Konfigurer konnektor til Webex-oplevelsesadministration til Webex-kontaktcenter
Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (Customer Experience Management). Platformen giver dig mulighed for at se din virksomhed fra dine kunders perspektiv og deres oplevelse med mærket.
Webex Experience Management-konnektoren:
-
Kortlægning af kunderejse, tekstanalyse og prædiktiv modeling.
-
Bruger kundefeedback modtaget via forskellige kanaler, såsom e-mail, SMS Interaktivt stemmesvar (IVR).
Du kan kun tilføje én Webex Experience Management-forbindelse til din organisation.
Før du begynder
1 |
Log ind på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til . |
2 |
På webex-oplevelsesadministrationskortet skal du klikke på Opsætning. |
3 |
I feltet Navn skal du indtaste et unikt navn for konnektoren (for eksempel undersøgelsesfeedback). |
4 |
I feltet Beskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af konnektoren. |
5 |
I feltet Brugernavn skal du indtaste brugernavnet, som du modtog, da du tilmeldte dig Webex-oplevelsesadministrationskontoen. |
6 |
I feltet API-nøgle skal du indtaste API-nøglen, som du modtog, da du tilmeldte dig Webex Experience Management-kontoen. |
7 |
Klik på Udført for at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik på Luk. |
Næste trin
Når du har gemt konnektoren, kan du bruge den o konfigurere feedbackaktiviteten i flowdesigneren. For yderligere oplysninger, se afsnittet Feedback i kapitlet Arbejde med flowdesigner i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.