Cisco Webex Experience Management, bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (YANIT) platformudur. Platform, işinizi müşteri bakış açısıyla ve markayla olan deneyimlerinden görüntülemenize olanak sağlar.

Webex Experience Management bağlayıcı:

  • Müşteri yolculuğu eşlemelerine, metin analizine ve öngörüsel modellemeye güç sağlar.

  • E-posta, SMS ve Interactive Voice Response (IVR) gibi farklı kanallardan alınan müşteri geri bildirimlerini kullanır.

Kuruluşunuz için yalnızca bir Webex Experience Management bağlayıcı ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

Hizmet hesabının Kullanıcı Adını ve API Anahtarının olduğundan emin olun.

1

Müşteri organizasyonunuzda https://admin.webex.com oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Connectors adresine gidin .

2

Webex Deneyim Yönetimi kartında Kurulum'a tıklayın.

3

Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin (örneğin, Anket Geri Bildirimi).

4

Açıklama alanına, bağlayıcı için bir açıklama girin.

5

Kullanıcı Adı alanına, Webex Experience Management hesabına kaydolduğunda aldığınız kullanıcı adını girin.

6

Anahtar API alanına, Webex Experience Management hesabına kaydolduğunda aldığınız API anahtarını girin.

7

Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'yi ve ardından Kapat'ı tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra, Akış Tasarımcısı'ndaki Geri Bildirim etkinliğini yapılandırmak için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center Akış Tasarımcısı ile Çalışma bölümündeki Geri Bildirim bölümüne bakın .