Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (Customer Experience Management). Platformen giver dig mulighed for at se din virksomhed fra dine kunders perspektiv og deres oplevelse med mærket.

Webex Experience Management-konnektoren:

  • Kortlægning af kunderejse, tekstanalyse og prædiktiv modeling.

  • Bruger kundefeedback modtaget via forskellige kanaler, såsom e-mail, SMS Interaktivt stemmesvar (IVR).

Du kan kun tilføje én Webex Experience Management-forbindelse til din organisation.

Før du begynder

Sørg for at have brugernavnet og API-nøglen for tjenestekontoen.
1

Log ind på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Forbindelser.

2

På webex-oplevelsesadministrationskortet skal du klikke på Opsætning.

3

I feltet Navn skal du indtaste et unikt navn for konnektoren (for eksempel undersøgelsesfeedback).

4

I feltet Beskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af konnektoren.

5

I feltet Brugernavn skal du indtaste brugernavnet, som du modtog, da du tilmeldte dig Webex-oplevelsesadministrationskontoen.

6

I feltet API-nøgle skal du indtaste API-nøglen, som du modtog, da du tilmeldte dig Webex Experience Management-kontoen.

7

Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk.

Næste trin

Når du har gemt konnektoren, kan du bruge den o konfigurere feedbackaktiviteten i flowdesigneren. For yderligere oplysninger, se afsnittet Feedback i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.