Pomoću ovog članka konfigurirajte Webex Experience Management poveznik za Webex kontaktni centar.
Cisco Webex Experience Management je CEM (Customer Experience Management) platforma. Platforma vam omogućuje da svoje poslovanje sagledate iz perspektive svojih kupaca i njihovog iskustva s markom.
Poveznik za upravljanje iskustvom webexa:
-
Pokreće mapiranje korisničkih putovanja, analitiku teksta i prediktivno modeliranje.
-
Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).
Za svoju organizaciju možete dodati samo jedan poveznik za upravljanje web-iskustvom. |
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na . |
2 |
Na kartici Webex Upravljanje iskustvom kliknite Postavljanje. |
3 |
U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, Povratne informacije o anketi). |
4 |
U polje Opis unesite opis poveznika. |
5 |
U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili prilikom registracije za Webex račun za upravljanje iskustvom. |
6 |
U polje API ključ unesite API ključ koji ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun. |
7 |
Kliknite Gotovo da biste spremili detalje poveznika, a zatim kliknite Zatvori. |
Što sljedeće učiniti
Nakon što uspješno spremite poveznik, možete ga koristiti o konfiguriranje aktivnosti Povratne informacije u dizajneru toka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povratne informacije u poglavlju Rad s dizajnerom toka u vodiču za postavljanje i administraciju kontaktnog centra Cisco Webex.