- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةيمكن للوكلاء الاتصال مباشرة بخبراء الموضوع في الوقت الفعلي. يسمح إعداد موصل Microsoft Teams للوكلاء بتحديد خبير الموضوع المناسب بسرعة وفهم توفرهم والاتصال بهم لطلب المساعدة أثناء تفاعل العميل.
تكامل مركز الاتصال Webex مع Microsoft Teams
يمكن للمسؤولين دمج Microsoft Teams لمؤسستهم من خلال إعداد موصل Microsoft Teams.
 |
|
قبل البدء
يجب أن يكون لديك حساب Microsoft Azure مع أحد الأدوار التالية لمنح الإذن:
- المسؤول العام
- مسؤول الدور المميز
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. | ||
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. | ||
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. | ||
| 4 |
حدد إعداد لموصل Microsoft Teams. | ||
| 5 |
حدد تخويل للمصادقة باستخدام حساب Microsoft Azure الخاص بك.
| ||
| 6 |
حدد قبول لقبول الأذونات المطلوبة. | ||
| 7 |
حدد إغلاق بعد إنشاء الموصل. |
تظهر حالة الموصل على أنه نشط بعد الإعداد.
عرض أو تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams
قبل البدء
يجب أن يحتوي حساب Microsoft Azure الخاص بك على:
- رقم هاتف العمل محدد بتنسيق E.164.
- مسمى وظيفي وقسم محددين.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تحريرها. |
| 5 |
(اختياري) قم بالتبديل إلى تشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في ميزات سطح المكتب لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها. |
إلغاء تنشيط موصل Microsoft Teams أو إعادة تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams. |
| 5 |
حدد إلغاء التنشيط في قسم إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط الموصل. تظهر حالة الموصل على أنه غير نشط عند إلغاء تنشيط الموصل. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق إعادة تنشيط لإعادة تنشيط الموصل. |
حذف موصل Microsoft Teams
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. | ||
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. | ||
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . | ||
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams. | ||
| 5 |
حدد حذف لحذف الموصل.
|
