Cisco Webex Experience Management é uma plataforma do Customer Experience Management (CEM). A plataforma permite que você veja seus negócios do ponto de vista dos seus clientes e sua experiência com a marca.

O conector Webex Experience Management:

  • Alimenta o mapeamento de jornada do cliente, análise de texto e modelagem preditiva.

  • Usa o feedback do cliente recebido por meio de diferentes canais, como e-mail, SMS e Interactive Voice Response (IVR).

Você pode adicionar apenas um conector Webex Experience Management de sua organização.

Antes de começar

Certifique-se de ter o Nome de usuário e API Chave da conta de serviço.

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Faça login na sua organização do cliente no número https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Connectors.

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No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar.

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No campo Nome , digite um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Feedback da pesquisa).

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No campo Descrição , digite uma descrição para o conector.

5

No campo Nome de usuário, digite o nome de usuário que você recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management.

6

No campo Chave API, insira a chave de API que recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management.

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Clique em Concluído para salvar os detalhes do conector e clique em Fechar.

O que fazer a seguir

Depois de salvar com êxito o conector, você pode usá-lo para configurar a atividade de Feedback no Designer de Fluxos. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo Trabalho com Designer de fluxos de Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.