Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvima (CEM). Platforma vam omogućuje pregled svog poslovanja iz perspektive svojih korisnika i njihovog iskustva s robnom markom.

Webex konektor za upravljanje iskustvom:

  • Omogućuje mapiranje putovanja kupaca, analitiku teksta i predviđajuće modeliranje.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).

Možete dodati samo jedan Webex konektor za upravljanje doživljajima za svoju organizaciju.

Prije nego što počnete

Provjerite imate li korisničko ime i API ključ računa usluge.
1

Prijavite se u organizaciju korisnika u https://admin.webex.com i idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije > Povezivači.

2

Na kartici Webex Experience Management kliknite na Set Up.

3

U polje Ime unesite jedinstveni naziv konektora (na primjer, Anketa Povratne informacije).

4

U polje Opis unesite opis za priključak.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste primili prilikom registracije za Webex Experience Management račun.

6

U polje API Key unesite API ključ koji ste dobili prilikom registracije za Webex Experience Management račun.

7

Kliknite na Gotovo kako biste spremili pojedinosti o povezivaču i kliknite na Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite priključak, možete ga upotrijebiti o konfigurirati aktivnost povratnih informacija u Dizajneru tijeka. Za više informacija pogledajte odjeljak Povratne informacije u poglavlju Rad s dizajnerom tijeka u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.