Cisco Webex Experience Management – це платформа управління клієнтським досвідом (CEM). Платформа дозволяє розглядати ваш бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхнього досвіду роботи з брендом.

Роз'єм Webex Experience Management:

  • Підтримує картографування шляху клієнта, текстову аналітику та прогнозне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та Interactive Voice Response (IVR).

Ви можете додати лише один Webex Experience Management з'єднувач для своєї організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ім'я користувача та ключ API сервісного облікового запису.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> Конектори.

2

На картці Webex Experience Management натисніть кнопку Налаштувати.

3

У полі «Ім'я» введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, «Відгук про опитування»).

4

У полі Опис введіть опис конектора.

5

У полі Ім'я користувача введіть ім'я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

У полі API Ключ введіть API ключ, який ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

7

Натисніть «Готово», щоб зберегти відомості про сполучну лінію, і натисніть « Закрити».

Подальші дії

Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його для налаштування діяльності «Зворотний зв'язок» у Flow Designer. Докладнішу інформацію можна знайти в розділі «Зворотній зв'язок» у розділі «Робота з Flow Designer Cisco Webex Contact Center « Посібник із налаштування та адміністрування».