Надмірний фоновий шум під час відповіді на дзвінок може ускладнити розуміння розмови. Webex Контакт-центр пропонує функцію видалення фонового шуму, яка відокремлює та видаляє фоновий шум з людської мови. Цю функцію ввімкнено за замовчуванням для вашої організації.

Однак, якщо клієнт хоче, щоб ви прослуховували фоновий шум (наприклад, проблеми з шумом на несправних машинах), ви не можете вимкнути його на робочому столі. У таких випадках зверніться до адміністратора, щоб вимкнути цю функцію на рівні організації.

Доступ до спливаючого вікна, щоб відповісти на дзвінок

Якщо область «Список завдань» згорнута, ви можете побачити спливаюче вікно в нижньому правому куті робочого стола. Спливаюче вікно — це спливаюче діалогове вікно, яке відображається, коли вам спрямовується виклик, чат, електронний лист або запит на розмову в соціальних мережах.

На робочому столі відображаються такі спливаючі вікна:

  • Спливаюче вікно підключення: воно повідомляє про те, що новий запит на контакт перебуває в процесі призначання.

  • Спливаюче вікно запиту на контакт: воно з’являється після спливаючого вікна підключення. Перш ніж ваш стан зміниться на RONA, потрібно виконати дії для спливаючого вікна запиту на контакт. Спливаюче вікно відображає змінні, кнопки дій або посилання залежно від конфігурації, визначеної для кожного каналу.


 
Ви не можете вийти, якщо на робочому столі з'являється спливаюче вікно підключення або запит на контакт.

Коли ви маєте кілька запитів, спливаючі вікна розташовуються одне над одним. Якщо ви маєте більше п’яти запитів у будь-який момент часу, запити відображаються як 1–5 від <загальної кількості>. Ви можете прийняти електронний лист, чат або бесіду в соціальних мережах, натиснувши кнопку «Прийняти» в кожному спливаючому вікні. Щоб прийняти всі запити разом, натисніть кнопку Прийняти всі запити (<число>). Найраніший запит відображатиметься вгорі. Порядок – це електронні листи, розмови в соціальних мережах, чати та дзвінки зверху вниз.

Спливаюче вікно відображає змінні, кнопки дій або посилання залежно від конфігурації, визначеної для кожного каналу. У наступній таблиці перераховані змінні, які відображаються у спливаючому вікні для голосового каналу:

Таблиця 1. Змінні голосового каналу, що відображаються у спливаючому вікні
Тип виклику для голосового каналуЗмінні, що відображаються в спливаючому вікні

Вхідний голосовий виклик

У Flow Designer адміністратор налаштовує змінні, мітки змінних і порядок, в якому вони повинні з'являтися на Agent Desktop. У спливаючому вікні відображається від трьох до шести змінних. Спливаюче вікно, що надходить, не відображає змінні, які адміністратор позначив як безпечні.


 
На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Зворотний виклик

  • Номер телефону
  • Назва черги
  • DNIS (Послуга ідентифікації набраного номера)

Вихідний виклик кампанії перегляду

Змінні, які залежать від конфігурації, визначає адміністратор.

Набраний виклик

У Flow Designer адміністратор налаштовує змінні, мітки змінних і порядок, в якому вони повинні з'являтися на Agent Desktop. У спливаючому вікні відображається від трьох до шести змінних. Спливаюче вікно зовнішнього набору не відображає змінні, позначені адміністратором як безпечні.


 
На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Відповідь на виклик

Коли ви отримуєте вхідний дзвінок від клієнта, спливаюче вікно запиту на контакт слідує за спливаючим вікном підключення. Вхідний виклик має стан Ringing (Дзвінок).


 
Якщо ви не відповісте на дзвінок протягом максимально доступного часу, дзвінок повернеться в чергу, і система змінить ваш стан на RONA. З’явиться спливне вікно, де стан можна змінити на Available (Доступний) або Idle (У режимі очікування). Додаткові відомості про спливне вікно RONA див. в статті Стани операторів у Webex Contact Center.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступно , щоб відповідати на дзвінки клієнтів. Якщо ви перебуваєте в стані RONA , ви повинні вручну змінити свій стан з RONA на Доступний.

1

Коли ви отримаєте запит на виклик в Agent Desktop, скористайтеся фізичним телефоном, щоб відповісти на нього.

Запуститься таймер, і відобразиться панель керування взаємодією.
2

Необов’язково. Під час обробки виклику на панелі керування взаємодією можна виконати такі завдання:

Утримування й продовження виклику

Ви можете призупинити роботу клієнта, щоб проконсультуватися з іншим агентом або знайти додаткову інформацію про клієнта.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

Щоб взаємодіяти з іншим агентом, вам потрібно ініціювати утримання та відновлення на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого або софтфона).

1

Натисніть кнопку Утримувати.

Стан Call on Hold відображається поруч із таймером. Кнопку Завершити вимкнуто.
2

Натисніть кнопку Продовжити, щоб зняти виклик з утримання.


 

Коли ви консультуєтеся з іншим оператором, ваш виклик із клієнтом автоматично переводиться на утримання. Коли ви знімаєте клієнта з утримання, оператора, який надає консультацію, автоматично переводять на утримання. Неможливо утримувати обидва виклики одночасно.

Ініціювання консультаційного виклику

Перш ніж почати

У вас має бути активний виклик.

1

Натисніть Проконсультуватися.

З’явиться діалогове вікно Запит на консультацію.

 
Щоб взаємодіяти з іншим оператором, вам потрібно ініціювати виклик за допомогою діалогового вікна Запит на консультацію на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого або софтфона).
2

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб проконсультуватися з агентом, чергою, організацією або набрати номер:

  • Оператор: ви можете вибрати оператора з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображаються імена агентів, які знаходяться в станах Доступний і Неактивний . Перед іменем оператора стоїть кольоровий значок, що вказує на поточний стан доступності.

  • Черга: Ви можете вибрати потрібну точку входу або чергу з випадаючого списку або скористатися полем пошуку для фільтрації списку. У випадаючому списку відображаються черги та точки входу, які доступні для звернення за викликом.

  • Номер набору: можна ввести число або ім'я, вибрати номер або ім'я з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відобразиться корпоративна адресна книга. Імена перелічені разом із номерами з адресної книги.


     

    • Agent Desktop перевіряє формат введеного номера набору. Номер для набору може містити 3–18 цифр і підтримувані спеціальні символи.

      Agent Desktop підтримує лише спеціальні символи + (плюс), # (хеш), * (зірочка) і : (двокрапка) у полі «Номер набору». Якщо скопіювати номер зі спеціальними символами або літерами в поле «Номер набору», Agent Desktop збереже лише ті спеціальні символи, які підтримуються, і видалить усі інші спеціальні символи або літери, перш ніж дозволити переадресувати виклик.

    • Номер для набору підтримує такі формати:

      • Формат США: +[Код країни][Код зони][Семизначний номер телефону]. Наприклад, +12015532447.

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

Виберіть пункт Організація , якщо потрібно проконсультуватися з іншим агентом, який використовує інструмент співпраці.

Ви можете шукати профільного експерта за його ім'ям, посадою, відділом або номером телефону.


 

  • Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

  • У списку пошуку з'являться лише профільні фахівці, яким присвоєно робочий номер телефону.

  • Може виникнути затримка в отриманні інформації про присутність профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність профільних експертів Microsoft Teams.

  • Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або перенаправляти виклики лише тоді, коли SSO ввімкнено в обліковому записі Microsoft Azure.

3

(Необов'язково.) Натисніть , щоб отримати найновіший список агентів, черг, точок входу та номерів набору.

4

Натисніть Проконсультуватися. Стан Запит на консультацію надіслано відображається поруч із таймером.

На спливаючому вікні відображається щонайбільше дев’ять змінних для запиту на консультаційний виклик. Тобто три змінні за замовчуванням («Ім’я оператора», «DN оператора», «Група операторів») і щонайбільше шість змінних, які налаштував адміністратор. Три змінні за замовчуванням стосуються оператора, який ініціював консультаційний виклик.

Коли запит на виклик до консультації приймається оператором, на робочому столі відображаються дві панелі керування взаємодією разом зі змінними.

  • Абонент (клієнт): на панелі керування взаємодією відображаються відомості про клієнта. Стан оновлюється залежно від дій, які ви виконуєте. Наприклад, коли ви консультуєтеся з оператором, стан виклику клієнта – Виклик на утриманні.

  • Агент, з яким ви консультуєтеся: На панелі Керування взаємодією відображаються відомості про оператора, з яким Ви консультуєтеся (оператора, який отримує виклик для консультації). Стан оновлюється залежно від дій, які ви виконуєте. Наприклад, коли ви починаєте консультуватися з оператором, статус змінюється на Консультація. Ви можете поставити оператора, який надає консультацію, на утримання, натиснувши Утримувати. Стан зміниться на Consulting on Hold (Консультація на утриманні).

Оператор, з яким консультуються, може завершити виклик, натиснувши Вийти з консультації, і далі у виклику братимете участь ви та клієнт.

Якщо консультаційний виклик ініціюється через номер набору, зіставлений із точкою входу (EP-DN), зверніть увагу на такі моменти:

  • Переконайтеся, що ви вибрали номер точки входу з випадаючого списку.

  • Критерієм пошуку має бути номер точки входу, а не спеціальні символи, як-от () (дужки) або - (дефіс).

  • Якщо зазначений номер точки входу не збігається з EP-DN, налаштованим адміністратором, виклик ініціюється на номер набору, а не на EP-DN.

  • Якщо агент, до якого звертаються, не відповідає на дзвінок або пристрій несправний, система змінює стан агента, до якого звертаються, на RONA.

  • Якщо оператор, з яким консультуються, не прийме консультаційний виклик, оператор, який ініціює цей виклик, отримає повідомлення про те, що консультаційний виклик не було здійснено.

  • До тих пір, поки консультований агент не прийме виклик консультації, кнопки «Перенести » і « Конференція » будуть відключені для оператора, який ініціював консультативний дзвінок.

  • Кнопка «Відновити » вмикається, навіть якщо агент, до якого звертаються, ще не прийняв запит на консультацію.

  • Запит на консультаційний виклик відображає максимум сім змінних. Тобто змінна за замовчуванням (DN оператора) і максимум шість змінних, налаштованих вашим адміністратором. Змінна за замовчуванням стосується оператора, який ініціював консультаційний виклик.

  • Оператор, з яким консультуються, не може редагувати змінні. Щоб переглянути оновлені змінні, оператор, з яким консультуються, повинен оновити браузер.

  • Проконсультувати дзвінок може не вдатися з наступних причин:

    • Ви не можете отримати точку входу та/або номер набору зі списку.
    • Ви вводите неприпустиму точку входу або номер набору.

    Якщо проблема не зникне, зверніться до адміністратора, щоб вирішити її.

5

Необов’язково. Під час консультаційного виклику з іншим оператором ви можете виконати наведені нижче дії.

  • Натисніть Продовжити, щоб поставити оператора на утримання та зняти клієнта з утримання.

  • Натисніть Передати, щоб передати виклик оператору, який надає консультацію. Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Додаткові відомості див. в розділі Передавання виклику.

  • Натисніть Conference (Конференція), щоб установити тристоронній зв’язок між собою, клієнтом і оператором, що надає консультацію. Додаткові відомості див. в статті Початок конференц-виклику.

6

Після завершення натисніть кнопку End Consult (Завершити консультацію).

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Дії, які може виконувати кожен учасник консультаційного виклику

Кожен учасник консультаційного виклику може виконувати різні дії. Їх описано в наведеній нижче таблиці.

  • Оператор 1 – оператор, який ініціює консультаційний виклик.

  • Оператор 2 – оператор, який приймає консультаційний виклик.

Учасник

Дії

Клієнт
  • Клієнт не може ініціювати консультаційний виклик.
  • Коли оператор 1 консультується з оператором 2, клієнт перебуває на утриманні.
  • Клієнт може відмовитися від поточного виклику з оператором 1, що припиняє взаємодію.

Оператор 1
  • Оператор 1 може ініціювати та завершувати консультаційний виклик.
  • Оператор 1 може продовжити виклик клієнта, якого було переведено на утримання.
  • Оператор 1 може проконсультуватися з оператором 2 і поставити оператора 2 на утримання.
  • Оператор 1 може передати виклик оператору 2. Коли запит на передачу ініціюється, з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1. Виклик продовжиться за участі оператора 2 й клієнта.
  • Оператор 1 може почати конференц-виклик з оператором 2 і клієнтом.
  • Коли клієнт відключиться від консультаційного виклику, взаємодія завершиться та з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1.
  • Оператор 1 може завершити консультаційний виклик, натиснувши кнопку Завершити консультацію або поклавши слухавку фізичного телефона. Клієнт і оператор 2 відключилися від консультаційного виклику.

Оператор 2
  • Коли оператор 1 продовжує виклик із клієнтом, якого було поставлено на утримання, оператор 2 опиняється на утриманні, а клієнта знімають з утримання.
  • Оператор 2 не може продовжити або завершити консультаційний виклик.
  • Оператор 2 не може застосувати причину завершення консультаційного виклику.
  • Оператор 2 може завершити консультаційний виклик, натиснувши кнопку Вийти з консультації, і виклик триватиме між оператором 1 і клієнтом.
  • Оператор 2 може прийняти заявку на передачу, зроблену оператором 1 під час консультаційного виклику.
  • Якщо оператор 1 почне конференц-виклик під час консультації з оператором 2, оператор 2 стане учасником конференц-виклику.
  • Якщо клієнт відключиться від консультаційного виклику, взаємодія завершиться. Оператор 2 відключається від виклику без завершення.

Передавання виклику

Якщо вам не вдається вирішити питання клієнта, за бажання можете передати виклик іншому оператору або керівнику.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Натисніть Передати.


 
Щоб взаємодіяти з іншим агентом, вам потрібно ініціювати переказ на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого телефону або софтфона).
Відкриється діалогове вікно Запит на передачу.
2

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб перевести активний виклик у чергу, оператора, точку входу або номер набору:

  • Оператор: ви можете вибрати оператора з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У випадаючому списку відображаються імена агентів, які знаходяться в стані Доступно .


     

    • Ви не можете передати виклик оператору, який має стан Завершення.

    • Дзвінок припиняється, якщо цільовий оператор (оператор, який приймає дзвінок) не приймає його.

  • Черга: ви можете вибрати потрібну точку входу або чергу з розкривного списку чи скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Розкривний список містить черги й точки входу, доступні для передавання виклику.

    Ваш адміністратор визначає робочі процеси, черги й точки входу на основі ваших організаційних вимог. Ви можете передати виклик до точки входу, пов’язаної з поточним або іншим робочим процесом.


     
    Коли виклик передано на точку входу, він не може бути спрямований назад до вас.

  • Номер набору: можна ввести число або ім'я, вибрати номер або ім'я з розкривного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список. У розкривному списку відобразиться корпоративна адресна книга. Імена перелічені разом із номерами з адресної книги.


     

    • Agent Desktop перевіряє формат введеного номера набору. Номер для набору може містити 3–18 цифр і підтримувані спеціальні символи.

      Agent Desktop підтримує лише спеціальні символи + (плюс), # (хеш), * (зірочка) і : (двокрапка) у полі «Номер набору». Якщо скопіювати номер зі спеціальними символами або літерами в поле «Номер набору», Agent Desktop збереже лише ті спеціальні символи, які підтримуються, і видалить усі інші спеціальні символи або літери, перш ніж дозволити переадресувати виклик.

    • Номер для набору підтримує такі формати:

      • Формат США: +[Код країни][Код зони][Семизначний номер телефону]. Наприклад, +12015532447.

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

    Виберіть «Організація », якщо ви хочете проконсультуватися з експертом у цій галузі, який використовує інструмент для співпраці.

    Ви можете шукати профільного експерта за його ім'ям, посадою, відділом або номером телефону.


     

    • Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

    • У списку пошуку з'являться лише профільні фахівці, яким присвоєно робочий номер телефону.

    • Може виникнути затримка в отриманні інформації про присутність профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність профільних експертів Microsoft Teams.

    • Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або перенаправляти виклики лише тоді, коли SSO ввімкнено в обліковому записі Microsoft Azure.

3

(Необов'язково.) Натисніть , щоб отримати найновіший список агентів, черг, номерів набору або профільних експертів у вашій організації. Отриманий список відображає поточні стани доступності оператора.

4

Натисніть Передати.


 

Якщо ви хочете негайно передати виклик (всліпу), виберіть Agent (Оператор) або Dial Number (Номер для набору) і натисніть Transfer (Передати). На виклик відповідає будь-який доступний оператор.

Буде ініційовано запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Записування виклику

Ваш дзвінок з клієнтом записується автоматично, якщо адміністратор увімкнув записи дзвінків. Щоб призупинити або відновити запис виклику, виконайте наведені нижче дії.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.


 

  • Якщо адміністратор увімкнув функцію Privacy Shield для вашого підприємства, ви можете призупинити запис виклику, отримуючи конфіденційну інформацію, наприклад дані кредитної картки клієнта. Адміністратор указує тривалість паузи. Після закінчення зазначеного часу паузи запис автоматично відновиться.

  • Функції «Призупинення запису» та «Відновлення запису» не працюють під час конференцій і викликів під час консультацій.

1

Натисніть кнопку Призупинити запис, щоб призупинити запис активного виклику.

Піктограма «Запис » () вказує на те, що записування триває.

2

(Необов'язково.) Клацніть « Відновити записування », щоб вручну відновити призупинений запис.

Редагування змінних пов’язаних із викликом даних

Змінні даних, пов'язаних із дзвінками (CAD), дають змогу адміністратору збирати дані про виклики, такі як номер інциденту або код дії будь-якого клієнта. Під час виклику змінні САПР можна редагувати, якщо адміністратор настроїв змінні САПР як редаговані.


 

Адміністратор може позначити змінні, що містять конфіденційну інформацію, наприклад особисті дані та дані організації, як безпечні. Якщо змінну позначено як безпечну, поряд з іменем поля на панелі керування взаємодією з’являється значок Захищена змінна.


 

Якщо під час консультації або переведення виклику кілька операторів одночасно редагують одне й те саме значення змінної CAD, зміни, які зберігаються, відображаються першими, а інший оператор отримує сповіщення з повідомленням. Наприклад, два оператори (оператор А й оператор Б) одночасно редагують ту саму змінну CAD, і оператор А зберігає її значення. Потім значення, введене агентом Б, перезаписується, а агент Б отримує повідомлення з повідомленням.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Клацніть у текстовому полі, яке можна редагувати, і введіть відповідне значення. Наприклад, введіть номер запиту або код дії.


 

Довжина значення змінної CAD не може перевищувати 256 символів.

2

Можна виконати такі дії:

  • Щоб змінити наявне значення, виділіть його та перезапишіть новим значенням.

  • Щоб скопіювати значення змінної САПР, наведіть на неї вказівник миші та клацніть .

  • Щоб вибрати дату й час, натисніть або натисніть на поле. Під час редагування змінної CAD, що відповідає даті та часу, дотримуйтесь підтримуваного міжнародного стандарту, щоб зберегти значення змінної.

3

(Додатково) Якщо значення захищених змінних відображаються із символом зірочки (*), натисніть посилання Клацніть, щоб повторити спробу, щоб переглянути їхні значення.

4

Після редагування значень змінної CAD за необхідності натисніть кнопку Зберегти.


 

Система може затримувати відображення оновлених значень змінних САПР залежно від конфігурації маршрутизації або подій у Flow Designer. Збереження значень змінних CAD залежить від доступності мережі й інших експлуатаційних міркувань.

5

Необов’язково. Щоб відновити раніше збережені значення, натисніть кнопку Revert (Повернути).

Завершення виклику

Коли ви допоможете клієнту з його запитаннями або запитами, радимо попросити його завершити виклик. За необхідності ви також можете завершити виклик.

Перш ніж почати

Ви повинні прийняти запит на виклик.

1

Натисніть кнопку Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
2

Виберіть причину завершення з розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список.


 

Указівки див. в статті Застосування причини завершення.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.

4

(Необов'язково.) Якщо ви користуєтеся слухавкою або гарнітурою, ви повинні відключити фізичний телефон, перш ніж прийняти наступний дзвінок.

Зворотний виклик

Клієнти можуть отримати зворотний дзвінок за допомогою IVR (Interactive Voice Response), зателефонувавши, відвідавши веб-сайт або скориставшись чат-ботом (віртуальним агентом).

Нижче наведено різні типи зворотних викликів.

  • Зворотний виклик ввічливості. Клієнт може запитати зворотний виклик ввічливості замість того, щоб чекати в черзі, поки оператор відповість на виклик.

  • Зворотний дзвінок через Інтернет (зворотний дзвінок): клієнт може вибрати зворотний дзвінок, надіславши запит на зворотний дзвінок. У запиті вказується ім'я та номер зворотного дзвінка при відвідуванні сайту контакт-центру або взаємодії з чат-ботом (Virtual Agent).

Запити на зворотний виклик надсилаються до системи Webex Contact Center. Коли оператор доступний, система ініціює зворотний виклик клієнту. Клієнту може бути запропонована опція зворотного дзвінка в години пік або неробочий час контакт-центру.

Запити на зворотний виклик перенаправляються вам як запити на вхідний виклик. У спливаючому вікні запиту на зворотний виклик відображається мітка зворотного виклику , піктограма зворотного виклику (), номер телефону клієнта, DNIS (служба ідентифікації набраного номера), черга, яка спрямувала виклик до вас, і таймер, що вказує час, що минув з моменту отримання дзвінка. Статус вхідного дзвінка відображається як Дзвінок.

Якщо адміністратор увімкнув функцію завершення зворотного вебвиклику, то поле стану Ringing (Дзвінок) замінюється на кнопку Cancel (Скасувати) в запиті картки контакту.

Якщо клієнт приймає дзвінок, ви з'єднуєтеся з ним, і на екрані з'являється панель керування взаємодією.

Щоб скасувати зворотний вебвиклик, перш ніж клієнт відповість на нього, натисніть Cancel (Скасувати). Коли зворотний виклик буде скасовано, з’явиться діалогове вікно Wrap Up Reasons (Причини завершення).

Якщо клієнт не відповідає, виклик повертається в чергу.

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків, встановленого для дата-центру або орендаря, ви не можете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображаються на Agent Desktop.