Cisco Webex Experience Management je CEM (Customer Experience Management) platforma. Platforma vam omogućuje da svoje poslovanje sagledate iz perspektive svojih kupaca i njihovog iskustva s markom.

Poveznik za upravljanje iskustvom webexa:

  • Pokreće mapiranje korisničkih putovanja, analitiku teksta i prediktivno modeliranje.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).


 

Za svoju organizaciju možete dodati samo jedan poveznik za upravljanje web-iskustvom.

Prije nego što počnete

Provjerite imate li korisničko ime i API ključ računa usluge.
1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na Services > Contact Center > Connectors.

2

Na kartici Webex Upravljanje iskustvom kliknite Postavljanje.

3

U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, Povratne informacije o anketi).

4

U polje Opis unesite opis poveznika.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili prilikom registracije za Webex račun za upravljanje iskustvom.

6

U polje API ključ unesite API ključ koji ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

7

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje poveznika, a zatim kliknite Zatvori.

Što sljedeće učiniti

Nakon što uspješno spremite poveznik, možete ga koristiti o konfiguriranje aktivnosti Povratne informacije u dizajneru toka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Povratne informacije u poglavlju Rad s dizajnerom toka u vodiču za postavljanje i administraciju kontaktnog centra Cisco Webex.