Use este artigo para configurar o conector do Webex Experience Management para o Webex Contact Center.
O Cisco Webex Experience Management é uma plataforma do Customer Experience Management (CEM). A plataforma permite que você veja seus negócios do ponto de vista dos seus clientes e sua experiência com a marca.
O conector do Webex Experience Management:
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Alimenta o mapeamento de jornada do cliente, análise de texto e modelagem preditiva.
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Usa o feedback do cliente recebido por meio de diferentes canais, como e-mail, SMS e IVR (Resposta de voz interativa).
Você pode adicionar apenas um conector do Webex Experience Management para sua organização. |
Antes de começar
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Faça logon em sua organização do cliente no número https://admin.webex.com e navegue até . |
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No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar. |
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No campo Nome , digite um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Feedback da pesquisa). |
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No campo Descrição , digite uma descrição para o conector. |
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No campo Nome de usuário, digite o nome de usuário que você recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management. |
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No campo Chave API , digite a chave API que você recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management. |
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Clique em Concluído para salvar os detalhes do conector e clique em Fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar com êxito o conector, você pode usá-lo para configurar a atividade de Feedback no Designer de Fluxos. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo Trabalho com Designer de Fluxo do Guia de Instalação e Administração doCisco Webex Contact Center.