Cisco Webex Experience Management היא פלטפורמת ניהול חוויית לקוח (CEM). הפלטפורמה מאפשרת לך לראות את העסק שלך מנקודת המבט של הלקוחות שלך ואת החוויה שלהם עם המותג.

מחבר Webex Experience Management:

  • מעצים את מיפוי מסע הלקוח, ניתוח טקסט ומידול תחזיתי.

  • שימוש במשוב הלקוחות שהתקבל דרך ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, SMS ו- Interactive Voice Response (IVR).

באפשרותך להוסיף מחבר Webex Experience Management אחד בלבד עבור הארגון שלך.

לפני שאתה מתחיל

ודא שיש לך את שם המשתמש ומפתח API של חשבון השירות.
1

היכנס לארגון הלקוחות שלך בכתובת https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מרכז קשר> הגדרות דיירים > אינטגרציות > מחברים.

2

בכרטיס Webex Experience Management , לחץ על הגדר.

3

בשדה שם , הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב סקר).

4

בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר.

5

בשדה שם משתמש , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון Webex Experience Management.

6

בשדה API מפתח , הזן את מפתח API שקיבלת כשנרשמת לחשבון Webex Experience Management.

7

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, תוכל להשתמש בו כדי להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף משוב בפרק עבודה עם מעצב הזרימה במדריך ההגדרה והניהול של Cisco Webex Contact Center.