- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يستطيع الوكلاء الاتصال مباشرةً بالخبراء المتخصصين في الوقت الفعلي. يسمح إعداد موصل Microsoft Teams للوكلاء بتحديد الخبير المختص الصحيح بسرعة، وفهم مدى توافره، والاتصال به لطلب المساعدة أثناء تفاعل العميل.
دمج Webex Contact Center مع Microsoft Teams
يستطيع المسؤولون دمج Microsoft Teams لمؤسستهم عن طريق إعداد موصل Microsoft Teams.
موصل Microsoft Teams متوافق مع منصة الوسائط من الجيل القادم. على الرغم من أنه قد يعمل مع منصات الوسائط الأخرى، إلا أن دعم Cisco TAC حصري لمنصة الوسائط من الجيل القادم.
بالإضافة إلى الوكلاء، يمكن للمشرفين التواصل مع الخبراء المتخصصين في الوقت الفعلي.
يقوم النظام تلقائيًا بتشغيل Presence sync تبديل (في Microsoft Teams integration، تحت Calling Services) عند إنشاء موصل MS Teams. إذا قام أحد المسؤولين بتعطيل هذا التبديل عن طريق إيقاف تشغيله، يعطل التكامل، ولا يعمل الموصل بشكل صحيح. لتمكين مزامنة التواجد أو التحقق منها:
- سجّل الدخول إلى Control Hub.
- انتقل إلى Services > Calling > Settings.
- حدد ملف Webex App علامة تبويب.
- في Microsoft Teams integration القسم، تبديل تشغيل Presence sync إذا كانت قيد إيقاف التشغيل حاليًا.
قبل البدء
يجب أن يكون لديك حساب Microsoft Azure مع أحد الأدوار التالية لمنح الإذن:
- المسؤول العمومي
- مسؤول دور متميز
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
اختيار Contact Center تحت Services. |
| 3 |
في Contact Center الصفحة، حدد Integrations تحت Tenant Settings. تعرض علامة تبويب "الموصلات" جميع الموصلات المتاحة. |
| 4 |
اختيار Set Up لموصل Microsoft Teams. |
| 5 |
اختيار Authorize للمصادقة باستخدام حساب Microsoft Azure الخاص بك. قم بتمكين النافذة المنبثقة للمستعرض. |
| 6 |
اختيار Accept لقبول الأذونات المطلوبة. |
| 7 |
اختيار Close. |
تظهر حالة الموصل على النحو Active بعد الإعداد.
عرض أو تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams
قبل البدء
يجب أن يحتوي حساب Microsoft Azure الخاص بك على:
- رقم هاتف العمل المحدد بتنسيق E.164.
- عنوان وظيفي محدد وقسم.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
تحديد Contact Center تحت Services. |
| 3 |
في Contact Center الصفحة، حدد Integrations تحت Tenant Settings. يتم عرض كل الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. |
| 4 |
حدد عرض/تحرير التفاصيل من موصل Microsoft Teams لعرض أو تحرير التفاصيل. |
| 5 |
(اختياري) قم بتشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في ميزات سطح المكتب لتمكين الوكلاء من عرض حضور الخبراء المتخصصين والبحث بالاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات. |
إلغاء تنشيط أو إعادة تنشيط موصل Microsoft Teams
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
تحديد Contact Center تحت Services. |
| 3 |
في Contact Center الصفحة، حدد Integrations تحت Tenant Settings. ال Connectors يعرض علامة التبويب كل الموصلات المتاحة. |
| 4 |
حدد عرض/تحرير التفاصيل لموصل Microsoft Teams. |
| 5 |
حدد إلغاء التنشيط في قسم إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط الموصل. تظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد إلغاء تنشيط الموصل. انقر فوق Deactivate لمتابعة عملية إلغاء التنشيط. تظهر حالة الموصل على أنه غير نشط عند إلغاء تنشيط الموصل. |
| 6 |
(اختياري) انقر على إعادة تنشيط لإعادة تنشيط الموصل. تظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد إعادة تنشيط الموصل. انقر فوق Reactivate لمتابعة عملية إعادة تنشيط الموصل. |
حذف موصل Microsoft Teams
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
تحديد Contact Center تحت Services. |
| 3 |
في Contact Center الصفحة، حدد Integrations تحت Tenant Settings. ال Connectors يعرض علامة التبويب كل الموصلات المتاحة. |
| 4 |
حدد عرض/تحرير التفاصيل لموصل Microsoft Teams. |
| 5 |
تحديد Delete لحذف الموصل. تظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد حذف الموصل. انقر فوق Delete لمتابعة عملية الحذف. يجب عليك إلغاء تنشيط الموصل قبل حذفه. سيؤدي حذف الموصل إلى إزالة كل قدرات الدمج مع Microsoft Teams. سيؤدي حذف الموصل إلى إزالة الموصل من مركز اتصال Webex. ستظل المصادقة من Microsoft Azure نشطة من أجل Webex Contact Center. تأكد من حذف تطبيق المؤسسة من Microsoft Azure. |
مزامنة حالات Microsoft Teams مع رموز Webex Contact Center الخاملة
يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في Microsoft Teams وWebex Contact Center وفقًا لنشاط الوكيل الحالي. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة الحضور بحيث يتم تحديث تواجد الوكيل تلقائيًا عبر كلتا المنصتين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد هناك حاجة إلى الوكلاء للإشارة إلى أنفسهم يدويًا على أنهم غير متاحين عند مشاركتهم في أنشطة لا ترتبط بمركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء مشغولاً بمكالمة عميل غير مركز اتصال على Microsoft Teams، ففي هذه الحالة تتم مزامنة حالة الوكيل تلقائيًا في سطح مكتب Webex Contact Center ولا يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل.
لمزامنة حالة تواجد الوكيل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بربط حالات Microsoft Teams برموز Webex Contact Center الخاملة. يتم استخدام هذا الربط لتوجيه المكالمات إلى الوكيل. حالات الوكيل في Microsoft Teams المتوفرة للتعيين باستخدام Webex Contact Center هي ممنوع الإزعاج والمكالمة والعرض.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
تحديد Contact Center تحت Services. |
| 3 |
في Contact Center الصفحة، حدد Integrations تحت Tenant Settings. يتم عرض كل الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. |
| 4 |
حدد عرض/تحرير التفاصيل من موصل Microsoft Teams لعرض أو تحرير التفاصيل. |
| 5 |
قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في ميزات سطح المكتب لمزامنة حالة تواجد الوكيل بين كلا التطبيقين. إيقاف تشغيل تطبيق State synchronization و Display user details يقوم بالتبديل في تطبيق Webex قبل استخدام موصل Microsoft Teams. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم "إدارة تطبيق Webex" من إعدادات سطح المكتب لمركز اتصال Webex. عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول لأول مرة، قد يكون هناك تأخير يصل إلى 40 من الدقائق حتى يبدأ الحضور في المزامنة. لا يؤثر هذا التأخير في عمليات الوكيل. قد يكون هناك تأخير يصل إلى 12 ثانية حتى تتم مزامنة الحضور عبر كلتا المنصتين. |
| 6 |
(اختياري) قم بتشغيل Display user details قم بتشغيل هذا الخيار في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من عرض حضور الخبراء المتخصصين والبحث باسم المستخدمين من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات. الخبراء المتخصصين الذين لديهم رقم هاتف عمل تم تعيينه سيظهر فقط في قائمة البحث. للتمكين State synchronization و Display user details بالنسبة لوكلائك، ارجع إلى إدارة ملفات تعريف سطح المكتب
|
| 7 |
قم بتمكين التبديل ذي الصلة (Microsoft Teams أو تطبيق Webex) في ملف تعريف سطح المكتب. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى Microsoft Teams/Webex App في قسم "إنشاء ملف تعريف سطح المكتب" من إدارة ملفات تعريف سطح المكتب. |
يعرض الجدول التالي تخطيط الحالات في Microsoft Teams وWebex Contact Center.
عندما تكون مكالمة نشطة في MS Teams، يتم تعيين سطح مكتب الوكيل (AD) تلقائيًا إلى الحالة "خامل" عبر مزامنة التواجد. بعد انتهاء المكالمة في MS Teams، يجب أن ينتقل AD مرة أخرى إلى الحالة "متاح" من خلال نفس مزامنة التواجد.
يعتمد هذا السلوك على ما يلي:
إذا تم تشغيل آخر تغيير في الحالة عن طريق مزامنة التواجد، ففي هذه الحالة يحدث الانتقال مرة أخرى إلى "متاح" أو "خامل" التالي عبر مزامنة التواجد كما هو متوقع.
- إذا تم تعيين آخر حالة على سطح المكتب بواسطة الوكيل أو المشرف أو RONA أو أي سبب يتعلق بعدم الحضور، فلن يتم تطبيق الحالة التالية التي تم تلقيها من MS Teams.
