- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ügynökök valós időben közvetlenül kapcsolatba léphetnek a téma szakértőivel. A Microsoft Teams-összekötő beállítása lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan azonosítsák a megfelelő szakértőt, megismerjék az elérhetőségét, és kapcsolatba lépjenek vele segítségért az ügyfél-interakció során.
A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teams-szel
A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetükbe egy Microsoft Teams-összekötő beállításával.
A Microsoft Teams-összekötő kompatibilis a következő generációs médiaplatformmal. Bár más médiaplatformokkal is működhet, a Cisco TAC támogatása kizárólag a következő generációs médiaplatformra jellemző.
Az ügynökök mellett a felügyelők valós időben is kapcsolatba léphetnek a téma szakértőivel.
A rendszer automatikusan BE kapcsolja a Jelenlét szinkronizálása kapcsolót (a Microsoft Teams integrációmenüpontban, a Hívásszolgáltatásokalatt), amikor létrejön az MS Teams összekötő. Ha egy rendszergazda KI kapcsolja ezt a kapcsolót, az integráció megszakad, és a csatlakozó nem fog megfelelően működni. A jelenlét-szinkronizálás engedélyezéséhez vagy ellenőrzéséhez:
Mielőtt elkezdené
Az engedély megadásához Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:
- Globális rendszergazda
- Kiemelt szerepkörű rendszergazda
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub-ba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Kapcsolatfelvételi központ lehetőséget a Szolgáltatásokalatt. |
| 3 |
A Kapcsolatfelvételi központ oldalon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállításokalatt. A Csatlakozók lapon az összes elérhető csatlakozó látható. |
| 4 |
Válassza a Microsoft Teams-összekötő beállítása lehetőséget. |
| 5 |
Válassza a Engedélyezés] lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával történő hitelesítéshez. Engedélyezze a böngésző felugró ablakát. |
| 6 |
A kért engedélyek elfogadásához válassza az Elfogadás lehetőséget. |
| 7 |
Válassza a Bezáráslehetőséget. |
A beállítás után a csatlakozó állapota Aktív jelzéssel jelenik meg.
A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése
Mielőtt elkezdené
Microsoft Azure-fiókjának a következőkkel kell rendelkeznie:
- E.164 formátumban definiált üzleti telefonszám.
- Meghatározott munkakör és részleg.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Kapcsolatfelvételi központ lehetőséget a Szolgáltatásokalatt. |
| 3 |
A Kapcsolatfelvételi központ oldalon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállításokalatt. Az összes elérhető csatlakozó a Csatlakozók lapon jelenik meg. |
| 4 |
Válassza a lehetőséget View/Edit A Microsoft Teams-összekötő részletei elemére kattintva megtekintheti vagy szerkesztheti a részleteket. |
| 5 |
(Választható) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az Asztali funkciók részben, hogy az ügynökök láthassák a téma szakértőinek jelenlétét, és név, részleg és szerepkör alapján kereshessenek a Microsoft Teams-felhasználók között konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. |
A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Kapcsolatfelvételi központ lehetőséget a Szolgáltatásokalatt. |
| 3 |
A Kapcsolatfelvételi központ oldalon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállításokalatt. A Összekötők lapon az összes elérhető összekötő látható. |
| 4 |
Válassza a lehetőséget View/Edit A Microsoft Teams-összekötő részletei |
| 5 |
A csatlakozó inaktiválásához válassza a Deaktiválás lehetőséget a Deaktiválás részben. Megjelenik egy felugró ablak, amely a csatlakozó deaktiválásának megerősítését kéri. A deaktiválás folytatásához kattintson a Deaktiválás gombra. A csatlakozó állapota Inaktív jelzéssel jelenik meg a csatlakozó inaktiválása után. |
| 6 |
(Választható) Kattintson az Újraaktiválás gombra a csatlakozó újraaktiválásához. Megjelenik egy felugró ablak, amely a csatlakozó újraaktiválásának megerősítését kéri. Kattintson az Újraaktiválás gombra a csatlakozó újraaktiválásának folytatásához. |
Microsoft Teams-összekötő törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Kapcsolatfelvételi központ lehetőséget a Szolgáltatásokalatt. |
| 3 |
A Kapcsolatfelvételi központ oldalon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállításokalatt. A Összekötők lapon az összes elérhető összekötő látható. |
| 4 |
Válassza a lehetőséget View/Edit A Microsoft Teams-összekötő részletei |
| 5 |
A csatlakozó törléséhez válassza a Törlés lehetőséget. Megjelenik egy felugró ablak, amely a csatlakozó törlésének megerősítését kéri. A törlés folytatásához kattintson a Törlés gombra. A csatlakozó törlése előtt inaktiválnia kell azt. A csatlakozó törlése eltávolítja a Microsoft Teams-szel való összes integrációs lehetőséget. A csatlakozó törlése eltávolítja a csatlakozót a Webex Contact Centerből. A Microsoft Azure-ból származó engedélyezés aktív marad a Webex Contact Center számára. Győződjön meg róla, hogy törli a vállalati alkalmazást a Microsoft Azure-ból. |
Microsoft Teams állapotok szinkronizálása a Webex Contact Center tétlenségi kódjaival
Egy ügynöknek különböző jelenléti állapotai lehetnek a Microsoft Teamsben és a Webex Contact Centerben az ügynök aktuális tevékenységétől függően. A rendszergazda beállíthatja a jelenlét-szinkronizációt úgy, hogy az ügynök jelenléte automatikusan frissüljön mindkét platformon, csökkentve a RONA esélyét. Az ügynököknek már nem kell manuálisan jelezniük magukat elérhetetlenként, amikor nem contact center tevékenységeket végeznek. Például, ha egy ügynök egy nem kapcsolattartó központhoz tartozó ügyfélhíváson van elfoglalva a Microsoft Teamsben, akkor az ügynök állapota automatikusan szinkronizálódik a Webex kapcsolattartó központ asztali verziójában, és a hívások nem az ügynökhöz kerülnek átirányításra.
Az ügynök jelenléti állapotának szinkronizálásához a két alkalmazás között a rendszergazda leképezi a Microsoft Teams állapotokat a Webex Contact Center tétlenségi kódjaival. Ez a leképezés a hívások ügynökhöz irányítására szolgál. A Microsoft Teamsben a Webex Contact Centerrel leképezhető ügynökállapotok a Ne zavarjanak, Hívás közben és Bemutatót tart.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub-ba a szükséges jogosultságokkal. |
| 2 |
Válassza a Kapcsolatfelvételi központ lehetőséget a Szolgáltatásokalatt. |
| 3 |
A Kapcsolatfelvételi központ oldalon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállításokalatt. Az összes elérhető csatlakozó a Csatlakozók lapon jelenik meg. |
| 4 |
Válassza a lehetőséget View/Edit A Microsoft Teams-összekötő részletei elemére kattintva megtekintheti vagy szerkesztheti a részleteket. |
| 5 |
Kapcsolja BE az Állapotszinkronizálás beállítást az Asztali funkciók részben az ügynök jelenléti állapotának szinkronizálásához a két alkalmazás között. A Microsoft Teams-összekötő használata előtt kapcsolja ki a Webex alkalmazásban az Állapotszinkronizálás és a Felhasználói adatok megjelenítése kapcsolókat. További információkért lásd a Asztali beállítások a Webex Contact Centerhez„A Webex alkalmazás kezelése” című szakaszát. Amikor egy ügynök először jelentkezik be, akár 40 perces késés is lehet a jelenlét szinkronizálásának megkezdéséig. Ez a késés nem befolyásolja az ügynök működését. Akár 12 másodperces késés is előfordulhat, amíg a jelenlét szinkronizálódik a két platform között. |
| 6 |
(Választható) Kapcsolja be a Felhasználói adatok megjelenítése kapcsolót a Webex alkalmazásban, hogy az ügynökök láthassák a téma szakértőinek jelenlétét, és név szerint kereshessenek a felhasználók között a Webex alkalmazásban konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. Csak azok a szakértők jelennek meg a keresési listában, akikhez üzleti telefonszám tartozik. Az Állapotszinkronizálás és a Felhasználói adatok megjelenítése ügynökei számára történő engedélyezéséhez lásd: Asztali profilok kezelése
|
| 7 |
Engedélyezze a megfelelő kapcsolót (Microsoft Teams vagy Webex App) az asztali profilban. További információkért lásd: Microsoft Teams/Webex Alkalmazás az „Asztali profil létrehozása” részben az Asztali profilok kezelésemenüpontban. |
A következő táblázat az államok leképezését mutatja a Microsoft Teamsben és a Webex Contact Centerben.
Amikor egy hívás aktív az MS Teamsben, az Agent Desktop (AD) automatikusan „Tétlen” állapotba kerül a jelenlét-szinkronizáció révén. Miután a hívás véget ér az MS Teamsben, az AD-nek vissza kell térnie az „Elérhető” állapotba ugyanazon jelenléti szinkronizáláson keresztül.
Ez a viselkedés a következőktől függ:
Ha az utolsó állapotváltozást a jelenlét-szinkronizálás váltotta ki, akkor a következő „Elérhető” vagy „Tétlen” állapotba való visszalépés a jelenlét-szinkronizáláson keresztül a várt módon történik.
- Ha az asztali gépen az utolsó állapotot az ügynök, a felügyelő, a RONA vagy bármilyen nem jelenléttel kapcsolatos ok állította be, akkor az MS Teamstől kapott következő állapot nem kerül alkalmazásra.
