Cisco Webex Deneyimi Yönetimi, bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (KURULUR) platformudur. Platform, işletmenizi müşterilerinizin perspektifinden ve markayla olan deneyimlerinden görüntülemenizi sağlar.

Webex Deneyimi Yönetimi bağlayıcısı:

  • Müşteri deneyimi eşlemesi, metin analizleri ve öngörülebilir model.

  • E-posta, SMS ve Sms (IVR) gibi farklı kanallardan Etkileşimli Sesli Yanıt kullanır.

Organizasyonun için yalnızca bir Webex Deneyim Yönetimi bağlayıcısı 1 1 1 1 1 15 19.

Başlamadan önce

Hizmet hesabının Kullanıcı Adına ve API Anahtarına sahip olduğunuzdan emin olun.
1

https://admin.webex.com Müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Webex Deneyimi Yönetimi kartında, Ayarla'ya tıklayın.

3

Ad alanında bağlayıcı için benzersiz bir ad girin (örneğin, Anket Geri Bildirimi).

4

Açıklama alanına bağlayıcı için bir açıklama girin.

5

Kullanıcı Adı alanında, Kullanıcı Adı Deneyimi Yönetimi hesabı için kayıt olduğunda Webex kullanıcı adını girin.

6

API Anahtarı alanında, Kullanıcı Deneyimi Yönetimi hesabı için kayıt oldu 10 gün sonra Webex API anahtarını girin.

7

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti ’ye ve Kapat’a tıklayın.

Sonraki işlemler

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra, bağlayıcıyı kullanabilir veya Akış Tasarımcısı'nda Geri bildirim etkinliğini yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu ’nun Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Geri Bildirim kısmına bakın.