Cisco Webex Experience Management ist eine Customer Experience Management (CEM)-Plattform. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden und deren Erfahrung mit der Marke zu betrachten.

Der Webex Experience Management-Connector:

  • Bietet Kundenreisezuordnungen, Textanalysen und prädiktiven Tools.

  • Verwendet das über verschiedene Kanäle erhaltene Kundenfeedback, wie E-Mail, SMS Interactive Voice Response (IVR).

Sie können nur einen Webex Experience Management-Connector für Ihre Organisation hinzufügen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzername und der API-Schlüssel des Dienstkontos vorhanden sind.
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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

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Klicken Sie auf der Karte Webex Experience Management auf Einrichten.

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. B. Umfragefeedback).

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Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Connector ein.

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Geben Sie im Feld Benutzername den Benutzernamen ein, den Sie erhalten haben, als Sie sich für den Webex Experience Management-Account registriert haben.

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Geben Sie im Feld API-Schlüssel den API-Schlüssel ein, den Sie erhalten haben, als Sie sich für den Webex Experience Management-Account registriert haben.

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Klicken Sie auf Fertig , um die Connector-Details zu speichern, und klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn verwenden, um die Feedback-Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Feedback im Kapitel Arbeiten mit Flow Designer des Einrichtungs- und Administratorhandbuchs für Cisco Webex Contact Center.