Cisco Webex Experience Management ist eine Customer Experience Management (CEM)-Plattform. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen aus der Perspektive Ihrer Kunden und ihrer Erfahrungen mit der Marke zu betrachten.

Der Webex Experience Management Stecker:

  • Unterstützt Customer Journey Mapping, Textanalyse und prädiktive Modellierung.

  • Verwendet das Kundenfeedback, das über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Interactive Voice Response (IVR) erhalten wurde.

Sie können nur einen Webex Experience Management Connector für Ihre Organisation hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzernamen und den API Schlüssel des Dienstkontos haben.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei Ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services >Contact Center > Connectors.

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Klicken Sie auf der Webex Experience Management-Karte auf Einrichtung.

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Konnektor ein (z. B. Umfrage-Feedback).

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Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Stecker ein.

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Geben Sie im Feld "Benutzername" den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management-Konto erhalten haben.

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Geben Sie im Feld API Schlüssel den API Schlüssel ein, den Sie bei der Registrierung für das Webex Experience Management Konto erhalten haben.

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Klicken Sie auf Fertig, um die Konnektordetails zu speichern, und klicken Sie auf Schließen .

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn verwenden, um die Feedback-Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Feedback im Kapitel Arbeiten mit Flow Designer im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center