Cisco Webex 환경 관리는 CEM(Customer Experience Management) 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 고객의 관점과 브랜드에 대한 경험에서 비즈니스를 볼 수 있습니다.

Webex Experience Management 커넥터:

  • 고객 여정 매핑, 텍스트 분석 및 예측 모델링을 시동합니다.

  • 이메일, SMS 및 IVR(IVR) 등 다른 채널을 통해 수신한 대화형 음성 응답 사용.

조직에 대해 한 가지 Webex 환경 관리 커넥터만 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

서비스 계정의 사용자 이름 및 API 키를 갖고 있는지 확인합니다.
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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 서비스 > Contact Center > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 탐색합니다.

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Webex 환경 관리 카드에서 설치를 클릭합니다.

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이름 필드 에 커넥터에 대한 고유한 이름을 입력합니다( 예: 설문조사 피드백).

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설명 필드 에 커넥터에 대한 설명을 입력합니다.

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사용자 이름 필드 에서 Webex 환경 관리 계정에 등록할 때 수신한 사용자 이름을 입력합니다.

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API 키 필드 에서 Webex 환경 관리 계정에 등록할 때 수신한 API 키를 입력합니다.

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완료 를 클릭하여 커넥터 세부 사항을 저장하고 닫기를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 이를 사용하거나 흐름 디자이너에서 피드백 활동을 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 안내서 의 흐름 디자이너 작업 장에서 피드백 섹션을 참조하십시오.