Obrigado pelos seus comentários.
Configurar o conector Webex Experience Management para o Webex Contact Center
Comentários?Cisco Webex Experience Managementé uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente (CEM). A plataforma permite que você veja sua empresa do ponto de vista de seus clientes e da experiência deles com a marca.
O Webex Experience Management conector:
-
Potencializa o mapeamento da jornada do cliente, a análise de texto e a modelagem preditiva.
-
Usa o feedback do cliente recebido por meio de diferentes canais, como e-mail, SMS e Resposta de Voz Interativa (IVR).
Você pode adicionar somente um Webex Experience Management conector para sua organização.
Antes de começar
| 1 |
|
| 2 |
No Webex Experience Managementcartão, clique em Configurar. |
| 3 |
No campo Nome, insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Feedback da pesquisa). |
| 4 |
No campo Descrição, insira uma descrição para o conector. |
| 5 |
No campo Nome de usuário, insira o nome de usuário que você recebeu quando se registrou na Webex Experience Management conta. |
| 6 |
No campo Chave de API, insira a chave de API que você recebeu quando se registrou na Webex Experience Management conta. |
| 7 |
Clique em Concluído para salvar os detalhes do conector e clique em Fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar o conector com sucesso, você pode usá-lo para configurar a atividade de feedback no Designer de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo Trabalhando com o Flow Designer do Guia de Cisco Webex Contact Center Configuração e Administração.
