Integrera Webex kontaktcenter med Microsoft Teams

Administratörer kan integrera Microsoft Teams för sin organisation genom att konfigurera Microsoft Teams-anslutningsappen.

Microsoft Teams-anslutningsappen är särskilt utformad för att vara kompatibel med nästa generations medieplattform. Även om det kan fungera med andra medieplattformar är det viktigt att förstå att Cisco kommer att tillhandahålla teknisk support (TAC) exklusivt för nästa generations medieplattform.
Förutom agenter kan arbetsledare som är inloggade på Supervisor Desktop som arbetsledare och agentroll få kontakt med rätt ämnesexpert i realtid för att söka hjälp under en kundinteraktion.

Innan du börjar

Du måste ha ett Microsoft Azure-konto med någon av följande roller för att bevilja behörighet:

Logga in på Control Hub med de behörigheter som krävs.

Välj Kontaktcenter under Tjänster.

På sidan Contact Center väljer du Integrationer under Tenant Settings. Alla tillgängliga kopplingar visas på fliken Connectors.

Välj Konfigurera för Microsoft Teams anslutningsprogram.

Välj Auktorisera för att autentisera med ditt Microsoft Azure-konto.

Se till att popup-fönstret i webbläsaren är aktiverat.

Välj Acceptera för att acceptera de begärda behörigheterna.

Välj Stäng när anslutningsappen har skapats.

Kontaktens status visas som Aktiv efter installationen.

Ditt Microsoft Azure-konto ska ha:

1	Logga in på Control Hub med de behörigheter som krävs.
2	Välj Kontaktcenter under Tjänster.
3	På sidan Contact Center väljer du Integrationer under Tenant Settings. Alla tillgängliga kopplingar visas på fliken Connectors .
4	Välj Visa/redigera information om Microsoft Teams anslutningsprogram för att visa eller redigera informationen.
5	(Valfritt) Aktivera inställningen Visa användarinformation i skrivbordsfunktioner så att agenterna kan visa närvaron av ämnesexperter och söka efter namn, avdelning och roll för användarna från Microsoft Teams när de initierar konsultation eller överföring av samtal.

1	Logga in på Control Hub med de behörigheter som krävs.
2	Välj Kontaktcenter under Tjänster.
3	På sidan Contact Center väljer du Integrationer under Tenant Settings. Alla tillgängliga kopplingar visas på fliken Connectors .
4	Välj Visa/redigera information om Microsoft Teams anslutningsprogram.
5	Välj Inaktivera i avsnittet Inaktivera för att inaktivera kopplingen. Kontaktens status visas som Inaktiv när anslutningsappen inaktiveras.
6	(Valfritt) Klicka på Återaktivera för att återaktivera kopplingen.

Logga in på Control Hub med de behörigheter som krävs.

Välj Kontaktcenter under Tjänster.

På sidan Contact Center väljer du Integrationer under Tenant Settings. Alla tillgängliga kopplingar visas på fliken Connectors .

Välj Visa/redigera information om Microsoft Teams anslutningsprogram.

Välj Ta bort för att ta bort anslutningsappen.

Du måste inaktivera kopplingen innan du tar bort den.
Om du tar bort anslutningsappen tas all integreringsmöjlighet med Microsoft Teams bort.
Om du tar bort kopplingen tas kopplingen bort från Webex kontaktcenter. Auktoriseringen från Microsoft Azure förblir aktiv för Webex Contact Center. Se till att ta bort företagsprogrammet från Microsoft Azure.