Cisco Webex Experience Management — це платформа керування взаємодією з клієнтами (CEM). Платформа дозволяє розглядати ваш бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхнього досвіду роботи з брендом.

З'єднувач Webex Experience Management:

  • Підтримує картографування шляху клієнта, текстову аналітику та прогнозне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та інтерактивна голосова відповідь (IVR).


 

Ви можете додати лише один з'єднувач Webex Experience Management для своєї організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ім'я користувача та ключ API облікового запису сервісу.
1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> З'єднувачі.

2

На картці керування досвідом Webex натисніть кнопку Налаштувати.

3

У полі «Ім'я » введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, «Відгук про опитування»).

4

У полі Опис введіть опис конектора.

5

У полі Ім'я користувача введіть ім'я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

У полі «Ключ API» введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

7

Натисніть «Готово », щоб зберегти відомості про сполучну лінію, і натисніть «Закрити».

Подальші дії

Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його для налаштування дії «Зворотний зв'язок» у Flow Designer. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Зворотний зв'язок » у розділі «Робота з Flow Designer » Посібника з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.