Cisco Webex Experience Management je platforma pro řízení zákaznické zkušenosti (CEM). Platforma vám umožní podívat se na vaše podnikání z pohledu vašich zákazníků a jejich zkušeností se značkou.

Konektor Webex Experience Management:

  • Podporuje mapování cest zákazníků, analýzu textu a prediktivní modelování.

  • Využívá zpětnou vazbu od zákazníků získanou prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, SMS a Interactive Voice Response (IVR).

Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden konektor Webex Experience Management.

Než začnete

Ujistěte se, že máte uživatelské jméno a API klíč účtu služby.
1

Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta > Integrace> Konektory.

2

Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit.

3

Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru (například Zpětná vazba z průzkumu).

4

Do pole Popis zadejte popis konektoru.

5

Do pole Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management.

6

Do pole Klíč API zadejte klíč API, který jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management.

7

Kliknutím na Hotovo uložte podrobnosti konektoru a klikněte na Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít ke konfiguraci aktivity zpětné vazby v návrháři toku. Další informace naleznete v části Zpětná vazba v kapitole Práce s Návrhářem toku Cisco Webex Contact Center Průvodce nastavením a správou.