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웹엑스 컨택 센터용 Webex Experience Management 커넥터 구성하세요
피드백이 있습니까?이 문서를 사용하여 Webex 컨택 센터의 Webex Experience Management 커넥터를 구성하세요.
Cisco Webex Experience Management고객 경험 관리 (CEM) 플랫폼이에요. 플랫폼을 통해 고객의 관점과 브랜드 경험에서 비즈니스를 볼 수 있어요.
Webex Experience Management커넥터:
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고객 여정 매핑, 텍스트 분석, 예측 모델링을 강화해요.
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이메일, SMS, 대화형 음성 응답 (IVR) 등 다양한 채널을 통해 받은 고객 피드백을 사용해요.
조직에 Webex Experience Management 커넥터를 하나만 추가할 수 있어요.
시작하기 전에
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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 이동하세요. |
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Webex Experience Management카드에서 설정을 클릭하세요. |
| 3 |
이름 필드에 커넥터의 고유한 이름을 입력하세요 (예: 설문조사 피드백). |
| 4 |
설명 필드에 커넥터 설명을 입력하세요. |
| 5 |
사용자 이름 필드에 Webex Experience Management 계정 등록 시 받은 사용자 이름을 입력하세요. |
| 6 |
API 키 필드에 Webex Experience Management 계정 등록 시 받은 API 키를 입력하세요. |
| 7 |
완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장하고 닫기를 클릭해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
커넥터를 성공적으로 저장한 후 플로우 디자이너에서 피드백 활동을 구성하는 데 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center설정 및 관리 가이드의 플로우 디자이너로 작업하기 장에 있는 피드백 섹션을 참조하세요.
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