Ако екранът Списък на задачите е свит, можете да видите изскачащия прозорец в долния десен ъгъл на работния плот. Изскачащият прозорец е изскачащият диалогов прозорец, който се показва, когато повикване, чат, имейл или заявка за разговор в социални съобщения се маршрутизира към вас.

Работният плот показва следните изскачащи прозорци:

• Изскачащ екран за свързване: Свързаният изскачащ екран ви информира, че в момента има процес на задаване на нова заявка за контакт.
• Изскачащ екран за контакт: Изскачащият екран за заявка за контакт се показва след свързване на изскачащ прозорец. Необходимо е да предприемете действия в изскачащия прозорец за контакт, преди състоянието ви да се промени на RONA. Изскачащият прозорец показва променливи, бутони за действия или връзки въз основа на дефинираната за всеки от каналите конфигурация

Не можете да излезете, когато на работния плот се появи изскачащ прозорец за свързване или заявка за контакт.

При наличие на много заявки, изскачащите прозорци се наслагват. Ако имате повече от пет заявки в даден момент от времето, заявките се показват като 1-5 от <общия брой>. Можете да приемете имейла, чата или разговора със социални съобщения, като щракнете върху бутона Приеми във всеки изскачащ прозорец. За да приемете едновременно всички заявки, щракнете върху Приемане на <заявки за> номер. Най-ранната заявка се показва в горната част. Поръчката е имейли, разговори в социални съобщения, чатове и обаждания отгоре надолу.

Изскачащият прозорец показва променливи, бутони за действие или връзки въз основа на конфигурация, дефинирана за всеки от каналите. Следната таблица изброява променливите, които се показват в изскачащия прозорец за гласовия канал:

Таблица 1. Променливи на гласовия канал, показвани в изскачащия прозорец

Гласов канал - Тип повикване	Показвани в изскачащ прозорец променливи
Входящо гласово повикване	В Flow Designer вашият администратор конфигурира променливите, етикетите на променливите и реда, в който те трябва да се показват на Agent Desktop. В изскачащия прозорец се показват минимум три и максимум шест променливи. Изскачащият прозорец за входящи не показва променливи, маркирани като сигурни от вашия администратор.   Заявката за консултативно повикване показва максимум девет променливи в изскачащия прозорец. Това са трите променливи по подразбиране (Име на агент, DN на агент, Екип на агент) и максимум шест променливи, конфигурирани от администратора. Трите променливи по подразбиране се отнасят за агента, който е инициирал консултативното повикване.
Връщане на обаждане	Телефонен номер Име на опашката DNIS (Услуга за идентификация на набран номер)
Изходящо повикване за преглед на кампания	Променливите, които се основават на конфигурация, дефинирана от администратора.
Изходящи повиквания	В Flow Designer вашият администратор конфигурира променливите, етикетите на променливите и реда, в който те трябва да се показват на Agent Desktop. В изскачащия прозорец се показват минимум три и максимум шест променливи. Изскачащият прозорец outdial не показва променливи, маркирани като защитени от вашия администратор.   Заявката за консултативно повикване показва максимум девет променливи в изскачащия прозорец. Това са трите променливи по подразбиране (Име на агент, DN на агент, Екип на агент) и максимум шест променливи, конфигурирани от администратора. Трите променливи по подразбиране се отнасят за агента, който е инициирал консултативното повикване.

Клиентите могат да изберат да получат обратно повикване чрез IVR (Interactive Voice Response), като се обадят, посетят уебсайта или използват чатбот (виртуален агент).

По-долу са изброени различните типове обратно повикване:

• Обратно повикване за учтиво: Даден клиент може да избере обратно повикване от учтивост, вместо да чака на опашка за да получи отговор от агент.

• Уеб обратно повикване (обратно повикване): Клиентът може да избере да получи обратно повикване, като подаде заявка за обратно повикване. Заявката включва име и номер за обратно повикване при посещение на уебсайта на контактния център или взаимодействие с чатбот (виртуален агент).

Заявките за обратно повикване се изпращат до системата на Webex Contact Center. Когато даден агент е на разположение, системата инициира обратно повикване към клиента. На клиента може да бъде предложена опцията за обратно повикване в пиковите часове или в извънработно време на контактния център.

Заявките за обратно повикване се насочват към вас като заявка за входящо повикване. Изскачащият прозорец на заявката за контакт за обратно повикване показва етикета за обратно повикване, иконата за обратно повикване (), телефонния номер на клиента, DNIS (услуга за идентификация на набрани номера), опашката, която е препратила повикването към вас, и таймер, показващ времето, изминало от получаването на повикването. Състоянието на входящото повикване се показва като Звънене.

Ако функцията Край на повикването за обратно повикване през уеб е активирана от администратора, състоянието Звъненесе заменя с бутона Отказ в заявката на контактната карта.

Ако клиентът приеме повикването, вие сте свързани с клиента и се показва екранът "Контрола за взаимодействие ".

За да прекратите обратно повикване през уеб преди клиентът да отговори на повикване, щракнете върху Прекратяване. Когато обратното повикване се прекрати, се показва диалоговия прозорец Причини за приключване.

Клиентът не отговаря на повикването. то се връща на опашката.

Ако контактният център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания, зададен за центъра за данни или клиента, не можете да провеждате повече повиквания и съответните кодове на причини се показват на Agent Desktop.