 」の章の「 フィードバック 」セクションを参照してください。 >Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドを参照してください。