Дякуємо за відгук.
Налаштування роз'єму Webex Experience Management для контактного центру Webex
Надіслати відгук?Cisco Webex Experience Managementце платформа управління досвідом клієнтів (CEM). Платформа дозволяє переглядати свій бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхнього досвіду роботи з брендом.
Роз Webex Experience Management 'єм:
-
Підтримує картографування подорожей клієнтів, текстову аналітику та прогнозне моделювання.
-
Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та інтерактивна голосова відповідь (IVR).
Ви можете додати лише один роз Webex Experience Management 'єм для вашої організації.
Перш ніж почати
| 1 |
Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перей діть до . |
| 2 |
На Webex Experience Managementкартці натисніть Н алаштувати. |
| 3 |
У полі Ім 'я введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, зворотній зв'язок опитування). |
| 4 |
У по лі Опис введіть опис роз'єму. |
| 5 |
У по лі Ім'я користувача введіть ім'я користувача, яке ви отримали при реєстрації акка Webex Experience Management унта. |
| 6 |
У по лі Ключ API введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового Webex Experience Management запису. |
| 7 |
Натисніть кнопку Го тово, щоб зберегти деталі роз'єму, і натисніть кнопку Закрити. |
Що робити далі
Після успішного збереження роз'єму ви можете використовувати його для налаштування активності зворотного зв'язку в конструкторі потоків. Для отримання додаткової інформації див. розділ Зворо тній зв'язок у розділі Робота з конструктором потоків у Посібнику з Cisco Webex Contact Centerналаштування та адміністрування.
