Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати роз'єм Webex Experience Management для контакт-центру Webex.
Cisco Webex Experience Management — це платформа керування взаємодією з клієнтами (CEM). Платформа дозволяє розглядати ваш бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхнього досвіду роботи з брендом.
З'єднувач Webex Experience Management:
-
Підтримує картографування шляху клієнта, текстову аналітику та прогнозне моделювання.
-
Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та інтерактивна голосова відповідь (IVR).
Ви можете додати лише один з'єднувач Webex Experience Management для своєї організації. |
Перш ніж почати
1 |
Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу . |
2 |
На картці керування досвідом Webex натисніть кнопку Налаштувати. |
3 |
У полі «Ім'я » введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, «Відгук про опитування»). |
4 |
У полі Опис введіть опис конектора. |
5 |
У полі Ім'я користувача введіть ім'я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management. |
6 |
У полі «Ключ API» введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management. |
7 |
Натисніть «Готово », щоб зберегти відомості про сполучну лінію, і натисніть «Закрити». |
Подальші дії
Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його для налаштування дії «Зворотний зв'язок» у Flow Designer. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Зворотний зв'язок » у розділі «Робота з Flow Designer » Посібника з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.