Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje iskustvom u klijentima (cem). Platforma vam omogućuje pregled vašeg poslovanja iz perspektive vaših kupaca i njihovo iskustvo s Markom.

Webex Experience Management konektor:

  • Powers mušterija putovanje mapiranje, tekst analitika, i prediktivan modeliranje.

  • Koristi povratne informacije kupca koje su primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).

Možete dodati samo jedan Webex Experience Management poveznik za vašu organizaciju.

Prije nego što počnete

Osigurati to imati korisničko ime i API ključ od poslužitelj račun.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

na kartici Webex Experience Management kliknite postavi.

3

U polje ime Unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, povratne informacije o anketama).

4

U polje Opis Unesite opis poveznika.

5

u polje Username unesite korisničko ime koje ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

6

u polje API ključa unesite API tipku koju ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

7

Kliknite završi kako biste spremili pojedinosti poveznika i kliknite Zatvori.

Što sljedeće učiniti

Nakon uspješnog spremanja poveznika možete ga koristiti o konfiguriranju aktivnosti povratne informacije u dizajneru protoka. Dodatne informacije potražite u odjeljku povratne informacije u odjeljku rad s poglavljem upravljanja protokom Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.