Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvima (CEM). Platforma vam omogućava da svoje poslovanje sagledate iz perspektive svojih kupaca i njihovo iskustvo sa brendom.

Webex konektor za upravljanje iskustvom:

  • Omogućava mapiranje putovanja klijenata, analitiku teksta i modeliranje predviđanja.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).

Možete dodati samo jedan Webex konektor za upravljanje doživljajima za svoju organizaciju.

Pre nego što počneš

Uverite se da imate korisničko ime i API ključ naloga za uslugu.
1

Prijavite se u organizaciju kupca na https://admin.webex.com i idite do Идеје > Contact Center > Podešavanja zakupca > Екстензије > Konektori.

2

Na Webex kartici za upravljanje doživljajima kliknite na Podesi.

3

U polje Ime unesite jedinstveni naziv konektora (na primer, povratne informacije ankete).

4

U polje Opis unesite opis za konektor.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste dobili prilikom registracije za Webex nalog za upravljanje doživljajem.

6

U polje API ključ unesite API ključ koji ste dobili kada ste se registrovali za Webex nalog za upravljanje doživljajem.

7

Kliknite na Gotovo da biste sačuvali detalje konektora i kliknite na Zatvori.

Šta je sledeće

Kada uspešno sačuvate konektor, možete da ga koristite ili da konfigurišete aktivnost povratnih informacija u alatki za izradu toka. Više informacija potražite u odeljku Povratne informacije u poglavlju Rad sa alatkom za izradu toka u Vodiču za podešavanje i administraciju usluge Cisco Webex Contact Center.