Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (Customer Experience Management). Platformen giver dig mulighed for at se din virksomhed fra dine kunders perspektiv og deres oplevelse med mærket.

Det Webex Experience Management stik:

  • Styrker kortlægning af kundekampagneforløb, tekstanalyse og prædiktiv modellering.

  • Bruger kundefeedback, der modtages via forskellige kanaler, f.eks. mail, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

Du kan kun føje én Webex Experience Management connector til din organisation.

Før du begynder

Sørg for at have brugernavnet og API nøgle til tjenestekontoen.

1

Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til Services >Contact Center > Connectors.

2

Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Opsætning.

3

Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet Navn (f.eks. Undersøgelsesfeedback).

4

Angiv en beskrivelse af connectoren i feltet Beskrivelse .

5

Angiv det brugernavn, du modtog, da du oprettede Webex Experience Management-kontoen, i feltet Brugernavn .

6

I feltet API nøgle skal du indtaste den API nøgle , du modtog, da du tilmeldte dig den Webex Experience Management konto.

7

Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk.

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt connectoren, kan du bruge den til at konfigurere feedbackaktiviteten i flowdesigneren. Få flere oplysninger i afsnittet Feedback i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Cisco Webex Contact Center Opsætnings- og administrationsvejledning .