Cisco Webex Experience Management는 CEM(고객 경험 관리) 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 고객의 관점과 브랜드에 대한 경험에서 비즈니스를 볼 수 있습니다.

Webex Experience Management 커넥터는 다음과 같습니다.

  • 고객 여정 매핑, 텍스트 분석 및 예측 모델링을 지원합니다.

  • 전자 메일, SMS 및 Interactive Voice Response(IVR)와 같은 다양한 채널을 통해 받은 고객 피드백을 사용합니다.

조직에 대해 하나의 Webex Experience Management 커넥터만 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

서비스 계정의 사용자 이름 및 API 키가 있는지 확인합니다.

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고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 커넥터로 이동합니다.

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Webex Experience Management 카드에서 설정을 클릭합니다.

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이름 필드에 커넥터의 고유한 이름 (예: 설문 조사 피드백)을 입력합니다.

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[설명 ] 필드에 커넥터에 대한 설명을 입력합니다.

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Username( 사용자 이름) 필드에 Webex Experience Management 계정에 등록할 때 받은 사용자 이름을 입력합니다.

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API 키 필드에 Webex Experience Management 계정에 등록할 때 받은 API 키를 입력합니다.

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Done(완료 )을 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장하고 Close(닫기 )를 클릭합니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 이를 사용하여 흐름 디자이너에서 피드백 작업을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Setup and Administration Guide 의 Working with Flow Designer 장 에서 Feedback 섹션을 참조하십시오 Cisco Webex Contact Center