Cisco Webex Experience Management é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente (CEM). A plataforma permite que você visualize sua empresa do ponto de vista de seus clientes e sua experiência com a marca.

O conector Webex Experience Management:

  • Aumente o mapeamento da jornada do cliente, a análise de texto e o modelo previsível.

  • Usa os comentários dos clientes recebidos através de diferentes canais, como e-mail, SMS e Resposta interativa de voz (IVR).

Você pode adicionar apenas um conector de Gerenciamento de experiência Webex para sua organização.

Antes de começar

Certifique-se de ter o nome de usuário e a chave de API da conta de serviço.
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Faça logon na organização do cliente em https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Conectores...

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No cartão Gerenciamento de experiência Webex, clique em Configurar.

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No campo Nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Comentários da pesquisa).

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No campo Descrição , insira uma descrição para o conector.

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No campo Nome de usuário, insira o nome de usuário que você recebeu quando você se registrou na conta de Gerenciamento de Experiência Webex.

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No campo Chave API , insira a chave API que você recebeu quando se registrou na conta de Gerenciamento de Experiência Webex.

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Clique em Done para salvar os detalhes do conector e clique em Close .

O que fazer em seguida

Depois de salvar o conector com êxito, você poderá usá-lo para configurar a atividade de feedback no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo Trabalhando com o editor de fluxo da Configuração do Cisco Webex Contact Center e Guia de administração .