Cisco Webex Experience Management הוא פלטפורמת ניהול חוויית לקוח (CEM). הפלטפורמה מאפשרת לך להציג את העסק שלך מנקודת המבט של הלקוחות שלך והניסיון שלהם עם המותג.

מחבר Webex Experience Management:

  • מאפשר מיפוי מסע הלקוח, ניתוח טקסט ומודלים חיזויים.

  • משתמש במשוב הלקוח המתקבל בערוצים שונים כגון דוא"ל, SMS ותגובה קולית אינטראקטיבית (IVR).

באפשרותך להוסיף רק מחבר אחד של Webex Experience Management עבור הארגון שלך.

לפני שתתחיל

ודא שיש לך את שם המשתמש ומפתח ה-API של חשבון השירות.
1

היכנס לארגון הלקוח שלך ב-https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים > מחברים.

2

בכרטיס ניהול חוויית Webex , לחץ על הגדר.

3

בשדה שם , הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב על סקר).

4

בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר.

5

בשדה שם משתמש , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון Webex Experience Management.

6

בשדה מפתח API , הזן את מפתח ה-API שקיבלת כשנרשמת לחשבון Webex Experience Management.

7

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולחץ על סגור.

מה הלאה?

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, תוכל להשתמש בו או להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. למידע נוסף, עיין בסעיף משוב בפרק עבודה עם מעצב הזרימה של הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.