Cisco Webex Experience Management - це платформа для управління досвідом клієнтів (CEM). Платформа дозволяє переглядати свій бізнес з точки зору клієнтів та їх досвіду роботи з брендом.

Роз 'єм керування враженнями Webex:

  • Забезпечує картографування шляхів клієнтів, текстову аналітику та прогностичне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та інтерактивна голосова відповідь (IVR).

Можна додати лише один з 'єднувач керування враженнями Webex для вашої організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ім’я користувача та ключ API облікового запису служби.
1

Увійдіть до організації клієнта за адресою https://admin.webex.com й перейдіть до розділу Служби > Контактний центр > Налаштування клієнта > Інтеграції > З’єднувачі.

2

На картці керування враженнями Webex натисніть Налаштувати.

3

У полі Name (Ім 'я) введіть унікальну назву з' єднувача (наприклад, Survey Feedback (Відгук на опитування)).

4

У полі Description (Опис) введіть опис з 'єднувача.

5

У полі Ім 'я користувача введіть ім' я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

У полі Ключ API введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового запису керування враженнями Webex.

7

Клацніть Готово , щоб зберегти відомості про з’єднувач, і клацніть Закрити.

Що далі

Після успішного збереження з’єднувача можна використовувати його або налаштувати активність зворотного зв’язку в конструкторі потоків. Додаткову інформацію див. в розділі Відгуки в розділі Робота з конструктором потоків Посібника з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.