Cisco Webex Experience Management מהווה פלטפורמה לניהול חווית לקוח (צ'ם). הפלטפורמה מאפשרת לך להציג את העסק שלך מנקודת המבט של לקוחותיך ומניסיונם עם המותג.

מחבר הWebex Experience Management:

  • סמכויות מיפוי מסע לקוחות, ניתוח טקסט ומידול חזוי.

  • משתמש במשוב לקוחות שהתקבלו באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, SMS וInteractive Voice Response (IVR).

באפשרותך להוסיף מחבר Webex Experience Management אחד בלבד עבור הארגון שלך.

לפני שאתה מתחיל

ודא כי שם המשתמש והמפתח API של חשבון השירות מובטחים.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס הWebex Experience Management , לחץ על הגדרה.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב לסקר).

4

בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר.

5

בשדה Username , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון הWebex Experience Management.

6

בשדה מפתח API, הזן את המפתח הAPI שקיבלת כאשר נרשמת עבור חשבון הWebex Experience Management.

7

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, תוכל להשתמש בו להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' משוב ' בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך Cisco Webex Contact Center התקנה וניהול.