Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućava da svoje poslovanje posmatrate iz perspektive vaših kupaca i njihovo iskustvo sa brendom.

Konektor Webex Experience Management:

  • Napaja mapiranje putovanja klijenata, tekstualnu analitiku i prediktivno modeliranje.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-SMS, Interactive Voice Response (IVR).

Za vašu organizaciju možete Webex Experience Management jednu liniju spajanja.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate korisničko API ključ naloga usluge.

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na adresihttps://admin.webex.com i dođite do usluga > Kontakt centar >Konektori .

2

Na Webex Experience Management kartici kliknite na dugme Podesi.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za liniju spajanja (na primer, Povratne informacije ankete).

4

U polje Opis unesite opis linije spajanja.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste primili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog.

6

U polje API ključ unesite ključ API koji ste primili prilikom registrovanja za Webex Experience Management konto.

7

Kliknite na dugme Gotovo da biste sačuvali detalje spajanja i kliknite na dugme Zatvori .

Šta uraditi sledeće

Nakon što uspešno sačuvate liniju spajanja, možete je koristiti za konfigurisanje aktivnosti povratnih informacija u dizajneru toka. Više informacija potražite u odeljku Povratne informacije u poglavlju "Dizajniranje toka" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.