A Webex Contact Center integrálása a Microsoft Teamsszel

A rendszergazdák integrálhatják a Microsoft Teamst a szervezetük számára a Microsoft Teams-összekötő beállításával.


 

  • A Microsoft Teams-összekötőt kifejezetten úgy tervezték, hogy kompatibilis legyen a következő generációs médiaplatformmal. Bár más médiaplatformokkal is működhet, fontos tisztában lenni azzal, hogy a Cisco kizárólag a következő generációs médiaplatformhoz nyújt technikai segítségnyújtási központ (TAC) támogatást.

  • Az ügynökökön kívül azok a felügyelők, akik felügyelőként és ügynöki szerepkörként vannak bejelentkezve a Supervisor Desktopba, valós időben kapcsolatba léphetnek a téma megfelelő szakértőjével, hogy segítséget kérjenek az ügyfél-interakció során.

Mielőtt nekilátna

Az engedély megadásához olyan Microsoft Azure-fiókkal kell rendelkeznie, amely az alábbi szerepkörök egyikével rendelkezik:

  • Globális rendszergazda
  • Kiemelt szerepkörű rendszergazda

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Beállítás a Microsoft Teams-összekötőhöz lehetőséget .

5

Válassza az Engedélyezés lehetőséget a Microsoft Azure-fiókjával való hitelesítéshez.


 
Győződjön meg arról, hogy a böngésző előugró ablaka engedélyezve van.
6

Válassza az Elfogadás lehetőséget a kért engedélyek elfogadásához.

7

Az összekötő létrehozása után válassza a Bezárás lehetőséget .

Az összekötő állapota a beállítás után Aktív .

A Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése vagy szerkesztése

Mielőtt nekilátna

Microsoft Azure-fiókjának a következővel kell rendelkeznie:

  • A E.164 formátumban meghatározott üzleti telefonszám.
  • Meghatározott munkakör és osztály.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget a részletek megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.

5

(Nem kötelező) Kapcsolja BE a Felhasználói adatok megjelenítése beállítást az asztali funkciókban , hogy az ügynökök megtekinthessék a téma szakértőinek jelenlétét, és keressenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre alapján hívások kezdeményezésekor, konzultációkor vagy átadásakor.

A Microsoft Teams-összekötő inaktiválása vagy újraaktiválása

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .

5

Válassza az Inaktiválás lehetőséget az Inaktiválás szakaszban az összekötő inaktiválásához. Az összekötő inaktiválásakor az összekötő állapota Inaktív .

6

(Nem kötelező) Kattintson az Újraaktiválás gombra az összekötő újraaktiválásához.

Microsoft Teams-összekötő törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba a szükséges jogosultságokkal.

2

Válassza a Contact Center lehetőséget a Szolgáltatások alatt.

3

A Contact Center lapon válassza az Integrációk lehetőséget a Bérlői beállítások alatt. Az összes elérhető összekötő megjelenik az Összekötők lapon.

4

Válassza a Microsoft Teams-összekötő részleteinek megtekintése/szerkesztése lehetőséget .

5

Válassza a Törlés lehetőséget az összekötő törléséhez.


 
  • A törlés előtt inaktiválnia kell az összekötőt.
  • Az összekötő törlésével eltávolítja az összes integrációs képességet a Microsoft Teams.
  • Az összekötő törlésével eltávolítja az összekötőt a Webex Contact Centerből. A Microsoft Azure engedélye aktív marad a Webex Contact Center számára. Ne felejtse el törölni a vállalati alkalmazást a Microsoft Azure.