Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace konektoru Webex Experience Management pro Webex Contact Center
Zpětná vazba?Cisco Webex Experience Managementje platforma Customer Experience Management (CEM). Platforma vám umožňuje nahlížet na vaše podnikání z pohledu vašich zákazníků a jejich zkušeností se značkou.
Webex Experience ManagementKonektor:
-
Podporuje mapování cest zákazníků, textovou analýzu a prediktivní modelování.
-
Používá zpětnou vazbu zákazníků získanou prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, SMS a interaktivní hlasová odpověď (IVR).
Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden Webex Experience Management konektor.
Než začnete
| 1 |
Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do nabídky . |
| 2 |
Na kar Webex Experience Managementtě klikněte na Nastavit. |
| 3 |
Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru (například Zpětná vazba zaměření). |
| 4 |
Do pole Popis zadejte popis konektoru. |
| 5 |
Do pole Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci Webex Experience Management účtu. |
| 6 |
Do pole Klí č API zadejte klíč API, který jste obdrželi při registraci Webex Experience Management účtu. |
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte podrobnosti konektoru a klepněte na tlačítko Zavřít. |
Co dělat dál
Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít ke konfiguraci aktivity Zpětná vazba v Návrháři toku. Další informace naleznete v části Zpětná vazba v kapitole Práce s návrhářem toku v Příru Cisco Webex Contact Centerčce k nastavení a správě.
