إذا تم طي جزء قائمة المهام، يمكنك رؤية النافذة المنبثقة في أسفل يمين سطح المكتب. النافذة المنبثقة هي مربع الحوار المنبثق الذي يتم عرضه عند توجيه مكالمة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو طلب محادثة مراسلة اجتماعية إليك.

يعرض سطح المكتب النوافذ المنبثقة التالية:

• توصيل النوافذ المنبثقة: تعلمك النافذة المنبثقة المتصلة بأن طلب جهة اتصال جديد قيد التعيين.
• النافذة المنبثقة لطلب جهة اتصال: تظهر النافذة المنبثقة لطلب جهة اتصال بعد النافذة المنبثقة المتصلة. يجب عليك اتخاذ إجراء بشأن النافذة المنبثقة لطلب الاتصال قبل أن تتغير حالتك إلى RONA. تعرض النافذة المنبثقة المتغيرات أو أزرار الإجراءات أو الروابط بناء على التكوين المحدد لكل قناة.

لا يمكنك تسجيل الخروج عند ظهور نافذة منبثقة متصلة أو نافذة منبثقة لطلب جهة اتصال على سطح المكتب.

عندما يكون لديك طلبات متعددة ، يتم تكديس النوافذ المنبثقة. إذا كان لديك أكثر من خمسة طلبات في أي وقت، يتم عرض الطلبات في شكل 1-5 من <العدد الإجمالي>. يمكنك قبول البريد الإلكتروني أو الدردشة أو محادثة المراسلة الاجتماعية بالنقر فوق الزر قبول في كل نافذة منبثقة. لقبول كل الطلبات معا، انقر فوق قبول طلبات <رقم> منها. يتم عرض أقدم طلب في الأعلى. الترتيب هو رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الرسائل الاجتماعية والدردشات والمكالمات من أعلى إلى أسفل.

تعرض النافذة المنبثقة المتغيرات أو أزرار الإجراءات أو الروابط بناء على التكوين المحدد لكل قناة. يسرد الجدول التالي المتغيرات التي يتم عرضها على النافذة المنبثقة للقناة الصوتية:

الجدول 1. متغيرات قناة الصوت المعروضة على Popover

نوع مكالمة القناة الصوتية	المتغيرات المعروضة على Popover
مكالمة صوتية واردة	في Flow Designer، يقوم المسؤول بتكوين المتغيرات وتسميات المتغيرات والترتيب الذي يجب أن تظهر به على Agent Desktop. يتم عرض ما لا يقل عن ثلاثة متغيرات وستة متغيرات كحد أقصى على النافذة المنبثقة. لا تعرض النافذة المنبثقة الواردة المتغيرات التي تم وضع علامة عليها كآمنة من قبل المسؤول.   يعرض طلب استشارة المكالمة تسعة متغيرات كحد أقصى على النافذة المنبثقة. أي المتغيرات الافتراضية الثلاثة (اسم العامل، DN للعامل، فريق العامل) وستة متغيرات كحد أقصى تم تكوينها بواسطة المسؤول. تشير المتغيرات الافتراضية الثلاثة إلى العامل الذي بدأ المكالمة الاستشارية.
معاودة الاتصال	رقم الهاتف اسم قائمة الانتظار DNIS (خدمة تحديد الرقم المطلوب)
مكالمة حملة المعاينة الصادرة	المتغيرات التي تستند إلى التكوين الذي يحدده المسؤول.
مكالمة طلب صادر	في Flow Designer، يقوم المسؤول بتكوين المتغيرات وتسميات المتغيرات والترتيب الذي يجب أن تظهر به على Agent Desktop. يتم عرض ما لا يقل عن ثلاثة متغيرات وستة متغيرات كحد أقصى على النافذة المنبثقة. لا تعرض النافذة المنبثقة الخارجية المتغيرات التي تم وضع علامة عليها كآمنة من قبل المسؤول.   يعرض طلب استشارة المكالمة تسعة متغيرات كحد أقصى على النافذة المنبثقة. أي المتغيرات الافتراضية الثلاثة (اسم العامل، DN للعامل، فريق العامل) وستة متغيرات كحد أقصى تم تكوينها بواسطة المسؤول. تشير المتغيرات الافتراضية الثلاثة إلى العامل الذي بدأ المكالمة الاستشارية.

يمكن للعملاء اختيار تلقي معاودة الاتصال باستخدام IVR (Interactive Voice Response) عن طريق الاتصال أو زيارة موقع الويب أو استخدام chatbot (الوكيل الافتراضي).

فيما يلي أنواع رد الاتصال المختلفة:

• معاودة الاتصال بالمجاملة: يمكن للعميل اختيار تلقي رد اتصال مجاملة بدلاً من الانتظار في قائمة الانتظار للوكيل للرد على المكالمة.

• معاودة الاتصال عبر الويب (معاودة الاتصال): يمكن للعميل اختيار تلقي معاودة الاتصال عن طريق إرسال طلب معاودة الاتصال. يتضمن الطلب اسما ورقم معاودة الاتصال عند زيارة موقع مركز الاتصال أو التفاعل مع روبوت محادثة (الوكيل الافتراضي).

يتم إرسال طلبات رد الاتصال إلى نظام Webex Contact Center. عندما يتوفر وكيل، يبدأ النظام في رد الاتصال بالعميل. يمكن أن يعرض على العميل خيار معاودة الاتصال خلال ساعات الذروة أو غير ساعات العمل في مركز الاتصال.

يتم توجيه طلبات رد الاتصال إليك كطلب مكالمة واردة. تعرض النافذة المنبثقة لطلب جهة اتصال معاودة الاتصال تسمية معاودة الاتصال، رمز معاودة الاتصال ()، ورقم هاتف العميل، وDNIS (خدمة تحديد الرقم المطلوب)، وقائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك، ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ استلامك المكالمة. يتم عرض حالة المكالمة الواردة على أنها رنين.

إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة لمعاودة الاتصال عبر الويب، فسيتم استبدال حالة الرنين بزر إلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال.

إذا قبل العميل المكالمة، يتم توصيلك بالعميل ويتم عرض جزء التحكم في التفاعل.

لإلغاء رد الاتصال عبر الويب قبل أن يرد العميل على المكالمة، انقر فوق إلغاء. عندما يتم إلغاء رد الاتصال، يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.

إذا لم يرد العميل على المكالمة، يتم إرجاع المكالمة إلى قائمة الانتظار.

إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة الذي تم تعيينه لمركز البيانات أو المستأجر، فلن تتمكن من إجراء المزيد من المكالمات، وسيتم عرض رموز الأسباب المقابلة على Agent Desktop.