Jeśli okienko Lista zadań jest zwinięte, w prawym dolnym rogu pulpitu będzie widoczne wyskakujące okienko. Wyskakujące okienko to wyskakujące okno dialogowe wyświetlane po przekierowaniu do użytkownika prośby o połączenie, czat, wiadomość e-mail lub konwersację w wiadomościach społecznościowych.

Na pulpicie zostaną wyświetlone następujące okna podręczne:

• Okienko łączenia: Zostanie wyświetlone wyskakujące okienko łączenia informujące, że trwa proces przypisywania nowego wniosku o kontakt.
• Okienko prośby o kontakt: Po okienku łączenia pojawia się okienko prośby o kontakt. Zanim twój stan zmieni się na RONA, musisz wykonać jakieś działanie na okienku prośby o kontakt. Okienko wyświetla zmienne, przyciski akcji lub linki w zależności od konfiguracji zdefiniowanej dla każdego kanału.

Nie można się wylogować, gdy na pulpicie pojawi się wyskakujące okienko połączenia lub prośba o kontakt.

Gdy masz kilka żądań, okienka wyskakujące są ułożone w stos. Jeśli w danym momencie masz więcej niż pięć żądań, są one wyświetlane jako 1–5 z <całkowitej liczby>. Możesz zaakceptować wiadomość e-mail, czat lub wiadomość społecznościową, klikając przycisk Zaakceptuj w każdym oknie podręcznym. Aby zaakceptować wszystkie żądania razem, kliknij Akceptuj <liczba> żądania. Najwcześniejsze żądanie jest wyświetlane na górze. Kolejność to e-maile, rozmowy w mediach społecznościowych, czaty i połączenia od góry do dołu.

Okienko wyświetla zmienne, przyciski akcji lub linki w zależności od konfiguracji zdefiniowanej dla każdego kanału. Poniższa tabela zawiera listę zmiennych wyświetlanych w popoverze dla kanału głosowego:

Tabela 1. Zmienne kanału głosowego wyświetlane w Popover

Kanał głosowy - typ połączenia	Zmienne wyświetlane w wyskakującym okienku
Przychodzące połączenie głosowe	W programie Flow Designer administrator konfiguruje zmienne, etykiety zmiennych oraz kolejność, w jakiej muszą się pojawiać na Agent Desktop. W wyskakującym okienku wyświetlane są co najmniej trzy, a maksymalnie sześć zmiennych. Przychodzące okienko nie wyświetla zmiennych oznaczonych jako bezpieczne przez administratora.   Żądanie połączenia konsultacyjnego wyświetla maksymalnie dziewięć zmiennych w okienku. Są to trzy domyślne zmienne (Agent Name, Agent DN, Agent Team) oraz maksymalnie sześć zmiennych skonfigurowanych przez Twojego administratora. Trzy zmienne domyślne odnoszą się do agenta, który zainicjował połączenie konsultacyjne.
Oddzwoń	Numer telefonu Nazwa kolejki DNIS (Dialed Number Identification Service)
Przychodząca kampania wstępna (Outbound Preview Campaign Call)	Zmienne, które są oparte na konfiguracji zdefiniowanej przez twojego administratora.
Połączenie wychodzące	W programie Flow Designer administrator konfiguruje zmienne, etykiety zmiennych oraz kolejność, w jakiej muszą się pojawiać na Agent Desktop. W wyskakującym okienku wyświetlane są co najmniej trzy, a maksymalnie sześć zmiennych. W oknie wyskakującym pokrętła nie są wyświetlane zmienne oznaczone przez administratora jako bezpieczne.   Żądanie połączenia konsultacyjnego wyświetla maksymalnie dziewięć zmiennych w okienku. Są to trzy domyślne zmienne (Agent Name, Agent DN, Agent Team) oraz maksymalnie sześć zmiennych skonfigurowanych przez Twojego administratora. Trzy zmienne domyślne odnoszą się do agenta, który zainicjował połączenie konsultacyjne.

Klienci mogą zdecydować się na otrzymanie połączenia zwrotnego za pomocą IVR (Interactive Voice Response), dzwoniąc, odwiedzając witrynę lub korzystając z chatbota (wirtualnego agenta).

Poniżej przedstawiamy różne typy wywołań zwrotnych:

• Opcja oddzwaniania: Klient może zdecydować się na grzecznościowe oddzwonienie, zamiast czekać w kolejce do centrum na odebranie połączenia przez agenta.

• Web Callback (Oddzwanianie): Klient może zdecydować się na otrzymanie połączenia zwrotnego, przesyłając żądanie wywołania zwrotnego. Żądanie zawiera imię i nazwisko oraz numer połączenia zwrotnego podczas odwiedzania strony internetowej contact center lub interakcji z chatbotem (Virtual Agent).

Żądania oddzwonienia są wysyłane do systemu Webex Contact Center. Kiedy agent jest dostępny, system inicjuje oddzwonienie do klienta. Klientowi może zostać zaoferowana opcja oddzwaniania w godzinach szczytu lub poza godzinami pracy contact center.

Żądania oddzwonienia są kierowane do ciebie jako żądanie połączenia przychodzącego. W oknie podręcznym żądania kontaktu z prośbą o oddzwonienie jest wyświetlana etykieta Oddzwoń i ikona Oddzwoń (), numer telefonu klienta, DNIS (Dialed Number Identification Service), kolejkę, która przekierowała połączenie do Ciebie, oraz licznik czasu wskazujący czas, jaki upłynął od odebrania połączenia. Stan połączenia przychodzącego jest wyświetlany jako Dzwoni.

Jeśli administrator włączył funkcję Zakończ połączenie dla Oddzwaniania przez Internet, status Dzwonek jest zastępowany przyciskiem Anuluj w żądaniu karty kontaktowej.

Jeśli klient zaakceptuje połączenie, nastąpi połączenie z klientem i zostanie wyświetlone okienko Kontrola interakcji .

Aby anulować Oddzwanianie sieciowe przed odebraniem połączenia przez klienta, kliknij Anuluj. Kiedy wywołanie zwrotne zostanie anulowane, pojawi się okno dialogowe Powody zakończenia.

Jeśli klient nie odbierze połączenia, rozmowa wraca do kolejki.

Jeśli centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawy, nie można wykonać większej liczby połączeń, a odpowiednie kody przyczyn są wyświetlane na Agent Desktop.