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在此文章中
反馈？您可以使用 Agent Desktop 接收、回复和拨打客户电话，具体取决于管理员分配给您的权限 。
点击弹出窗口接听电话
如果任务列表窗格已折叠，您可以在桌面右下角看到弹出窗口。弹出窗口是指当有电话、聊天、电子邮件或社交消息对话请求发送到您时显示的弹出对话框。
桌面会显示以下弹出窗口：
- 连接弹出窗口：连接弹出窗口会通知您，新的联系人请求正在分配中。
- 联系请求弹出窗口：联系请求弹出窗口出现在连接弹出窗口之后。您必须在状态变为“空闲”之前对联系请求弹出窗口采取行动。弹出窗口会根据为每个通道定义的配置显示变量、操作按钮或链接。
当桌面端出现连接弹出窗口或联系请求弹出窗口时，您无法注销。
当有多个请求时，弹出窗口会堆叠显示。如果在任何时候有超过五个请求，则请求将显示为 <total number>中的 1-5。您可以通过点击每个弹出窗口中的“接受”按钮来接受电子邮件、聊天或社交消息对话。要一次性接受所有请求，请单击“接受 <number> 请求”。最早的请求显示在最上方。从上到下依次为：电子邮件、社交信息对话、聊天记录和电话。
除了弹出窗口外，所有传入和正在进行的交互（电话、聊天、电子邮件和社交消息）都会始终列在任务列表窗格中，该窗格通常位于代理桌面的左侧。此窗格提供当前工作负载的持久视图。如果您错过了来电弹出窗口，或者您正在管理多个并发交互，您始终可以从“任务列表”窗格中查找和管理它们。来电状态将显示为“响铃”，并在列表中显示相应的图标，直到接听或拒接为止。
弹出窗口会根据为每个通道定义的配置显示变量、操作按钮或链接。下表列出了语音通道弹出窗口中显示的变量：
| 语音通道-呼叫类型 | 弹出框中显示的变量 |
|---|---|
|
传入语音呼叫 |
在流程设计器中，管理员可以配置变量、变量标签以及它们在代理桌面上的显示顺序。弹出窗口中至少显示三个变量，最多显示六个变量。弹出窗口不会显示管理员标记为安全的变量。 咨询呼叫请求最多会在弹出窗口中显示九个变量。也就是说，三个默认变量（代理名称、代理 DN、代理团队）以及管理员配置的最多六个变量。这三个默认变量指的是发起咨询电话的代理。 如果您的管理员已为您的桌面启用敏感数据保护，您将只能看到来电号码的后四位数字；其余部分将被隐藏。 |
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回呼 |
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出站预览活动呼叫 |
基于管理员定义的配置的变量。 |
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外拨呼叫 |
在流程设计器中，管理员可以配置变量、变量标签以及它们在代理桌面上的显示顺序。弹出窗口中至少显示三个变量，最多显示六个变量。外拨弹出窗口不会显示管理员标记为安全的变量。 咨询呼叫请求最多会在弹出窗口中显示九个变量。也就是说，三个默认变量（代理名称、代理 DN、代理团队）以及管理员配置的最多六个变量。这三个默认变量指的是发起咨询电话的代理。 |
桌面模式背景噪音消除 (BNR)
背景噪音消除 (BNR) 有助于减少客户通话期间不必要的背景噪音，例如办公室噪音、附近的谈话声、键盘声或设备噪音。通过减少这些噪音，BNR 可以使语音更容易被听到，并提高整体通话清晰度。
BNR支持取决于所使用的电话终端：
- 如果您使用拨打的号码或分机号登录了代理桌面，则您的电话提供 BNR 支持：
- Webex App 支持 BNR 功能。
- Cisco桌面电话对BNR的支持取决于电话型号、固件版本、呼叫平台和管理员配置。
- 如果您使用 Agent 桌面作为电话（您已使用桌面模式登录），则 Agent 桌面会对您的通话应用背景噪音消除功能。
桌面模式使用 WebRTC 直接在座席桌面终止呼叫和媒体。在这种模式下，思科 BNR 技术直接内置于浏览器体验中，可以减少通话期间座席周围环境的背景噪音。
配置背景噪音消除
如果您使用 Agent Desktop 作为电话终端，则可以从用户设置面板启用或禁用 BNR。
| 1 |
单击代理桌面右上角的用户个人资料图标。 |
| 2 |
在用户设置面板中，使用 应用背景噪音消除 开关。 |
| 3 |
根据需要打开或关闭开关。 |
呼叫期间
当前 BNR 状态以图标形式显示在交互控制窗格中，位于客户姓名或电话号码旁边。点击图标可开启或关闭当前通话的 BNR（语音识别无损检测）。当 BNR 关闭时，图标会显示删除线。
当您想要清晰地听到非语音音频（例如等待音乐或其他非人声）时，可以选择暂时关闭 BNR。
影响可用性和使用情况的重要考虑因素
- 咨询电话: 在进行咨询通话期间，BNR 控制功能不可用。咨询结束后，您可以更改 BNR 设置。
- 电话会议: BNR 管理是在单个用户层面进行的。在电话会议期间，每个参与者都可以独立控制自己的 BNR 设置。
应答呼叫
当您收到客户的来电时，联系请求弹出窗口会紧随连接弹出窗口之后弹出。来电状态显示为 响铃。
如果您在最长可用时间内未接听电话，则呼叫将返回队列，系统会自动将您置于 空闲 状态。这是由“无应答时重新路由 (RONA)”事件触发的。然后出现一个弹出窗口，提供将状态更改为 可用 或 空闲的选项。有关 RONA 发生的更多信息，请参阅 了解 Webex 联系中心的代理状态。
准备工作
您必须处于 可用 状态才能接听客户电话。
| 1 |
当您在 Agent Desktop 中收到呼叫请求时，请使用您的实体电话接听。 计时器开始，交互控制面板出现。
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| 2 |
（可选）在处理通话时，在交互控制窗格中执行以下任务：
|
保持通话并恢复通话
您可以让客户稍等片刻，以便咨询其他客服人员或查找更多客户信息。
准备工作
您必须已接受通话请求。
要与其他客服人员互动，您需要在客服桌面发起保持和恢复操作，而不是使用电话设备（硬电话或软电话）。
| 1 |
单击 按住。 计时器旁边会显示 “通话保持 ”状态。 “结束 ”按钮已禁用。
|
| 2 |
点击 恢复 即可结束通话。 当您与其他客服人员沟通时，您与客户的通话将自动暂停。当您让客户结束等待时，咨询代理会自动进入等待状态。两个通话不能同时处于保持状态。 |
发起咨询
您可以向代理人、队列、拨号号码、入口点 (EP) 和组织发起咨询。
不支持将呼叫路由到基于容量的团队的入口点 (EP) 或拨号号码 (DN) 的咨询。如果 EP-DN 被路由到基于容量的团队，则咨询尝试将失败，并可能导致“不支持的目标”错误。此限制适用于直接咨询和在呼出电话期间发起的咨询，其中 EP-DN 目的地是基于容量的团队。
准备工作
您必须正在通话中。
| 1 |
点击 咨询。 显示“ 咨询请求 ”对话框。
|
| 2 |
请选择以下选项之一，咨询客服人员、排队系统、组织机构、入口点或拨打电话号码：
|
| 3 |
（可选）点击 |
| 4 |
点击 咨询。计时器旁边会显示“ 请求咨询 ”状态。 咨询呼叫请求最多会在弹出窗口中显示九个变量。也就是说，三个默认变量（代理名称、代理 DN、代理团队）以及管理员配置的最多六个变量。这三个默认变量指的是发起咨询电话的代理。 当客服人员接受咨询呼叫请求时，您的桌面上将显示两个交互控制窗格以及相关变量。
被咨询的客服人员可以通过点击 退出咨询退出通话，通话将继续在您和客户之间进行。 如果通过映射到入口点 (EP-DN) 的拨号号码发起咨询呼叫，请考虑以下几点：
|
| 5 |
（可选）您可以在与其他客服人员进行咨询通话时执行以下操作。 |
| 6 |
完成后，单击 结束咨询。 出现 “总结原因 ”对话框。有关如何应用总结原因的步骤，请参阅 应用总结原因。
.
当咨询电话到达被咨询代理人的电话时，系统会立即启用“转接”和“会议”按钮。 Extension/Direct 数字 (EP/DN). 这使得主代理人能够：
这既能提高效率，又能减少等待时间，从而使客服人员和来电者都受益。 |
获取最新的代理、队列、入口点和拨号号码列表。每个咨询电话参与者可以执行的操作
参与咨询电话的每个通话参与者都可以执行不同的操作。使用此表了解每个参与者如何互动。
-
主代理人指 的是发起咨询电话的代理人。
-
咨询代理人 指的是接受咨询电话的代理人。
|
参加者合作 |
操作 |
|---|---|
|
客户 |
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主要代理人 |
|
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咨询代理人 |
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|
非代理参与者（拨号号码） |
与启用了联络中心功能的座席不同，非座席参与者没有通话控制功能，例如咨询、添加参与者或结束会议。 |
发起会议
您可以发起代理商和领域专家之间的电话会议。您最多可以添加八名参与者，包括客户和您自己。
允许三个或三个以上的人同时交流，可以进一步增强群体沟通。此功能可有效管理多人通话，保持对话畅通无阻。准备工作
您肯定已经发起过咨询电话。如需更多信息，请参阅 发起咨询。
| 1 |
点击 会议。 要与其他代理互动，您需要在代理桌面上发起会议，而不是使用电话设备（硬电话或软电话）。 客户通话结束，您（客户）和咨询代理可以互相沟通。 |
| 2 |
（可选）点击 退出会议 退出通话。客户与其他参与者之间的通话仍在继续。您和客户之间的通话仍在继续。 “转接 ”按钮已被 “退出会议 ”按钮取代。要转移通话控制权，您现在需要退出会议。您退出后，通话时间最长的参与者将自动接管控制权。
|
| 3 |
点击 结束 结束通话。 出现 “总结原因 ”对话框。有关如何应用总结原因的步骤，请参阅 应用总结原因。
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每个电话会议参与者可以执行的操作
参与电话会议的每个通话参与者都可以执行不同的操作。使用此表可以了解每个参与者如何进行互动。
-
主代理人 指的是发起电话会议的代理人。
-
参会代理人 指的是参加电话会议的咨询代理人。
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参加者合作 |
操作 |
|---|---|
|
客户 |
|
|
主要代理人 |
|
|
会议代理 |
|
|
非代理参与者（拨号号码） |
与启用了联络中心功能的座席不同，非座席参与者没有通话控制功能，例如咨询、添加参与者或结束会议。 |
允许三个或三个以上的人同时交流，可以进一步增强群体沟通。此功能可有效管理多人通话，保持对话畅通无阻。
|
参与者行动 |
描述 |
|---|---|
|
客户挂断电话 |
客户的连接已断开。但是，如果咨询或会议正在进行中，则剩余代理人（主要代理人和次要代理人）之间的对话将进行。 consulted/conferenced) 不会立即结束。他们可以继续讨论。通话只有在只剩下一名参与者时才会结束。这样可以确保所有讨论都得到完成，并且通话的“处理时间”（处理通话所花费的总时间）得到准确跟踪。 |
|
经纪人挂断电话 | 通话不会在客服人员退出通话时结束。其余参与者之间继续进行。 |
|
客户和客服人员都结束了通话。 | 当客户和客服人员都离开通话时，通话结束。 |
| 致电后 | 如果客户退出通话，则通话进入 通话后 状态。现有参与者可以继续对话，但不能添加新参与者。 通话后 是一个可以通过分析器跟踪的单独指标。 |
| 主管监督 |
|
| 管理员控制 | 没有管理员控制选项。 |
将参与者从电话会议中移除
在电话会议期间，不再需要参会的人员应该主动退出。但是，如果意外参与者加入通话或 IVR 进入无限循环，通话发起人或主代理可能需要移除该参与者，以防止客户体验不佳。
作为主代理，当不再需要客户或其他参与者参与时，您可以将他们从正在进行的语音会议通话中移除。会议中的其他代理无法移除参与者。
此功能不适用于线上会议。
准备工作
| 1 |
在正在进行的电话会议中，打开参会者列表。 |
| 2 |
在参与者列表中，找到要删除的参与者或客户，然后单击其姓名旁边的 删除 。 |
| 3 |
删除客户时会弹出确认对话框。点击 放置。客户下线后会弹出通知。 |
被选中的参与者将被移出电话会议，会议将继续由其余参与者进行。
- 如果内部参与者退出通话，而客户仍在通话中，则通话将继续由剩余的参与者进行。
- 如果一名参与者退出后只剩下两名参与者，则会议状态结束，剩余的参与者将根据情况继续通话。
- 如果主管突然闯入，参与者名单将更新为主管姓名。
- 如果主客服人员退出通话，则在会议中停留时间最长的客服人员可以删除参会者。
转接呼叫
您可以将正在进行的语音呼叫（呼入和呼出）转移到与入口点关联的另一个流程。如果您无法解决客户的问题，并希望将电话转接给其他客服人员或主管，您可以将电话转接给其他客服人员或主管。
准备工作
您必须已接受客户的来电请求。
| 1 |
点击 转移。 要与其他客服人员互动，您需要在客服桌面发起转接，而不是使用电话设备（硬电话或软电话）。 出现 “转账请求 ”对话框。
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| 2 |
请选择以下选项之一，将正在进行的呼叫转接到队列、座席、入口点或拨号号码：
|
| 3 |
（可选）点击 |
| 4 |
点击 转移。 如果您想立即转移呼叫（盲转），请选择 代理 或 拨号号码 ，然后单击 转移。电话将由任何一位空闲的客服人员接听。 转账请求已发起，并出现 总结原因 对话框。有关如何应用总结原因的步骤，请参阅 应用总结原因。
当咨询电话到达被转接的客服人员时，系统会立即启用“转接”和“会议”按钮。 Extension/Direct 数字 (EP/DN). 这使得主代理人能够：
这既能提高效率，又能减少等待时间，从而使客服人员和来电者都受益。 |
录制呼叫
如果您的管理员启用了通话录音功能，您与客户的通话将自动录音。启用此功能后，您可以在获取敏感信息（例如客户的信用卡信息）时暂停通话录音。管理员可以指定暂停时长。指定的暂停时间过后，录制将自动恢复。要暂停或恢复通话录音，请按以下步骤操作。
在电话会议和咨询通话期间，暂停录制 和 恢复录制 功能不起作用。
准备工作
您必须已接受通话请求。
| 1 |
点击 暂停录音 暂停正在进行的通话录音。 录制 图标 ( |
| 2 |
（可选）点击 恢复录制 手动恢复暂停的录制。 |
) 表示录制正在进行中。编辑与呼叫相关的数据变量
呼叫关联数据 (CAD) 变量允许管理员收集呼叫数据，例如案例编号或任何客户的操作代码。通话期间，如果管理员将 CAD 变量配置为可编辑，则可以编辑 CAD 变量。如果您需要其他 CAD 变量，请联系您的主管或 Webex 联系中心管理员，请求将其添加到呼叫控制脚本中。
管理员可以将包含敏感信息的变量（例如个人身份信息 (PII) 和您组织的数据）标记为安全。如果变量被标记为安全，则交互控制窗格中的字段名称旁边将显示 安全变量 图标。
在咨询或转接电话时，如果多个客服人员同时编辑同一个 CAD 变量值，则首先显示已保存的更改，并向其他客服人员发送消息通知。例如，假设两个代理人（代理人 A 和代理人 B）同时编辑同一个 CAD 变量，代理人 A 保存了该值。然后，代理 B 输入的值将被覆盖，并且代理 B 会收到一条消息通知。
准备工作
您必须已接受通话请求。
| 1 |
单击可编辑字段的文本框，然后输入适当的值。例如，输入案件编号或操作代码。 CAD 变量值最多可以输入或粘贴 256 个字符。 |
| 2 |
您可执行下列操作：
|
| 3 |
（可选）如果安全变量值显示为星号 (*) 点击符号 点击重试 链接查看其值。 |
| 4 |
按照要求编辑 CAD 变量值后，单击 保存。 根据流程设计器中的路径配置或事件，系统可能会延迟显示更新后的 CAD 变量值。保存 CAD 变量值取决于网络可用性和其他操作因素。 |
| 5 |
（可选）要恢复先前保存的值，请单击 恢复。 |
。
或点击该字段。编辑与日期和时间对应的 CAD 变量时，请按照支持的国际标准保存变量值。 结束通话
当您帮助客户解答了他们的疑问或满足了他们的要求后，我们建议您请客户结束通话。如有必要，您也可以结束通话。
通话处于保持状态时，无法结束通话。
输入至少 3 个字符以搜索所需的结束代码。
准备工作
您必须已接受通话请求。
| 1 |
点击 结束。 出现 “总结原因 ”对话框。 “总结原因 ”对话框仅对主代理显示。被咨询或被邀请参与会议的代理人可以帮助主代理人进行收尾工作。
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| 2 |
从下拉列表中选择总结原因，或使用搜索字段筛选列表。 有关步骤，请参阅 应用结束原因。 |
| 3 |
点击 提交总结。 |
| 4 |
（可选）如果您使用的是听筒或耳机，则必须先断开物理电话，才能接听下一个电话。 |
回呼
客户可以选择通过拨打电话、访问网站或使用聊天机器人（虚拟代理）来接收 IVR（交互式语音应答）回拨。
以下是不同的回调类型：
-
礼貌回拨: 客户可以选择接收客服回电，而不是排队等待客服人员接听电话。
-
Web 回调（Callback）: 客户可以通过提交回拨请求来选择接收回拨。请求中包含访问联络中心网站或与聊天机器人（虚拟代理）互动时的姓名和回拨号码。
-
计划回调: 客户可以选择在稍后双方都方便的日期和时间收到回电。在通话过程中，客服人员可以登记客户在未来特定日期和时间提出的回拨请求。
回拨请求会发送到 Webex 联系中心系统。当有客服人员空闲时，系统会自动向客户发起回拨。在客服中心的高峰时段或非工作时间，可以向客户提供回拨选项。
回调请求会作为来电请求路由到您处。回拨联系请求弹出窗口（来电弹出窗口）显示 回拨 标签、 回拨 图标 (
)、客户的电话号码、DNIS（拨号号码识别服务）、将呼叫路由到您的队列以及指示自您接到呼叫以来经过的时间的计时器。来电状态显示为 响铃。您还可以在任务面板卡片中查看来电和回拨原因。
如果您的管理员启用了 Web 回拨的 结束通话 功能，则联系人卡片请求中的 响铃 状态将被 取消 按钮替换。
如果客户接听电话，您将与客户连接，并显示 交互控制 窗格。
要在客户接听电话之前取消网络回拨，请点击 取消。取消回调时，将出现 “结束原因 ”对话框。
如果客户未接听电话，则呼叫将返回队列。
如果联络中心已达到数据中心或租户设置的并发呼叫最大限制，则无法进行更多呼叫，并且相应的理由代码将显示在座席桌面上。
安排回呼
客服人员可以登记客户在未来特定日期和时间的回拨请求。代理商可以直接通过桌面界面或使用 API 来完成此操作。客服人员没有立即给客户打电话，而是向系统提出请求，让系统在选定的时间给客户回电。
这有助于——
- 更高效地管理客户互动，并确保客户在方便的时间接到电话。
- 减少放弃或重复拨打的电话数量。
- 更有效地管理代理的工作量。
- 减少客户再次来电的需要，因为他们的问题将在预定的回电中得到解决。
可以通过所有联系方式安排回拨，包括营销活动电话。这包括所有来电和去电，以及聊天或电子邮件等数字联系方式。
前提条件
要启用和管理计划回调，必须进行以下 Control Hub 配置：
- 管理员必须配置一个外拨入口点作为回拨入口点。
- 此入口点用于处理组织内所有已安排的回拨电话。
- 下拉列表中仅显示当前处于活动状态的入口点。
有关更多信息，请参阅 设置回调入口点。
客服人员可以为客户创建或管理回拨安排——
- 在代理桌面上连接到客户后，请按照以下步骤操作。
- 当未与客户建立联系时——直接点击 + 任务面板中的图标。
在与客户取得联系后，创建客户回访计划：
- 通话过程中，点击省略号（…）然后 安排和管理回拨。
- 在 “安排和管理回拨 ”弹出窗口中，您可以为客户创建回拨请求：
默认情况下， “安排回调 ”选项卡处于打开状态。
- （必填）请输入客户的电话号码。
- 该字段可接受 7 到 15 个字符。
- 您可以添加国家代码。
- 允许使用空格、连字符（-）、逗号（,）和句点（.）等特殊字符。
- （必填）请输入客户姓名。
- 允许使用所有有效的Unicode字符。
- 名称长度必须在 3 到 250 个字符之间。
- 在 选择日期和时间 部分：
- （必填）日期—选择回访日期。
- （必填）呼叫时间范围—选择回拨的开始时间和结束时间。
- 预定时间必须比预定创建时间至少晚 30 分钟。
- 计划执行时间不能超过自计划创建时间起的 31 天。
- （必填）客户时区—请选择有效的 IANA 时区。
- 分配给：请从以下选项中选择代理人分配偏好：
- 任何可用的代理人: 系统会将回调任务分配给下一个可用的代理。
- 我自己: 将回调函数直接分配给你。
- 特定代理人: 允许您选择特定代理人。队列列表将根据您的选择进行更新。
- （必填）队列名称—选择座席有权访问的组织内的活动电话队列（入站或出站）。
- 请输入回调原因。
- 该字段的最大长度为 250 个字符。
- 允许使用所有有效的Unicode字符。
- 单击安排。
您可以在 “管理回拨 ”选项卡中查看特定客户的所有已安排回拨。
管理客户回访计划：
- 通话过程中，点击省略号（…）然后 安排和管理回拨。
- 点击 管理回调 选项卡。
- 点击 编辑 更新计划回调。
- 点击 删除 删除已安排的回调。
回调计划的开始时间过后，就无法更新或删除该计划。
安排专人回电
个人回访功能让原客服人员可以轻松安排与客户的后续通话——可以分配给自己或团队中的其他成员。这样可以确保客户能够与同一位客服人员保持联系，以获得持续的服务或获得专门的帮助。
您可以创建或管理个人回访计划：
- 如果未连接到客户，请点击 + 任务列表窗格中的 图标
- 在代理桌面上连接到客户后，执行以下步骤。
您还可以通过数字渠道对话（例如聊天、电子邮件）发起个人回拨。在数字对话中，使用与语音交互相同的流程来安排个人回拨。该系统将个人回访与原始数字对话关联起来，以获得流程上下文。
准备工作
管理员必须配置一个外拨入口点，作为个人定时回拨的回拨入口点。
| 1 |
通话过程中，点击省略号（…），然后点击 安排和管理回拨。 |
| 2 |
在 安排和管理回拨 弹出窗口中，按照以下步骤为客户创建个人回拨请求。 |
| 3 |
（必填）请输入客户的电话号码。
|
| 4 |
（必填）请输入客户姓名。
|
| 5 |
在 选择日期和时间 部分：
|
| 6 |
（必填） 客户时区— 选择客户的时区（必须是有效的 IANA 时区）。 |
| 7 |
在 “分配给 ”部分，选择以下选项之一：
|
| 8 |
（必填） 队列名称— 选择您或分配的座席可以访问的组织（用户配置文件组织）内的活动电话队列（入站或出站）。 |
| 9 |
请输入回调原因。
|
| 10 |
单击安排。 |
下一步
您可以通过访问代理桌面中的 “管理回拨 ”选项卡来查看分配给您的所有个人回拨。系统默认优先处理已安排或已安排的个人回访，除非流程使用“设置联系人优先级”配置了不同的优先级。
管理个人预约回电：
- 在通话过程中，点击省略号（...）然后 安排和管理回拨。
- 点击 管理回调 选项卡。
- 点击 编辑 更新计划回调。
- 点击 删除 删除已安排的回调。
安排一次活动回访
如果客户希望稍后继续对话，您可以在符合条件的呼出营销活动电话中安排回拨。回调函数与营销活动保持关联，以便营销活动经理可以应用营销活动时间、重试和合规性规则。
营销活动回访与标准定时回访类似，但存在以下区别：
- 您只能在处理原始营销电话时或在该电话结束后安排回拨。
- 您必须使用营销活动队列来安排回拨。您不能为营销活动回调选择其他队列。
- 对于个人竞选回访，您必须将自己指定为首选代理人。
代理桌面仅显示活动可以接受回拨的日期和时间。
- 如果活动电话转接给其他客服人员或客服人员通过电话会议加入，则此后安排的任何回拨都将作为标准回拨处理。
- 如果交互式语音应答 (IVR) 活动呼叫接通了客服人员，则根据该交互安排的回拨将作为标准回拨进行处理。
如需在 Agent Desktop 上安排对符合条件的营销活动客户进行回拨：
准备工作
- 必须在桌面配置文件中启用回调调度。
- 您必须是符合条件的预览、渐进或预测营销活动电话的原始代理人。
- 活动必须提供有效的回访日期和时间。
| 1 |
在进行中的竞选电话中，点击省略号（…）然后 安排和管理回拨。 |
| 2 |
在 “安排和管理回拨 ”弹出窗口中，您可以为客户创建回拨请求。 |
| 3 |
（必填）请输入客户的电话号码。
|
| 4 |
（必填）请输入客户姓名。
|
| 5 |
在 选择日期和时间 部分，选择有效的活动日期和时间。代理桌面仅显示有效的活动日期和时间。
|
| 6 |
（必填） 客户时区— 选择一个有效的 IANA 时区。 |
| 7 |
分配给: 请从以下选项中选择代理人分配偏好：
|
| 8 |
（必填） 队列名称— 选择回调的活动队列。您不能选择其他队列。 |
| 9 |
请输入回调原因。
|
| 10 |
如果可用，请输入或更新回拨号码和回拨号因。 |
| 11 |
提交回调函数。 |
Agent Desktop 会安排回拨操作，并将其显示为只读。您可以查看回调，但不能重新安排、修改或取消回调。
